百万公里“零违章”“零投诉”“零事故”，荣文锋以安全行车体现城市温度，证明平凡的坚守就是最耀眼的光芒。 好人简介： 他的车上总是放着矿泉水，供乘客免费取用；他每天下班前都会花1小时把车里车外清洁干净……从业25年来，他始终秉持“爱岗敬业、争创一流”的信念，累计安全行车约300万公里，服务乘客超23万人次，保持“零违章”“零投诉”“零事故”。他是广州如约出行科技集团有限公司党员示范车队出租车司机荣文锋，曾获“广东省五一劳动奖章”“广东省技术能手”“广州好人”“广州市十大最美的哥的姐”等荣誉。今年，荣文锋被授予“广东省劳动模范”称号。 本版文、图 信息时报记者 崔小远 通讯员 陈春佳 见义勇为显担当，危急时刻伸援手 入行25年，荣文锋在出租车驾驶员这个平凡的岗位上兢兢业业，用高质量的匠心服务打动每一位乘客，肩负起传播城市文明的重任。对他来说，出租车司机不仅是一份谋生的职业，更是实现人生价值的舞台。 年轻时的荣文锋便有一腔热血，他手掌上的疤痕，是多年前见义勇为留下的印记。 当时，荣文锋路遇两名歹徒持刀行凶。面对寒光凛凛的利刃，他没有逃避，而是毫不犹豫地挺身而出，赤手空拳地与歹徒展开激烈的搏斗。在搏斗过程中，荣文锋的手指不幸被砍断。即便如此，他依然强忍剧痛，坚持与歹徒周旋，最终协助警方将歹徒绳之以法。休养一年后，他的手掌才恢复自主活动。 帮助陷入险情的女士脱困，把昏迷不醒的快递小哥送到医院抢救，义载急性阑尾炎患者及时就医……荣文锋多次见义勇为，前后救过5条性命，屡次获得广州市见义勇为基金会的慰问和表彰。 助人为乐暖人心，细微之处见真情 在平凡的岗位上，荣文锋25年如一日，以点滴善意温暖乘客的心。 今年3月23日，在白云机场出租车上客区，乘客陈女士陷入困境。手机丢失、身无分文的她向荣文锋求助，希望他能免费搭载自己到附近的手机店。面对陌生人的请求，荣文锋没有丝毫犹豫，他立即驾车载着陈女士出发。一路上，他辗转花都区多家店铺，最终驱车40公里来到天河区的天环广场。在这里，荣文锋不仅帮助陈女士购得心仪的手机，还主动垫付了6000余元。之后，他还耐心地帮助陈女士冻结境外的银行卡。在荣文锋的帮助下，陈女士的焦虑情绪得到极大的缓解。 得知陈女士需赶赴深圳，荣文锋又马不停蹄地将其送到广州南站，还耐心地指导她如何通过手机下单购票、扫码进站。陈女士感激万分，主动添加荣文锋的微信，第一时间归还购买手机的款项，并表示下次来广州还要乘坐荣文锋的出租车。到达目的地后，陈女士致电如约出行集团客服热线，再三表扬这名热心的出租车司机。 当同事问及荣文锋“垫钱帮人买手机怕不怕被骗”时，荣文锋淡然一笑：“只要真心对待乘客，乘客也会真心对待我们。我始终觉得，人与人之间应该互相信任。” 类似的善举，在荣文锋的职业生涯中数不胜数。他曾连夜归还乘客遗落的大额现金，用实际行动诠释诚信与担当。作为如约出行集团“党员示范车队”“雷锋车队”的核心成员，荣文锋常常参与爱心送考、义载医护人员、助残敬老等公益活动。从业以来，荣文锋收到乘客的表扬信十余封，还曾在一年半内收到5面锦旗，各类好人好事也多次被媒体报道。 深耕技能铸匠心 行业标杆树榜样 为了给广大乘客提供更加周到的服务，每天出车前，荣文锋都会花半小时检查车容车况，把车子内外擦得一尘不染，确保给乘客舒适、整洁的乘车环境。他的出租车内常年备有“百宝袋”，一次性雨衣、纸巾、矿泉水、充电线、风油精、创可贴、纱布等常用物件一应俱全，而且全部免费供应。 这些小细节，让每一位乘坐荣文锋出租车的乘客都感受到他的细致、真诚和用心。有人曾问荣文锋：“荣师傅，你这样每个月至少要消耗两三箱矿泉水，不怕吃亏吗？”荣文锋憨笑着说：“不怕，我们要为乘客提供方便嘛。” “哪怕一个小小的动作，都能让乘客对你留下深刻的印象。个子比较高的乘客坐副驾，我会让他把座椅往后调一调。车里整洁干净是对乘客的尊重，有些乘客还会留我的微信，说下次还要坐我的车，所以我的熟客很多。”荣文锋说。 在做好日常营运工作的同时，荣文锋还致力于提升自身综合能力。他秉承“干一行、爱一行，精一行”的工作态度，认真学习各种行业法规和服务技巧，不断钻研驾驶技能，积极参加各类专业培训和竞赛活动。在2021年广东省出租汽车驾驶员职业技能竞赛中，他以娴熟的驾驶技术和扎实的理论功底斩获全省第一；2023年他再次获得冠军，成为行业公认的“技术标杆”。荣文锋说，作为出租车司机，开车技术固然重要，但更重要的是有耐心。 从普通出租车司机到行业标杆，从“的哥荣师傅”到“劳模荣文锋”，他用实际行动诠释了劳模精神不在聚光灯下，而在方向盘上的坚守；不在惊天动地的事迹里，而在平安送达每个乘客的初心中。获得“广东省劳动模范”称号的荣文锋坦言，这份荣誉，既是肯定，更是责任。“我虽然只有高中学历，但出租车就是我的‘大学’，无论获得多少荣誉，都是出租车这个小小车厢给予我的舞台！未来，我将把这份沉甸甸的荣誉转化为不断前行的动力，继续握紧手中的方向盘，用初心守护市民的美好出行，带动更多‘的哥’‘的姐’共同提升出租车行业的服务质量。” 好人说 乘客就和我的家人一样，他们对我的认可给我很大的鼓励，我会一直坚持下去。
