近期，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，宣布将进一步优化支付服务提升支付便利性。中国工商银行广东省分行（下称“广东工行”）把做好支付服务作为践行金融工作政治性、人民性和服务高水平对外开放、助力优化营商环境的重要内容，多措并举打通服务堵点。

全面优化外籍人员支付体验

为进一步提升外籍来粤人员支付服务的便利度和效率，满足他们在商务、旅游、消费等领域支付需求，广东工行持续深化支付便利化场景建设，营造友好支付环境，提供更加便捷的服务体验。

考虑到境外客商外币使用需求和现金使用习惯，广东工行在白云国际机场布设2台支持外卡取现ATM，同时加大涉外酒店、机场、商圈口岸等场景的外币现金兑换支持服务，在广州地区投放1200多台支持外卡提取人民币现金的ATM自助设备，并有近400家服务网点及在酒店等重点区域的外币代兑点，满足客户“即到即兑”用钞需要。

为优化外卡受理环境，推动商户受理外卡交易，广东工行对重点商圈商户开通外卡受理服务。截至10月末，广东工行累计为超7000家重点涉外区域商户上门服务，上万台POS终端设备完成外卡受理升级，行业涵盖酒店、餐饮、景区、商业综合体等，实现全省核心商圈及网红商业街等区域外卡收单商户覆盖率100%。

为提升外籍客户支付体验，广东工行创新推出多种便捷支付工具，如今年在广交会期间发行“数币硬钱包”，客商在场馆内咖啡点、便利店体验“碰一碰”支付，即可享受小额消费支付优惠。“在外币兑换机充值后就可以用硬钱包‘碰一碰’完成交易，十分便捷。”一名来自马来西亚的客商说道。

据广东工行有关负责人透露，下一步将推出“工银卡码通”银联品牌支付产品。外籍客户可使用境外银行卡或人民币现金进行充值，享受同等境内发行的银联卡产品的支付服务，覆盖近4000万商户的消费场景。

加快弥合老年人支付“数字鸿沟”

目前，养老金融正成为国家战略和民生关注的焦点。广东工行通过提升金融服务适老化水平、数字赋能养老场景等一系列举措，以实际行动助力“老有所依”。

为提升老年客户到店获取金融服务的便利性，广东工行持续推进线下网点适老化改造，目前全辖网点已100%配备了基本适老化设施，并为60岁以上的老年人提供“爱心服务专窗”；在广州、梅州等地推出粤语、客家话方言排队叫号服务。

为更贴近老年人支付习惯，广东工行在全省430余家老年客户较多的网点配置了具备存折功能的自动柜员机，满足老年人使用存折办理现金存取的习惯，并同步增设自助柜员机和ATM的适老版专属界面。此外，该行在网点常态化配置一定数量的“零钱包”，满足老年人现金支付需求。据统计，今年以来，该行已打造养老金融特色旗舰网点3家、标杆网点29家、基础网点222家。

网点之外，广东工行还不断探索数字赋能养老场景。当下，省内各地均在推进长者饭堂建设。广东工行与民政、人社部门合作，依托工行智慧餐厅系统“企慧宝”打造长者智慧饭堂系统，助力长者就餐支付便利和饭堂高效透明运作。在长者智慧饭堂，老年人凭借电子社保卡、身份证“一次验证”，往后就餐便能“刷脸”完成身份识别，系统自动申领助餐补贴。目前，该系统已在惠州、中山、阳江、梅州等城市长者饭堂落地。

专题|撰文 梁海祥