中国工商银行广州分行（以下简称“广州工行”）以“智慧主题网点”为蓝本精心打造的“数智金融体验馆”惊艳亮相第14届金交会，以充满科技感的银行网点形态，为本次大会“金融聚力扩内需 驱动产业新格局”的主题注入了澎湃的工行智慧与创新动能。粤语机器人“小宇宙”热情迎客，电子集章互动串联全场，一幅科技赋能、服务为民、助力消费的智慧金融新图景在金交会现场徐徐展开。

“极智轻型”运营格局：

重塑网点服务范式

在“数智金融体验馆”，广州工行将“极智轻型”的智慧网点运营理念从构想搬进现实。过往客户办理业务需到店取号等候、人工窗口处理等流程，如今网点更新，流程也已焕然一新。

客户通过“工行服务”微信小程序或手机银行App，可随时随地预约取号，自主选择办理业务类型、办理网点及时间。预约时段到店可快速办理，实现“我的时间我做主”。更值得关注的是，围绕账户开销、本外币现金、大额支付、财富继承等20余类高频复杂场景，工行持续完善信息预填、到店前预审、业务预办等“全场景预约服务”，全力打造“手机便捷约，到店快捷办”的无缝体验。

工行打造的远程在线服务，通过线上线下融合、音视频交互、屏对屏沟通，由专业团队为到店客户高效处理个人跨境汇款、信息修改、账户挂失，乃至对公账户开户、信息变更等复杂业务。以对公开户为例，借助远程银行服务模式，通过电子化信息采集与协议签订，最快仅需约15分钟即可完成。目前，广州工行辖内超100家网点已成功上线该服务，预计今年年底将实现全辖网点全覆盖，同时该服务还支持外拓场景，满足重点、高端及银发客群的特殊需求。

业务办理的最后一环——实物交付，也即将迎来智能化升级。未来工行网点将部署智能实物自提柜或实物交付机械臂，用于业务办理的实物提取。如，客户需要支取特定外币，可做好线上预约及面值选择，预约时间到店自助领取，全程自助化，省时又省力。

五大创新分区：

沉浸式体验未来银行

本届金交会，广州工行将智慧网点形态搬进展馆，设置了业务体验区、产品体验区、文化展示区、智享交互区、品牌联创区五大创新分区，同时，与“智启云端”“智属印记”“智远规划”等智能互动深度结合，打造了一个多元融合的沉浸式金融体验空间。

业务体验区集成了代表未来网点形态的数字化设备。智能远程机、便携式智能设备等集中亮相，直观展示科技如何重塑业务流程。现场引导客户便捷体验线上预约，并利用AI算法模型为客户生成专属头像，提升金融互动的趣味性。

产品体验区主打深度服务与专业财富管理。配备客户经理提供1对1专属咨询。通过“养老计算器”等互动工具，为来宾定制特色养老规划方案，同时，现场也有工行养老理财产品的详细介绍，展现工行在财富管理领域的专业深度与科技实力。

文化展示区是工行品牌特色与金融文化的集中呈现。通过品牌故事讲述、精美文创展品陈列，特别是琳琅满目的贵金属产品展示，让金融文化变得可触可感。来宾可近距离鉴赏工行匠心打造的贵金属精品，感受其艺术价值与投资魅力。特别展出的数字人民币硬钱包系列版本，从设计到功能演进，清晰展现了数字人民币应用的硬件载体发展历程。

智享交互区巧妙地将金融科技与普惠便民结合。工行展位现场搭建了“工行消费驿站”自动售卖机，来宾可沉浸式体验“工银信用卡&数字人民币一折购”的专属优惠，切身感受金融科技带来的实惠与便利。

品牌联创区为工行合作客户搭建产品展示平台。现场陈列无人机、3D打印机、机器人等前沿科技展品，通过实体案例生动诠释金融如何精准赋能科技创新与产业升级，展现工行作为金融“头雁”的生态共建能力。

数字人民币、黄金珠宝专区：

全新消费体验场

本届金交会的数字人民币、黄金珠宝展示专区，工行也为观展来宾带来多重惊喜。客户现场开通数字人民币软钱包，即可领取5元消费红包；同时可获赠一张内含8.8元消费体验金的数字人民币硬钱包，体验硬钱包支付魅力。广州工行特邀中华老字号“莲香楼”入驻展区，搭建真实数币消费场景。客户可使用刚开通的软钱包或领取的硬钱包，现场购买莲香楼特色商品，并享受诱人的数币专属优惠：满30元立减10元、满100元立减30元、满200元立减50元。

黄金珠宝专区，广州工行携“鸿运金”“大师金”“婚庆金”“哈利波特”等热销产品惊艳亮相，贵金属展品以大气深厚的文化内涵和华贵典雅的黄金设计为亮点。活动现场众多嘉宾纷纷驻足品鉴和咨询购买，客户可现场通过手机银行扫码购买心仪产品。部分产品可于购金后通过手机银行领取最高400元立减金。当日珠宝区前50位购金满3000元的客户还可现场获得金交会提供的50元京东卡补贴。

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