养老是事关国计民生和百姓福祉的大事。2023年10月召开的中央金融工作会议，养老金融被写进推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。农行佛山分行积极响应号召，深入践行金融工作的政治性和人民性，聚焦人民群众养老领域金融需求，将养老金融全面融入业务发展血脉肌理，积极推进适老化服务示范网点建设工作，提升服务衔接，持续扩大养老金融服务面，探索养老金融服务新产品、新模式，写好养老金融“大文章”。

适老化改造全面拓展

农情服务暖心守护老年客群

做好养老金融大文章，是国有大型金融机构充分发挥“主力军”作用的应有之义。一直以来，农行佛山分行充分利用其广泛的网点布局，横跨城乡的服务优势，通过大力开展适老化改造及强化消费者权益保护教育，展现农行金融服务的温情与关怀，守护老年人乐享幸福晚年。

走进农行佛山分行首家适老化服务示范网点——三水支行营业部，处处可见对老年人的细致关怀。网点配备无障碍通道、适老化座椅、防滑设施、无障碍卫生间、紧急求助电话和急救设备等，还提供老花镜、轮椅、助听器等必要辅助设施，确保老年客户顺畅无阻地享受金融服务。

值得一提的是，该行线下网点特设“尊老专柜”，优先为老年客户提供快捷服务。同时还组建配备养老金融顾问团队，“一对一”为老年客户提供从踏入网点直至业务办理完毕的全链条温馨服务。

线上服务方面，农行佛山分行推出手机银行App大字版，新增语音助手与一键客服功能，让老年客户轻松通过语音指令完成操作与咨询。对于行动不便的老年群体，主动提供上门金融服务，确保业务办理无障碍。

近日，农行佛山分行走进颐养养老院，为在院老年客户开展防范电信诈骗及非法集资等金融知识宣教活动，以通俗易懂的语言揭露养老诈骗骗局，提升老年人防骗意识，收获一致好评。这是农行佛山分行强化老年群体金融知识普及工作的生动案例之一。通过深入乡村、社区、养老院等地举办宣教活动，结合生动案例讲解风险，在寓教于乐中提升老年人的反诈防骗能力。

打造“农银养老”品牌

助推银发经济驶入“快车道”

今年重阳节，农行佛山分行推出“农银养老”服务品牌，明确将养老服务业作为重点支持的战略性行业，探索系统化的养老金融服务体系。该体系覆盖养老金金融、养老服务金融、养老产业金融三大核心板块。

养老金服务方面，农行佛山分行积极推广第三代社保卡，提供上门开换卡服务，并配备即时发卡机，为老年客户提供便捷的个人养老金账户开设服务，支持多种稳健的投资产品选择，帮助客户提前规划养老财务，护稳“钱袋子”。截至2024年11月底，该行已累计开立个人养老金账户超10万户。

面对养老机构监管政策的新变化及行业发展的新特点，农行佛山分行以《养老机构贷款管理办法》为抓手，推出优先增配信贷规模、简化审批流程、开设绿色办贷通道、产品创新等一系列措施。与此同时，充分利用“互联网+”与大数据资源，创新养老金融服务模式，积极推广普惠e站平台。据悉，该平台集成开户预填、信用评测、预约办理、产品签约、智能客服等多项功能，方便养老小微企业申办普惠型小微企业法人贷款，精准满足其融资需求。

佛山市某养老服务有限公司是专注于为医疗及养老机构提供高品质后勤管理服务的典范企业，业务涉及病人陪护、物业管理及卫生用品销售等。了解到该公司有经营周转资金需求，农行佛山分行迅速响应，以佛山市政策性小额贷款保证保险为担保方式，成功为其发放500万元贷款，有效缓解了企业周转资金的压力。

此外，针对与养老密切相关的家具、家电、医疗设备等行业，农行佛山分行加大信贷支持，深入挖掘养老消费市场潜力，推出“集团e贷”“业主e贷”等创新产品，为符合条件的老年客户群体提供绿色优惠利率，多向推动养老消费市场的繁荣发展。

专题丨撰文 翁旭雯 黄润伟