为了满足旅客的不同需求，提供舒适出行体验，铁路部门推出重点旅客预约服务，为依靠轮椅、担架等辅助器具出行的残病旅客和盲人旅客提供相应帮助。旅客可以为需要重点旅客预约服务的本人或亲友，通过线上或线下的方式进行预约。

12306App预约

  在铁路12306App首页“温馨服务”中，选择“重点旅客预约”这项服务。接下来需要填写“重点旅客预约单”。首先选择需要服务的乘车人订单，并留下联系方式；再正确选择“旅客类型”，包括轮椅旅客、担架旅客和盲人旅客。

  “服务需求”指的是辅助器具的需求。当旅客自备担架、轮椅等辅助器具而不需要站车提供时，请勾选“自备”；当旅客需要站车提供辅助器具时，请不要勾选“自备”选项。成功提交“重点旅客预约服务”订单后，铁路客服工作人员会给旅客去电确认服务细节，旅客也可以通过“进度查询”来查询系统是否成功受理订单。

12306网站预约

  打开铁路12306官方网站并成功登录账号后，同样可以预约重点旅客服务。铁路12306网站操作与App操作基本相同，都需要选择订单和旅客类型，并留下联系方式，勾选服务需求。

  需要注意的是，根据铁路12306网站和App重点旅客预约服务规定，旅客需要在开车前72小时至开车前12小时进行网上预约。如果错过预约时间或者临时需要服务应该怎么办？旅客还可以电话预约和线下服务点预约。

  12306电话预约：12306是铁路系统的官方客服电话，旅客也可以选择拨打“区号+12306”的方式拨打相应铁路局的服务电话进行重点旅客预约服务。拨打12306后，转人工预约重点旅客服务，提供高铁票订单号及乘坐人身份证号码和联系电话，并留下接/送站人的联系电话，方便车站工作人员联系即可。

  线下服务点预约：旅客提前来到车站服务点，通过铁路工作人员人工引导的方式进行预约。服务点的工作人员会通过面对面沟通的方式了解旅客的需求，并实时答疑解惑，为旅客登记预约服务。

  信息时报讯记者 陈子垤