近期，建设银行95533客服热线接到一通来自东莞的表扬电话，年过六旬的贺阿姨言辞恳切，反复向建设银行东莞阳光支行工作人员表示感谢。原来，在其遭遇电信诈骗、信用卡被盗刷1.3万元后，该行工作人员协助其固定证据、追踪资金，为全额挽损带来希望。

据悉，贺阿姨平时喜欢在短视频平台学习中医养生知识。不久前，她在某平台看到中医课程推广的广告，在直播间购买课程后，又被所谓的“中医老师”诱导加入某会议。在对方话术的引导下，贺阿姨不慎泄露手机验证码，随即发现信用卡被盗刷1.3万元，资金主要通过“建行生活”平台购买手机商品形成消费。焦急无助的贺阿姨，报警后第一时间赶到建行东莞阳光支行寻求帮助。

面对情绪紧张的贺阿姨，网点大堂经理迅速上前接待，耐心安抚老人的情绪。详细了解事情经过后，网点员工立即协助贺阿姨打印信用卡交易流水，逐笔核对交易明细，快速锁定资金流向。为助力警方高效侦办，网点员工手把手指导贺阿姨下载“建行生活”App、查询消费订单、完整留存关键证据，形成完整的证据链条。

凭借该行提供的详实材料，公安机关推进案件侦办，并告知贺阿姨被骗资金有望全额追回。得知喜讯后，贺阿姨激动不已，特意拨打95533客服热线，对建行东莞阳光支行专业、快速、贴心的服务提出表扬。建设银行东莞市分行表示，这通电话既是对一线员工的肯定，也彰显了建行“以客户为中心”的服务初心与金融为民的责任担当。

信息时报记者 陈武东 通讯员 林文珊