当前，提升境外来华人士、老年人支付便利性成为金融机构的重点工作。近期印发的《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性的工作措施》明确提出，要打通支付服务存在的堵点，进一步完善多层次、多元化的支付服务体系，提升全省支付服务水平，为老年人、外籍来粤人员等提供更加优质、高效、便捷的支付服务。 今年以来，邮储银行广州市分行着力做好网点服务、外币现钞兑换、自助设备外卡取现、“零钱包”兑换等工作，多措并举提升支付便利化服务水平，让“老”“外”不见外。为进一步提升支付便利性，邮储银行广州市分行进一步扩大提供外币兑换服务的网点覆盖范围，不断提升外币兑换业务的服务质量，加大“零钱包”投放量等，为境外来穗人员、老年人等重点客户群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。 外语专员贴心服务 “零钱包”灵活兑换 “It’s convenient to pay in China！”英国在穗商人Mujeeb为便利的支付体验点赞道。 因不熟悉如何将境外手机号码与微信账户进行关联操作，近日，Mujeeb来到邮储银行广州市站前路支行寻求帮助。网点外语专员主动上前接待并引导Mujeeb到涉外窗口，为其提供专业的业务指导服务，顺利帮他完成了微信账户绑定。随后，Mujeeb向工作人员提出，希望用境外银行卡取现。网点外语专员即刻引导他前往自助设备区，并指引其进行取现操作。交流期间，银行工作人员得知Mujeeb对于1元、5元和20元的零钞有较大使用需求，便主动为其提供“零钱包”服务，兑换了一套包含1元、5元、20元及50元面额的200元“零钱包”。 其后，该行工作人员还向Mujeeb介绍了邮储银行专为外籍来华人士提供的优化开户流程、提升支付服务水平等便利措施。Mujeeb开心地表示，广州银行业的金融服务很专业，他要为邮储银行的服务“点赞”。 强化现金供应保障 开设“涉外专窗” 为了让外籍来华人士、老年客户享受便利支付，一直以来，邮储银行广州市分行积极担当国有大行责任，不断优化跨境金融服务。 近年来，该行在交通枢纽、重点商圈等主要支付区域建设了账户服务重点网点，通过合理配置外汇现钞库存、自助设备境外银行卡取现功能升级等措施，保障涉外人士人民币与外币现金交易需求。此外，该行积极在广州市网点配置推广“零钱包”服务，为外籍人士、老年人等群体提供便捷的零钱兑换服务。通过开设“涉外专窗”，为外籍人士提供双语账户服务指南，实施账户分类分级管理，推广简易开户服务，进一步提升外籍人士开户便捷性，满足多样化金融需求。 除了为个人客户提供便捷支付服务，为满足企业客户支付结算、财资管理等需求，邮储银行广州市分行通过加速推进数字生态银行建设，在公司移动金融生态方面推出邮储银行企业手机银行服务，创新引入财税管理、工商信息服务等金融服务场景，并面向企业客户推出单位结算卡产品，实现企业客户凭结算卡及支付密码便捷办理现金存取、转账收付款、POS刷卡消费等业务，持续优化企业客户支付结算等综合金融服务便捷化体验。专题|撰文 梁海祥
“不会中文也不用担心。无论您说的是英语、法语、西班牙语、俄语、日语还是韩语，我们都能为您提供优质的金融服务，欢迎您来到中国！”广发银行北京分行用6国语言向外籍友人发出诚挚邀约。据悉，广发银行在全国90%以上的网点都设置了涉外服务专窗，配备专业外语服务团队，摆放中英双语材料，张贴主要服务设施标识，让中、外籍客户都能享受到同等便利的金融服务，持续助力扩大开放“朋友圈”。 “金融+”服务 让服务不止于金融 “我们想买几张广州地标的明信片，你们知道在哪里可以买到吗？”在广发银行广州广发大厦支行办完业务后，几名印度籍客户工作人员问道。“我们这里就有，可以提供给您。”原来，该支行是“支付服务特色网点”，内设支付便利化服务驿站和接待点。驿站里摆放着中英文双语广州打卡景点地图、中外文读物、地标明信片、书签等物品，接待室还配置了中国茶叶、广州特色小吃等，为来自世界各地的朋友讲好中国故事。 目前，广发银行积极推进适老、涉外示范网点建设，所有网点均完成适老化改造。其中，北京分行营业部打造“涉外服务特色网点”，广州广发大厦支行、分行营业部打造“支付服务特色网点”，重庆分行营业部打造“境外服务特色网点”，沈阳分行营业部打造“支付便利化示范网点”，东莞分行城中支行打造“适老化支付服务示范网点”。不同城市的网点，为客户提供都是不止于金融的高效服务。 “这个‘零钱包’可真方便啊，完美解决了我们在上海的打车、购物需求！”来自美国的这对夫妇当时正漫步上海黄浦江，正打算购物之际却发现没有兑换人民币……在地图指引下，他们就近来到广发银行上海外滩支行，兑换了网点配备的200元常用小面额“零钱包”。据悉，广发银行所有现金网点都可提供100元、200元、300元等规格的标准版“零钱包”兑换服务，同时也可按需提供包含1元、5元、10元、20元等面额人民币的定制“零钱包”。目前，该行在民生领域投放“零钱包”超10万个，充分满足广大客户现金使用需求。 境外卡也能取现 他们为专业服务点赞 “我想用这张境外银行卡支取一点现金。”近日，一名俄罗斯籍友人来到广发银行深圳前海分行营业部寻求帮助。在厅堂经理指引下，外籍友人顺利在自助设备上办理取现。离开时，他向经理竖起了大拇指。 目前，广发银行所有自助取款设备（ATM）均支持VISA、万事达、美国运通等境外银行卡取现业务，并提供中英文服务。此外，只要机身粘贴了“本机支持10元及100元人民币纸币”标识的自助设备，均支持10元取款功能。据悉，近3个月来，广发银行累计服务境外卡取现业务2.45万笔，有效满足外籍人士现金服务需求。 近日，一名日本籍客户来到广发银行大连开发区支行，为工作人员送来了美味的小点心并道别，“来年再见”。原来，在广发银行外语专员的帮助下，这位在中国某大学任教的日籍客户，顺利将学校支付的劳动报酬兑换成日元。无障碍的沟通、专业的换汇指引，让客户连连称赞。目前，广发银行可提供美元、港币、欧元、英镑、日元等14个币种的外币兑换业务（可兑换币种具体以各网点实际公布情况为准），并提供预约服务，高效地满足客户的外币兑换需求。 跨境支付“很丝滑” 线上服务便捷高效 在长春，一位巴基斯坦籍人员致电广发银行西安大路支行咨询个人账户开立问题，外语专员热情解答并提示携带有效证件前来办理。在网点，绿色通道“涉外窗口”快速为客户完成账户开立业务，还送上“外籍来华人员支付指南”。高效贴心的服务体验，让外籍客户感慨：“This is Amazing！” 广发银行全面完成新版永居证相关系统与设备改造，全行网点均支持外籍来华人员简易开户。厅堂人员均能熟练使用翻译软件，打通小语种沟通壁垒，不断优化开户体验。 “Thank you! This is a very satisfactory service。”这是法国籍客户Khattabi离开广发银行宁波高新支行前作出的评价。当天，Khattabi前来咨询办理境外汇款业务，在广发银行工作人员的指引下，顺利填写“境外汇款申请书”并完成业务办理。据悉，外籍来华人员只需携带个人有效身份证件前往广发银行网点，即可办理个人跨境汇出汇款服务。同时，广发银行英文版手机银行也支持账户和交易明细查询、结售汇及跨境汇款等线上服务，让支付更便捷高效。 据悉，为进一步提升外籍来华友人的支付体验，广发银行整合综合金融与支付服务，和中国银联合开展“锦绣行动2024”活动，即在重点城市、重点商圈、重点商户以及外籍来华人员高频消费的主要连锁品牌共同投入资源，全力支持大额刷卡支付受理环境建设，充分满足外籍人员支付需求。 未来，广发银行将继续积极满足外籍来华友人的金融需求，深化支付场景建设、丰富支付服务供给、提升支付服务水平，更好服务社会民生、优化营商环境、助力高水平对外开放。 专题|撰文 梁海祥
