“听您这么一说，我心里这块大石头总算落地了！”近期，中国工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）一营业大厅内，小型加工厂老板李先生紧锁的眉头终于舒展开来。此前，他正深陷一场关乎“承诺”的“焦虑风暴”，东莞工行及时的暖心服务，成为他最坚实的依靠。

李先生是东莞众多小微企业家中的一员，为了扩大经营，他满怀信心地在东莞工行办理了经营性贷款，怎料却因原材料涨价、订单减少陷入资金周转困境，每月的贷款还款成为压在他心头的沉重负担。“我不想逾期，但现在确实周转不开了……”李先生言语间充满无奈。

了解到李先生的困境后，东莞工行的客户经理没有简单地强调“按时还款”的规定，而是先递上一杯温水，耐心倾听他的难处。“李先生，你能主动来找我们沟通，而不是选择逃避，这份诚信就非常值得肯定。”该行客户经理真诚的话语像一股暖流，让李先生紧绷的神经放松了不少。

随后，东莞工行工作人员结合李先生的经营现状和实际困难，为他详细分析讲解可行的支持政策：贷款展期可延长还款周期、调整还款方式能短期减轻压力，同时提醒他逾期对个人信用的影响，帮他算清“诚信账”。为了让李先生更直观地理解不同方案的利弊，该行客户经理拿起纸笔，画出不同还款计划的曲线图，将短期压力减轻和长期成本变化进行对比。经过一番细致沟通和权衡，最终为李先生量身定制了一套“调整还款方式+部分展期”的组合方案。

“原来银行不是只会催还款，是真的能站在我们的角度想问题，帮我们渡过难关！”从踏进银行时的忧心忡忡，到离开时的如释重负，李先生心中沉甸甸的“诚信包袱”被东莞工行专业而温暖的服务稳稳地卸下了。

其实，李先生的故事并非孤例。该行表示，一直以来，东莞工行都坚持“以客户为中心”，致力于为广大客户和企业排忧解难，成为他们最坚实、最值得信赖的“金融伙伴”。未来，东莞工行也将继续秉持这份责任与温度，不断完善服务机制，优化服务体验，用心用情用力，守护每一位客户的信任托付，为东莞的经济社会发展贡献坚实的工行力量。

信息时报记者 陈武东 通讯员 蒋云英 王旭扬 宋娜