老有所养、老有所乐、老有所安，这不仅是每个家庭关注的焦点，更是政府部门放在心上的大事。近年来，中国工商银行广州分行通过打造一系列敬老、爱老、护老的暖心服务行动，推进养老金融特色网点建设，为到店长辈客户提供行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的养老金融特色服务，将便民、利民、惠民的金融服务送到家门口。

春华、夏阳、秋叶、冬雪，四季循环往复，岁月不停止更替，工行广州分行始终坚守一份暖心守护，致力于让每位长辈客户稳稳接住属于自己的岁月静好，将工商银行养老金融服务的温度在交替的四季之间定格。

春雨润心：盲文键盘点亮安心世界

初春细雨飘洒，广州朝天路支行迎来一位特殊的客户——70多岁的吴伯。他拄着盲杖在门口徘徊，手里的存折被雨水打湿了边角。“伯伯，您好！我是工商银行的大堂经理，请问您需要办理什么业务？我来帮您。”得到他的肯定答复后，网点工作人员小心翼翼地搀扶着他到网点的“爱心专座”安心等候。原来吴伯伯想把攒了多年的钱转成定期，给患阿尔茨海默病的老伴留笔“安心钱”。“伯伯，我扶您去爱心窗口，咱慢慢办！”网点工作人员搀扶吴伯伯到爱心专窗，全程陪伴他办理业务。柜台工作人员耐心细致地将每个操作步骤和重要信息清晰地告知吴伯，工作人员小彭托起吴伯颤抖的手，引导他触摸盲文键盘，“现在要输入密码确认啦。”吴伯摸着存单笑呵呵地说：“虽然看不见，但你们的声音让我心里透亮！”

夏日炎炎，清凉守护为长辈遮风挡雨

三伏天晌午，广州第二支行营业室大堂里，一位长辈客户突然脸色发白，工作人员发现他直冒冷汗。刚递上温水，伯伯就不慎跌倒。危急时刻，工作人员立即将他搀扶至休息区，查看他的身体状况，询问是否需要拨打120就医并与家属联系。伯伯摇摇头说：“我只是腿软站不稳，只需要休息一会儿就好了。”支行工作人员注意到伯伯状态不佳，立即启动突发事件应急预案，安排专人关注伯伯的身体情况。伯伯起身准备离开时，腿脚不便，走路不稳。工作人员立即上前搀扶，了解到伯伯家中并无亲属在广州，为了保证伯伯的安全，支行安排工作人员陪同他回家。炎炎夏日，网点门前的大榕树绿树成荫，静静地护送每一位到店客户，为他们遮挡烈日、遮风挡雨。

秋风送暖，上门服务打通幸福“最后一公里”

“靓仔！我百岁老母亲生病在床，密码忘了取不出救命钱啊！”“我妈妈行动不便，家里住在深巷里还没有电梯，已经四年多没有出过家门了，没办法来银行办理重置密码业务，我该怎么办呀？”60多岁的王叔在广州从化支行营业室急得直跺脚。从化支行营业室工作人员耐心与王叔叔沟通，获悉其母亲神志清醒，迅速启动上门特事特办服务。工作人员二话不说，下班后带齐相关资料就往老巷子钻。七拐八拐终于找到昏暗的老屋，百岁阿婆正攥着发霉的存折抹眼泪。工作人员蹲在床边，把授权书一字一句念给老人听：“阿婆放心，明天您儿子就能取钱买药。”临走时，阿婆连连道谢：“真是谢谢你们了！”

冬日暖阳：反诈守护保住“养老钱包”

腊月里，廖女士气冲冲地走入网点，表示自己的3000元转账总是失败，急得直拍桌子：“别拦着我发财！”广州城西支行的工作人员发现蹊跷。廖阿姨非要给“理财教授”转3000元学费，手机却频频弹出诈骗提示。此刻，根据日常工作经验，工作人员断定廖女士遇到了诈骗。工作人员一边安抚客户暂缓操作，一边了解二维码的由来。原来数月前，廖女士在某店铺添加了“商学院某教授”的微信，店家经常向老人讲解致富课程，宣称非常有用，现在需要廖女士转账3000元购买课程，并承诺赚取网络流量后有可观的收益。网点员工立即意识到这是最近常见的“听专家课程致富”骗局，便将廖女士引导至洽谈区试图说服。但廖女士仍坚持己见，要求网点员工协助其完成转账。最后在民警的循循劝导下，廖阿姨幡然醒悟，连忙对网点致歉并表达感激。

诈骗分子的诈骗手段花样百出、层出不穷，为反诈工作带来巨大挑战。工商银行广州分行深知责任在肩，持续完善反电信诈骗宣传方式和渠道，增强公众防诈意识和能力，为维护社会和谐稳定贡献金融力量。

四时轮转，服务常暖。春天备好老花镜，夏天常温菊花茶，秋天上门解急难，冬天捂紧钱袋子。工商银行广州分行近350家网点，配齐爱心窗口、常备急救药箱、坚持特事特办、守住养老金融资产，将持续坚守质朴的养老金融服务初心，守护好长辈客户的岁月静好，让金融服务温度在羊城的四季更迭中岁岁年年。

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