银行网点是链接客户与金融服务的桥梁，承载着服务人民、服务社会的重要责任。2024年以来，工商银行广州分行坚持落实金融工作的人民性，深度契合总行网点运营战略，积极推进网点装修改造工程，全面落实网点建设优化蓝图。在这一过程中，工行广州分行始终坚持“以人为本”的服务理念，致力于为广大客户提供更加便捷、舒适的金融服务环境。

在推进一般标准网点装修过程中，工行广州分行持续探索特色网点建设的创新之路。通过厚植工行特色金融文化特色，结合现代金融科技与融入地方特色元素，天河支行营业室、十三行路支行等一批网点相继焕新亮相，为客户提供更具亲和力与便捷性的金融体验，展现了工行广州分行服务人民、服务社会的决心和行动。

智能布局与金融创新共铸服务高地

工行广州天河支行营业室地处广州市天河区天河东路，周边环境得天独厚。附近矗立着太古汇、万菱汇等大型商场，同时网点靠近壬丰大厦、万菱国际中心等一系列中高端写字楼，为营业室带来了丰富的对公客户资源。不仅如此，周边有德欣小区、体育东小区等多个社区，居住人口超过 8 万人。凭借着优越的地理位置和丰富的客户资源，展现出良好的发展态势。

“感觉网点装修之后环境特别好，整洁又舒适。一进来就能看到大厅里新增的智能服务机具和大显示屏，信息展示得很全面，不管是业务办理流程还是一些金融产品介绍，都一目了然，感觉特别贴心。”在这附近上班的客户说道。

工行广州天河支行营业室的相关负责人指出，天河支行营业室自上次装修至今已满 15 年，在此次营业室的整体装修工程中，将客户体验放在首位，如将客户动线管理巧妙地融入到区域布局的考量之中，实现了个人、对公柜台服务分区的科学合理划分。智能服务机具集中放置，方便客户一站式办理各种业务，全面提升了服务的质量和效率。同时，在营业大厅的核心位置设置了大型屏幕，无论是到店办理业务的客户还是路过的行人，都能通过屏幕获取到丰富的信息，进行有效的宣传引导，从视觉、听觉等多个维度为客户营造出最佳的感官体验，让每一位客户在进入营业室的瞬间就能感受到温馨与便捷。

该客户还称赞道，“特别是工行的服务质量很棒，而且现在区域划分更合理了，节省了不少时间，效率明显提高了。这么好的环境和优质的服务，还有对金融创新的重视，让我觉得对工行的信任感更强了，整体形象也更加‘高大上’了。”

据悉，天河支行营业室作为具有普惠特色的网点，在二楼的装修设计上独具匠心。网点以工银普惠行为主题特色，精心搭建了“普惠 + 个贷”服务专区，并建设了工银普惠墙。普惠墙上融入了最新的普惠产品介绍，客户一踏入二楼，便能迅速了解到普惠领域的热点产品信息，这种直观的展示方式极大地提高了普惠业务的宣传效果，让普惠金融更加贴近客户，为有需求的客户提供了便捷的信息获取渠道，有力地推动了普惠业务的发展。

十三行商圈的金融文化新地标

十三行一直以来都是广州市商业旺地，近年来，荔湾区政府致力推动区内的旧城改造工作，区政府也重点落实统领旧城改造的“十三行商圈”战略思路。通过改造，未来荔湾区将形成南有白鹅潭商圈、北有十三行商圈的发展格局，这将为十三行服装商圈的持续发展提供良好的平台。

工行广州十三行路支行位于十三行路64号，该网点位于十三行服装商圈，周边有红遍天、新中国大厦等较多服装专业市场，是广州市大型服装批发集散地，金融客户资源十分丰富。该支行于2013年6月开业，已在现址经营逾10年。

“感觉支行特别有文化氛围！装修很有特色，融入了广州西关的骑楼印象这些岭南元素，墙身上还有古代丝绸之路的线路图，一下子就让人联想到十三行当年的贸易繁荣，金融和文化结合得特别好，在这样的环境里办业务心情都很舒畅！”刚刚在十三行路支行办理完业务的客户说道。

在本次十三行路支行的装修改造中，工行广州分行重点考虑客户的到店体验感。设计上把客户动线管理巧妙地融入到区域布局的考量之中。客户接待区位于入口位置，能兼顾网点内各区域客户，也能为到店客户提供一站式的服务指引。网点个人、对公柜台服务分区科学合理划分。网点也充分考虑客户的私密性，现金柜台均设置了屏风，为客户提供私密的保护。贵宾区内设置了茶室、理财间，为高端客户提供了独立、私密且舒适的服务区域。

与时俱进并加入特色建设的银行网点，不仅是工行金融服务温度的港湾，更是其践行“金融为民”的重要体现。本次特色网点的建设，不仅为客户带来了更优质、更个性化的服务体验，也进一步提升了广州工行在金融领域的品牌形象与市场竞争力，为今后的高质量发展奠定了基础。

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