金融消费者权益保护是践行“金融为民”的基本要求，更是银行实现高质量发展的内生动力。农行佛山分行深耕细作，着力构建“大消保”工作格局，将消保理念深植于经营管理与业务创新的各个环节，特别围绕“老少新”等重点人群，持续固牢宣传预防、识别拦截、跟踪管控三道安全关，为金融消费者筑牢反诈识诈“金融防线”，守牢“钱袋子”。

严把防控关，筑牢防诈“安全堤”

近年来，金融诈骗团伙借助各式骗术剧本，诱使消费者陷入陷阱。面对日益变化的诈骗手法，农行佛山分行通过建立健全风险防控机制，加强对账户交易的实时监控和预警，持续提升员工的反诈意识与识诈能力，以实际行动保障群众财产安全。

近日，农行佛山友苑支行成功拦截了一起获客营销的诈骗。客户刘先生为拓展客源，添加了一名自称某科技公司员工的微信好友。对方推销获客营销产品，刘先生支付2000元“名额费”后，又被要求支付8800元购买产品。因刘先生的账户限额无法转账，对方指引其前往银行办理。工作人员当即察觉异常，劝导刘先生报警。经民警劝说，刘先生方才意识到被骗，“多谢你们，若不是你们坚持，我损失就大了！”

随着数字人民币日渐普及，还有不法分子利用这种支付方式实施诈骗。农行佛山永丰支行员工凭借敏锐的洞察力，成功拦截一起“数字人民币”刷单诈骗。近日，客户霍女士来到农行佛山永丰支行，要求调整非柜面渠道支付限额。经柜员询问发现，霍女士在高额返利诱惑下，扫码下载了“兼职软件”。该软件诱导其通过数字人民币钱包进行刷单操作，且任务需付费的金额越来越大，数字人民币提示限额不足。运营主管立即告知霍女士，所谓的“刷单”实际上是诈骗，霍女士这才恍然大悟。

今年以来，农行佛山分行通过强化柜面服务防线、实施精准跟踪监督以及广泛开展日常防诈知识普及，堵截电信网络诈骗315起，劝阻人数近400人，为金融消费者拦截挽损1009万元。

聚焦“老少新”，织密消保“防护网”

八月高温酷热，农行佛山分行在佛山万科金融中心设立的防诈金融驿站、营业网点工会爱心驿站，以完善设施和贴心服务让环卫工人等户外工作者感受清凉“驿”夏。据了解，该行依托营业网点和爱心公益驿站，开展进社区村居、学校和厂企活动，将最新案例警示和宣传“送上门”，让金融安全知识春风化雨入人心，助力防范金融风险。

面向老年群体，农行佛山分行组织员工走进村居、社区，化身服务“推广官”，为老年人办理社保卡到期换卡业务，耐心讲解关于社保卡的金融服务的申请、激活及使用方法等，同时介绍时下热门的金融诈骗套路，提示老年人远离非法金融活动、谨防上当受骗。

在企业园区，农行佛山华达支行员工走近企业青年员工，发放宣传折页，讲解电信网络诈骗典型案例作案手法、反诈防骗识别技巧，重点讲解依法使用账户的法律义务与出租出借银行账户面临的法律责任，提醒广大企业职工坚决远离非法金融活动，共同维护和谐稳定的金融环境。

开学季，农行员工身影也活跃在青春校园。无论是校园金融知识讲座还是新生注册报到的活动上，他们积极参与，为师生及家长带来贴心的服务和专业的指导。辖内祖庙支行走进佛山一中、佛职院等，助力新生进行掌银注册。石湾支行走进绿岛湖学校、季华支行走进纺职院等，指引家长和学生做好智慧校园绑定，向家长和学生普及防范网络诈骗、规范使用银行账户等金融知识，提高其金融风险防范意识。

接下来，农行佛山分行将以“金融教育宣传月”活动为落脚点，持续强化全员消保理念，践行金融工作的政治性和人民性，积极开展形式多样、消费者喜闻乐见的金融知识教育宣传活动，宣导金融政策、提示金融风险，不断提高消费者的金融素养和风险防范意识，增强金融消费者的获得感和安全感。

（专题|撰文 冯惠娟）