近期，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性工作措施》，从改善银行卡受理环境、优化现金使用环境等方面提出21项措施，深入推进优化支付服务工作，提升支付服务水平。

农行广州分行始终坚持“支付为民”理念，多维度优化支付服务，为老年人、外籍来粤人员等客户提供优质、高效、便捷的支付服务，打造有温度和便捷高效的支付体验。

外籍人员为便利支付方式点赞

今年6月起，农行广州分行联动南沙客运港周边银行网点、酒店代兑、外卡刷单、移动和现金支付等，为外籍人员创造多元化、便利化的支付服务环境。来自印度的贾尼先生已是第3次参加广交会了，以往，他一直担心外币兑换不方便。这次他刚走出南沙客运港的抵港大门，就受到农行工作人员的热心引导，在外币兑换机上轻松把手上的美元兑换成人民币，他不禁对便利支付方式竖起了“大拇指”。

农行广州分行相关负责人介绍，截至11月中旬，南沙客运港示范区农行工作人员累计为超3000名外籍客户提供咨询服务和办理便捷结算支付业务；外币兑换机及ATM设备实现业务量约5000笔，开立数字人民币硬钱包200余张，新开账户400余户；累计受理商品退税20000余件，退税商品金额近6000万元，实现商品离境退税额超730万元。

推广“零钱包” 现金服务更贴心

为了提升现金服务能力，农行广州分行推出人民币现金“零钱包”服务，提供更加便捷、个性化的现金兑换体验。街坊陈姨每天带上几十元零钱买菜，了解到农行“零钱包”后，她开心地说道：“老人家不习惯用手机，手里总要揣点钱才放心，‘零钱包’真是方便！”此外，农行广州同和支行开展零钱包“下商户”活动，银行员工向附近的商户派发“零钱包”，并宣传现金服务新举措。截至11月中旬，农行广州分行累计发放零钱包超5万个，发放金额1600万元，其中向出租车行业发放零钱包超6000个，发放金额180万元。

优化现金服务方面，农行广州分行通过上门收送款、预约收款等方式，主动为客户提供便捷、高效的现金服务。同时，农行广州分行对全行柜员机升级改造，客户在柜员机可取出10元现金纸币。该行还在20个支行营业部等零钞需求量大的网点配置纸硬币兑换机，满足客户现金服务需求。

科技赋能 “农”情服务显关怀

为进一步提升老年人、外籍人员的移动支付便利度，农行在掌上银行“大字版”的基础上，进一步提供人脸识别、语音转账、语音查询、一键直达人工客服等功能，减少老年人手机打字困扰，实现对着手机说话就能完成操作。同时，农行在今年4月上线掌上银行“英文版”，为外籍人员提供更加友好的移动支付体验。

目前，农行广州分行在白云机场、广州东站、广州南站、广州火车站、广交会展馆、广州塔、琶醍酒吧街、太古汇、花城汇、天河城商圈、沙面、陈家祠、广州长隆、三元里批发市场、北京路、花园酒店等商圈拥有外卡收单商户超2200户，全面满足外籍人员“衣食住行”消费需求。

此外，为满足外籍人员支付需求，农行广州分行于6月末研发上线外币兑换机硬件数币钱包服务。外籍人员可使用护照、通行证等证件，通过美元、港币等8种外币兑换数字人民币并开通硬件数币钱包。兑换机还提供钱包余额查询、充值、赎回等功能。截至10月末，该行已发放数字人民币硬钱包171张。

专题|撰文 梁海祥 王洁芬