“金融为民，初心如磐。工商银行广州分行始终坚守国有银行使命，将优质服务与金融安全守护深度融合，既以有温度、有速度的便民服务解决客户急难愁盼，又以专业的反诈能力成功拦截多起电信网络诈骗，全方位守护客户权益，用实际行动诠释“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。”

暖心上门解急难

特事特办显担当

近日，工行广州三支三角市支行迎来一位面露焦虑的老人家，其老伴年事已高卧床不起，因生活资金紧张急需支取工行存折内款项，却不慎遗失存折，且本人无法到店办理业务。了解情况后，工行广州三支三角市支行立即启动“特事特办”应急响应机制，在业务繁忙、人手紧张的情况下，当日协调工作人员上门完成信息核实。营业终了后，网点特意留柜为客户高效办理了存折补办与资金支取业务，当日办结该笔业务。贴心的服务化解了客户的燃眉之急，老人家特意送上感谢信表达谢意，这一暖心举措也成为工行广州分行深化适老化服务、延伸金融服务触角的生动体现。

专业守护百万存款

真诚服务收获感谢

面对层出不穷的电信诈骗手段，工行广州分行工作人员凭借扎实的反诈知识多次成功识破骗局。某日，工行广州番禺锦绣生态园支行客户王先生，一位退休后定居番禺的香港居民，收到自称“香港客服”的短信和来电，对方以“取消付费订阅并办理退款”为由，要求其将120万元定期存款转为活期，转入指定“三方账户”作为保证金。就在王先生准备通过手机银行操作的关键时刻，他想起了工行客户经理王经理日常分享的反诈案例，当即致电咨询。王经理凭借反诈经验，立刻判定这是典型的电信网络诈骗，第一时间劝阻客户操作，指导其挂失卡片、修改密码、拉黑诈骗号码，并通过分析诈骗话术和同类案例，让王先生彻底认清骗局，成功保全其120万元存款。王先生专程送上锦旗致谢，表达对工行服务的高度肯定。

慧眼识诈防陷阱

工行守护“钱袋子”

冒充“公检法”是电信诈骗的常见手段，极易让群众陷入恐慌从而受骗。近日，工行广州增城锦绣支行的一位客户前来求助，其接到自称“警方”的电话，被指控账户涉案，要求立即向指定“安全账户”转账2.15万元以“证明清白”，彼时客户已在手机银行输入收款信息，诈骗分子还在电话中不停催促转账。危急时刻，增城锦绣支行工作人员凭借日常反诈培训积累的经验，迅速识别出这是典型的冒充“公检法”诈骗，当即引导客户暂停操作、挂断诈骗电话，并耐心向其解释：司法机关绝不会通过电话远程办案，更不存在所谓“安全账户”。在工行工作人员的劝解下，客户恍然大悟，立即终止转账，避免2.15万元经济损失。事后，工作人员还为其普及反诈知识，指导安装“国家反诈中心”APP，获得客户由衷感谢。

电信网络诈骗手段花样翻新，精准性、迷惑性不断增强，工行广州分行在持续做好暖心便民服务的同时，始终将客户资金安全放在重要位置。该行提醒广大市民，务必提高反诈警惕性，牢记反诈要点：一是警惕陌生“客服”来电和短信，官方机构不会通过非正规渠道要求转账；二是认清所有要求转入“保证金”“安全账户”的行为均为诈骗，公检法等国家机关绝无此类账户；三是做到不透露银行卡号、密码、验证码等核心信息，不按陌生人指示进行资金操作；四是遇到可疑情况，立即停止操作，通过官方渠道核实，同时建议安装“国家反诈中心”APP，筑牢自身反诈防线。

下一步，工行广州分行将继续坚守“金融为民”初心，一方面持续优化特事特办机制，深化适老化、跨境金融等便民服务举措；另一方面不断加强反诈宣传与员工反诈技能培训，完善诈骗拦截联动机制，提升风险识别和处置能力，以更优质的服务、更有效的举措，实现暖心服务与金融反诈双提升，为构建安全、和谐、温暖的金融环境贡献工行力量。

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