信息时报讯（记者 成小珍 通讯员 交通宣）近期，个别出租车司机为提高收入，议价、拒载违章现象有所抬头。记者日前获悉，广州市交通运输部门将开展为期超半年的出租车客运违章专项整治行动，聚焦暑运、国庆、广交会、全运会等4个重要时间节点，突出八个重点整治区域，严查五种重点违章类型。

落实“3个100%”，快速回应诉求

市交通运输部门已制定专项整治行动方案，部署“4852”专项整治安排，将围绕“重点时段、重点区域、重点线索、重点违章”部署执法力量。

据了解，为提升专项整治成效，市交通运输部门将主动联合属地公安等部门，持续开展联合整治行动，查处出租车议价、高额收费、违停、违规拉客等违法违章行为。对于不配合执法检查，甚至拒检冲卡、暴力抗法等行为，将依法严肃处理，做到“人车并治”。一方面，加密重点区域和重点时段巡查频次，提高现场“见勤率”。另一方面，加大非现场执法力度，通过车载视频、卫星定位等科技手段，对重点区域的巡游出租车、网约车营运情况开展大数据筛查，发现违章线索，坚决予以查处。

自开展专项整治以来，截至7月4日，市交通运输部门立案查处出租车违章300宗。其中，联合属地公安、交通等管理部门在白云机场、广州塔、琶醍、珠江道等8个重点区域查处违章209宗，占比70%。

“我们高度重视市民群众投诉的跟进处理。”市交通运输部门执法人员介绍，“对于乘客通过广州12345政务服务便民热线等反映的违章线索，将按照‘收到投诉100%调查，证据确凿100%立案，处理结果100%反馈’的原则，迅速安排专人跟进、快速核查，核实一起、查处一起”。

全国率先，推广“违约先行退费”

记者了解到，在强化行业执法查处的同时，市交通运输部门多措并举，强化行业营运服务质量监管。通过综合运用督导检查、普法约谈、行业通报、行业考核等举措，有的放矢对企业实施行业服务质量监管，督促企业落实主体责任，并着力推行“诚信规范运营、违约先行退费”机制。

今年3月，广州市出租汽车协会正式在全行业推广“违约先行退费”，截至目前，全市已有50多家企业、超过1万辆巡游车参与“违约先行退费”机制，覆盖当前广州行业车辆规模的八成以上。对于乘客投诉反映驾驶员存在议价、绕道、中途甩客、多收费等违章行为，企业原则上将在1个工作日内完成初步核实及退还费用，及时回应乘客诉求，提升乘客满意度。

“4852”专项整治安排

●6月中旬至12月底，紧盯暑运、国庆、广交会、全运会4个重点时期

●紧抓白云机场、广州南站、广州白云站、广州东站、广州火车站及广州塔、琶醍、珠江道8个重点区域

●严打巡游车议价、拒载、高价收费及无证网约车、网约车线下揽客5个重点违章行为

●同步采取现场与非现场2种执法模式，重拳出击，统筹兼顾