当前，提升境外来华人士、老年人支付便利性成为金融机构的重点工作。近期印发的《广东省进一步优化支付服务提升支付便利性的工作措施》明确提出，要打通支付服务存在的堵点，进一步完善多层次、多元化的支付服务体系，提升全省支付服务水平，为老年人、外籍来粤人员等提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

今年以来，邮储银行广州市分行着力做好网点服务、外币现钞兑换、自助设备外卡取现、“零钱包”兑换等工作，多措并举提升支付便利化服务水平，让“老”“外”不见外。为进一步提升支付便利性，邮储银行广州市分行进一步扩大提供外币兑换服务的网点覆盖范围，不断提升外币兑换业务的服务质量，加大“零钱包”投放量等，为境外来穗人员、老年人等重点客户群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

外语专员贴心服务 “零钱包”灵活兑换

“It’s convenient to pay in China！”英国在穗商人Mujeeb为便利的支付体验点赞道。

因不熟悉如何将境外手机号码与微信账户进行关联操作，近日，Mujeeb来到邮储银行广州市站前路支行寻求帮助。网点外语专员主动上前接待并引导Mujeeb到涉外窗口，为其提供专业的业务指导服务，顺利帮他完成了微信账户绑定。随后，Mujeeb向工作人员提出，希望用境外银行卡取现。网点外语专员即刻引导他前往自助设备区，并指引其进行取现操作。交流期间，银行工作人员得知Mujeeb对于1元、5元和20元的零钞有较大使用需求，便主动为其提供“零钱包”服务，兑换了一套包含1元、5元、20元及50元面额的200元“零钱包”。

其后，该行工作人员还向Mujeeb介绍了邮储银行专为外籍来华人士提供的优化开户流程、提升支付服务水平等便利措施。Mujeeb开心地表示，广州银行业的金融服务很专业，他要为邮储银行的服务“点赞”。

强化现金供应保障 开设“涉外专窗”

为了让外籍来华人士、老年客户享受便利支付，一直以来，邮储银行广州市分行积极担当国有大行责任，不断优化跨境金融服务。

近年来，该行在交通枢纽、重点商圈等主要支付区域建设了账户服务重点网点，通过合理配置外汇现钞库存、自助设备境外银行卡取现功能升级等措施，保障涉外人士人民币与外币现金交易需求。此外，该行积极在广州市网点配置推广“零钱包”服务，为外籍人士、老年人等群体提供便捷的零钱兑换服务。通过开设“涉外专窗”，为外籍人士提供双语账户服务指南，实施账户分类分级管理，推广简易开户服务，进一步提升外籍人士开户便捷性，满足多样化金融需求。

除了为个人客户提供便捷支付服务，为满足企业客户支付结算、财资管理等需求，邮储银行广州市分行通过加速推进数字生态银行建设，在公司移动金融生态方面推出邮储银行企业手机银行服务，创新引入财税管理、工商信息服务等金融服务场景，并面向企业客户推出单位结算卡产品，实现企业客户凭结算卡及支付密码便捷办理现金存取、转账收付款、POS刷卡消费等业务，持续优化企业客户支付结算等综合金融服务便捷化体验。专题|撰文 梁海祥