信息时报讯 （记者 马续丽） 近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象有所蔓延，有的已形成有组织的非法利益链，侵害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。5月11日，国家金融监管总局发布消费者权益保护风险提示，提醒广大消费者通过正规渠道表达诉求，依法理性维权。与此同时，中国互联网金融协会针对异常维权现象，发布自律规范性文件，旨在组织相关从业机构共同抵御异常维权的侵害，维护从业机构的正常运营秩序。

不可轻信“代理维权”

“代理维权”乱象主要有3种表现形式，即宣传信息夸张不实、牟利方式花样繁多、“维权手段”涉嫌违法违规。据了解，在一些网站、自媒体平台上，有不法分子通过发布“优化债务”“修复征信”“全额退保”等具有诱惑力的信息，以“维权不成功不收费”“成功处理众多案件”等宣传诱导消费者。

风险提示指出，不法分子常以各类“咨询公司”为伪装，向消费者收取高比例维权提成、手续费、咨询费。不仅要求消费者提供身份信息、联系方式等，还要求消费者将身份证、银行卡等交其“保管”，以便其非法出售个人信息牟利、截留维权退还资金，甚至擅自代消费者办理信用卡、小额贷款等套取资金。此外，不法分子还教唆消费者或以消费者名义发起大量不实投诉举报。

据了解，消费者一旦签署所谓的“代理维权”协议，不但要支付高额的维权费用，还有可能被非法侵占维权退还资金，甚至被套取贷款、信用卡资金。据国家金融监督管理总局湖北监管局消息，去年武汉市东西湖区人民法院判决5名涉“代理退保”黑产不法人员犯“诈骗罪”“侵犯公民个人信息罪”，判处拘役5个月（缓刑6个月）到有期徒刑5年9个月不等的刑罚。此案中，涉案人员通过虚假宣传，谎称能为客户办理保险全额退保、保险三年缴清业务、保险升级、理财等业务。他们不仅虚构身份，还编造各种理由，骗取7名被害人钱财共计300738元。

进一步规范金融领域异常维权行为

据了解，为保护金融消费者和从业机构的合法权益，5月10日，中国互联网金融协会发布《互联网金融从业机构应对异常维权指南》（以下简称《指南》）《金融领域维权信息网络发布指引》（以下简称《发布指引》）两份自律规范性文件。

业内人士认为，这两份文件的发布，不仅有助于规范金融领域维权信息的发布行为，提高信息的透明度和可信度，还有助于加强从业机构之间的合作与沟通，共同抵御异常维权的侵害。

《金融领域维权信息网络发布指引》内容（部分）

金融维权信息不得含有欺诈、虚假或故意引人误解的内容，如：使用“专业反催收”“逾期铲单”“代理免除债务”“债务上岸”“征信修复、洗白”“提前全额退保”等表述，引用不真实、不准确或未经核实的数据和资料，虚构或夸张宣传维权成功经验或案例等。

《互联网金融从业机构应对异常维权指南》内容（部分）

《指南》为从业机构提供了具体的应对策略和机制。该指南提出，中国互联网金融协会可通过设立专门的工作委员会，负责组织从业机构共同应对异常维权；建立独立第三方评审机制，负责对从业机构报送的疑似异常维权进行专业评审；对于涉嫌违法犯罪的异常维权，组织从业机构及时向国家相关部门报送违法犯罪的线索等等6条举措，组织相关从业机构共同抵御异常维权的侵害，维护从业机构的正常运营。

提醒

如何合法维护权益？

国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局提示广大消费者：

一、理性选择适当产品和服务。请消费者根据实际需求、自身经济情况和风险承受能力，从正规渠道选择适当的金融产品和服务，勿受“更高收益”“全额退保”等诱惑，购买或换购超出自身风险承受能力的产品和服务。

二、依法维护自身合法权益。消费者因购买产品或接受服务与金融机构产生纠纷时，请通过与金融机构协商、向行业调解组织申请调解、向金融监管部门反映、向人民法院提起诉讼等渠道提出诉求。

三、注重保护个人信息及财产安全。消费者应妥善保管个人身份证件、银行卡、金融账户等，不轻易委托他人代为办理相关手续。