信息时报讯 （记者 张玉琴 通讯员 王嘉敏 范敏玲） 近日，由广州市黄埔区政务服务和数据管理局牵头建设，以希姆九州大模型为基础研发的黄埔政务服务大模型智能体正式上线运行。

据悉，黄埔政务服务大模型智能体涵盖全区37个部门、2000余项政务服务事项及2000余项政策和法规，AI导办员全天候命，能快速、精准地理解公众提出的各类政务问题，意图识别准确率达95%。公众可通过黄埔信息网、黄埔区“政务雷达”微信小程序、政务智能一体机等多种渠道，随时随地享用黄埔政务服务大模型的便捷服务。

希姆九州大模型于3月成功通过国家网信办备案，是广州首个通过国家级生成式人工智能服务备案的政务服务类大模型，并成功打造全省首个政务服务智能体——黄埔政务服务大模型智能体。

黄埔政务服务大模型智能体，具备深度思考能力和多项实用功能，包括办事引导、一键预约、政策解读和智能咨询等。在吸收广州开发区、黄埔区近25年政务服务积累大量经验的基础上，该智能体经过大量、严格的政务知识训练和风险控制，其能力相当于一名经验丰富的政务服务AI导办员。

据悉，企业和市民办事，可“边聊边办”，由AI导办员“代劳”，“询”“约”“办”一体化，服务更便捷高效。经过身份核验和提供适量信息，就能确保公众“问得清楚、办得顺利、全程无忧”，真正实现从“人找服务”到“服务找人”的转变。此外，AI导办员7×24小时全天候命，即使深夜也照样可以随时唤醒。

“我向AI导办员咨询‘公司的证照临近到期了怎么办’，它立即就识别了我的需求，明确告知我需办理的事项，并直接推送网上办理入口，指引我完成办理，让我顺利拿到新的证照。它的回答很专业而且特别接地气，真的很智能、很方便！”广州宏扬信息技术有限公司信息集成部经理黄健说。

黄埔政务服务大模型智能体首次建立政务知识的积累机制，深入挖掘政务相关信息，让数据发挥出它的真正价值。黄埔区通过梳理政务服务知识图谱，把全区政务服务数据变成可以计算和利用的智慧资源。依托深度学习模型，塑造“数据越用越活、模型越用越智”的政务智能体，推动政务服务从“能办”到“智办”，从“被动响应”跃升为“主动关怀”。

黄埔区政务服务和数据管理局相关负责人表示，黄埔政务服务大模型智能体的上线，不仅是一次技术的突破，更是一次服务的升级、治理的创新。这种以国产化大模型筑基、以领域化知识赋能、以生态化场景落地的创新路径，为全国数字政府建设提供可复制、可推广的“黄埔经验”。