在高埗镇一间安静的居室内，重病的老人冯伯捏着存折，眉头紧锁。行动不便的他本就寸步难行，还忘记了存折密码，导致药费、生活费没了着落。近日，冯伯的儿子冯先生匆匆踏入中国工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）辖内的高埗支行寻求解决办法。

“同志，我父亲实在走不动了，又忘记了存折的密码，该如何解决……”冯先生焦急地向该行工作人员讲述遇到的取款难题。了解清楚客户的特殊情况后，当班主管立即表示：“特事特办，我们（可以）上门服务！”当天上午，一支由运营主管和业务骨干组成的“移动服务小队”迅速集结，带上业务凭证、授权书等来到冯伯家中。

在冯伯床边，一场严谨的审核流程温情展开：工作人员细致比对证件、确认代办关系，并判断冯伯意识清醒、意愿真实……从受理申请到业务办结，仅用数小时就高效化解了冯伯一家的燃眉之急。“东莞工行每家支行都建立完善了特殊客户服务响应机制，对高龄、重病、伤残等无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，坚持‘能上门尽上门’，确保合规操作与人性关怀深度融合。”东莞工行相关负责人表示。此次服务，正是东莞工行坚持“客户至上”、践行“金融为民”的缩影。

将“柜台”搬到客户床前，将严谨写入温情服务。该行表示，未来，东莞工行将继续践行“金融为民”承诺，持续推动服务下沉，主动延伸服务半径，将便捷高效的金融服务精准送达更多有需要的客户身边，真正帮助解决群众急难愁盼问题，为服务地方民生注入更多金融温度。

信息时报记者 陈武东 通讯员 蒋云英 王旭扬 宋娜