近期，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，宣布将进一步优化支付服务提升支付便利性。中国工商银行广东省分行（下称“广东工行”）把做好支付服务作为践行金融工作政治性、人民性和服务高水平对外开放、助力优化营商环境的重要内容，多措并举打通服务堵点。 全面优化外籍人员支付体验 为进一步提升外籍来粤人员支付服务的便利度和效率，满足他们在商务、旅游、消费等领域支付需求，广东工行持续深化支付便利化场景建设，营造友好支付环境，提供更加便捷的服务体验。 考虑到境外客商外币使用需求和现金使用习惯，广东工行在白云国际机场布设2台支持外卡取现ATM，同时加大涉外酒店、机场、商圈口岸等场景的外币现金兑换支持服务，在广州地区投放1200多台支持外卡提取人民币现金的ATM自助设备，并有近400家服务网点及在酒店等重点区域的外币代兑点，满足客户“即到即兑”用钞需要。 为优化外卡受理环境，推动商户受理外卡交易，广东工行对重点商圈商户开通外卡受理服务。截至10月末，广东工行累计为超7000家重点涉外区域商户上门服务，上万台POS终端设备完成外卡受理升级，行业涵盖酒店、餐饮、景区、商业综合体等，实现全省核心商圈及网红商业街等区域外卡收单商户覆盖率100%。 为提升外籍客户支付体验，广东工行创新推出多种便捷支付工具，如今年在广交会期间发行“数币硬钱包”，客商在场馆内咖啡点、便利店体验“碰一碰”支付，即可享受小额消费支付优惠。“在外币兑换机充值后就可以用硬钱包‘碰一碰’完成交易，十分便捷。”一名来自马来西亚的客商说道。 据广东工行有关负责人透露，下一步将推出“工银卡码通”银联品牌支付产品。外籍客户可使用境外银行卡或人民币现金进行充值，享受同等境内发行的银联卡产品的支付服务，覆盖近4000万商户的消费场景。 加快弥合老年人支付“数字鸿沟” 目前，养老金融正成为国家战略和民生关注的焦点。广东工行通过提升金融服务适老化水平、数字赋能养老场景等一系列举措，以实际行动助力“老有所依”。 为提升老年客户到店获取金融服务的便利性，广东工行持续推进线下网点适老化改造，目前全辖网点已100%配备了基本适老化设施，并为60岁以上的老年人提供“爱心服务专窗”；在广州、梅州等地推出粤语、客家话方言排队叫号服务。 为更贴近老年人支付习惯，广东工行在全省430余家老年客户较多的网点配置了具备存折功能的自动柜员机，满足老年人使用存折办理现金存取的习惯，并同步增设自助柜员机和ATM的适老版专属界面。此外，该行在网点常态化配置一定数量的“零钱包”，满足老年人现金支付需求。据统计，今年以来，该行已打造养老金融特色旗舰网点3家、标杆网点29家、基础网点222家。 网点之外，广东工行还不断探索数字赋能养老场景。当下，省内各地均在推进长者饭堂建设。广东工行与民政、人社部门合作，依托工行智慧餐厅系统“企慧宝”打造长者智慧饭堂系统，助力长者就餐支付便利和饭堂高效透明运作。在长者智慧饭堂，老年人凭借电子社保卡、身份证“一次验证”，往后就餐便能“刷脸”完成身份识别，系统自动申领助餐补贴。目前，该系统已在惠州、中山、阳江、梅州等城市长者饭堂落地。 专题|撰文 梁海祥
近期，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，从改善银行卡受理环境、优化现金使用环境等方面提出21项措施，深入推进优化支付服务工作，提升支付服务水平。 农行广州分行始终坚持“支付为民”理念，多维度优化支付服务，为老年人、外籍来粤人员等客户提供优质、高效、便捷的支付服务，打造有温度和便捷高效的支付体验。 外籍人员为便利支付方式点赞 今年6月起，农行广州分行联动南沙客运港周边银行网点、酒店代兑、外卡刷单、移动和现金支付等，为外籍人员创造多元化、便利化的支付服务环境。来自印度的贾尼先生已是第3次参加广交会了，以往，他一直担心外币兑换不方便。这次他刚走出南沙客运港的抵港大门，就受到农行工作人员的热心引导，在外币兑换机上轻松把手上的美元兑换成人民币，他不禁对便利支付方式竖起了“大拇指”。 农行广州分行相关负责人介绍，截至11月中旬，南沙客运港示范区农行工作人员累计为超3000名外籍客户提供咨询服务和办理便捷结算支付业务；外币兑换机及ATM设备实现业务量约5000笔，开立数字人民币硬钱包200余张，新开账户400余户；累计受理商品退税20000余件，退税商品金额近6000万元，实现商品离境退税额超730万元。 推广“零钱包” 现金服务更贴心 为了提升现金服务能力，农行广州分行推出人民币现金“零钱包”服务，提供更加便捷、个性化的现金兑换体验。街坊陈姨每天带上几十元零钱买菜，了解到农行“零钱包”后，她开心地说道：“老人家不习惯用手机，手里总要揣点钱才放心，‘零钱包’真是方便！”此外，农行广州同和支行开展零钱包“下商户”活动，银行员工向附近的商户派发“零钱包”，并宣传现金服务新举措。截至11月中旬，农行广州分行累计发放零钱包超5万个，发放金额1600万元，其中向出租车行业发放零钱包超6000个，发放金额180万元。 优化现金服务方面，农行广州分行通过上门收送款、预约收款等方式，主动为客户提供便捷、高效的现金服务。同时，农行广州分行对全行柜员机升级改造，客户在柜员机可取出10元现金纸币。该行还在20个支行营业部等零钞需求量大的网点配置纸硬币兑换机，满足客户现金服务需求。 科技赋能 “农”情服务显关怀 为进一步提升老年人、外籍人员的移动支付便利度，农行在掌上银行“大字版”的基础上，进一步提供人脸识别、语音转账、语音查询、一键直达人工客服等功能，减少老年人手机打字困扰，实现对着手机说话就能完成操作。同时，农行在今年4月上线掌上银行“英文版”，为外籍人员提供更加友好的移动支付体验。 目前，农行广州分行在白云机场、广州东站、广州南站、广州火车站、广交会展馆、广州塔、琶醍酒吧街、太古汇、花城汇、天河城商圈、沙面、陈家祠、广州长隆、三元里批发市场、北京路、花园酒店等商圈拥有外卡收单商户超2200户，全面满足外籍人员“衣食住行”消费需求。 此外，为满足外籍人员支付需求，农行广州分行于6月末研发上线外币兑换机硬件数币钱包服务。外籍人员可使用护照、通行证等证件，通过美元、港币等8种外币兑换数字人民币并开通硬件数币钱包。兑换机还提供钱包余额查询、充值、赎回等功能。截至10月末，该行已发放数字人民币硬钱包171张。 专题|撰文 梁海祥 王洁芬
