在风雨中疾驰，成为团队里的担当，张亚飞将每一份订单化作温暖，送达城市的千家万户。 好人简介： 凭借不服输的韧劲，他从日均送单量仅个位数的兼职外卖新手一路成长为管理50余人的乐跑骑士长。为做好外卖配送服务，他自创“三为三不违”工作准则，绘地图、记路线、精服务，创下从业以来“零差评”纪录，更斩获“广州好人”“广东省五一劳动奖章”“全国最美外卖配送员”等荣誉。他是“90后”骑手张亚飞。他骑着电动自行车穿梭于街巷，载着热腾腾的餐食，也载着一名退役军人坚持奋斗的初心、一位劳动者对工作的热爱，以及一座城市最朴素的温暖。 本版撰文 信息时报记者 崔小远 通讯员 穗文明 本版摄影 通讯员供图 探索方法，在送餐中走出人生新路 “您好，这是您订的外卖，祝您用餐愉快……”每次送餐，张亚飞都会面带笑容，将外卖送到顾客手中。他说，这是对顾客、对职业的尊重。 1994年出生的张亚飞曾在部队服役，军旅生涯赋予他超强的执行力和责任感。每天清晨5点起床训练、负重越野、紧急集合的磨砺，让他骨子里就有着对时间和纪律的敏感。从部队退役后，张亚飞在老家河南做过小生意，当过服务员。2019年，他从河南来到广州花都谋生。 最初，张亚飞当过快递员。为了增加收入，他下班后兼职送外卖。送外卖不像行外人想的那么简单，商家隐藏在繁杂的街区中，小区里复杂的楼栋和门牌号让人难以辨识……这些难题，都让张亚飞吃了不少苦头。“我第一天送外卖，只送了两单。”张亚飞笑着说。 军旅生涯磨砺出来的韧劲，让他开始冷静思考。他将自己负责的方圆5公里内的小区地图打印出来，用红笔标注每个小区的入口、捷径和易堵路段，对密集的路径和花园拍下照片，反复比对记忆。每天下班后，他还会在脑海里复盘路线。两个月后，张亚飞对送餐区域内小区路线和方位熟记于心，接单量迅速增加。 此后，张亚飞从一名兼职送餐员成为全职送餐员。 团队担当，制定实操手册坚守原则 在送餐之余，张亚飞还会仔细梳理每天工作中遇到的各种情况，寻求最好的处理方法。“下雨天可能不能按时送达，该怎样和顾客解释，安抚好顾客的情绪”“到达送餐地点，顾客不接电话，联系不上怎么办”“顾客提出帮忙代买东西怎么办”……所有这些问题，张亚飞都会换位思考，站在顾客的角度寻找解决办法。日积月累，他总结出“三为三不违”的送餐原则：为顾客省时、为商家减负、为团队树标杆；不违反交通规则、不敷衍服务、不辜负每一份信任。 2021年2月，张亚飞经美团组长向美团站长推荐，荣任骑士长。这时，他的角色从“单兵”转为“指挥员”。“觉得担子重了，不仅要服务客人，还要管理50多人的团队。”张亚飞说，“以前只需要做好自己的工作就行，现在组里50多名骑手的工作都和我有关系。” 为此，他的电动自行车常年备有拖绳，随时准备帮车辆抛锚的队友拖车。遇到家庭有困难的骑手，他自掏腰包接济。为提升团队专业度，他带头参加美团与国家开放大学合作开展的物流管理课程，将学习到的库存优化、路径算法知识融入日常调度。 与此同时，他还制定《骑手实操手册》，从接单话术到交通事故处理均有涉及。 新骑手入职第一天，他会带着对方“扫街”，用脚步丈量每条小巷，手把手教他们识别隐蔽的楼栋编号。“以前在部队，班长带我练射击，现在我带新人认路，这都是一个道理：基本功扎实了，心里才有底。”张亚飞说。 他不仅关注骑手工作技能的提升，更关心骑手的生活状态。有一次，一名骑手因为家中突发变故而情绪低落，张亚飞得知后主动帮其分担工作，并多次安慰鼓励他，让他感受团队的温暖。“我们是一个团队，就像一个大家庭，大家相互支持，才能走得更远。”张亚飞说。在他的带领下，其团队的服务评分常年稳居区域前列。 永不停歇，参加技能竞赛成为榜样 走上管理岗位后，张亚飞仍然苦练配送技能，多次参加技能竞赛，成为同事的榜样。谈起参赛的初衷，张亚飞笑着说：“想检验一下自己的工作成果。” 2022年8月，2022年广东省网约配送员职业技能竞赛举行。当天，来自广州、深圳、佛山、珠海、东莞等10个地市的近百名优秀外卖骑手参加角逐，涵盖多个网约配送企业和平台。最终，张亚飞从近百人中脱颖而出，以第一名的总成绩获得特等奖。 这是广东省首次面向网约配送员举办的技能竞赛，也是全国首个省级网约配送员职业技能大赛，张亚飞因此夺得“广东省五一劳动奖章”。此后，“广州好人”“广州市最美骑手”“全国最美外卖配送员”一系列荣誉接连而至。这些荣誉不仅是对他个人的认可，更是对他坚守初心、敬业奉献精神的肯定。 张亚飞并未因此自满，他始终保持谦逊的态度，将每一天视为加入美团配送员行业的第一天。“获得这些奖项既是对我个人能力的肯定，也是鞭策我继续前进的动力。我将继续努力提高职业技能，更加努力工作，服务好客户，以实际行动回馈社会各界对我们的关怀关爱。”张亚飞说。 好人说 每一天，我都把它视为加入配送员的第一天。好好服务市民就是我的初心。
