“在太平人寿，优质的客户服务不仅是品牌的名片，更是赢得客户信赖的关键。”近日，太平人寿东莞中心支公司向信息时报记者介绍，该公司始终秉承“以客户为中心”的服务理念，以专业、贴心、高效的服务水平，为广大消费者提供更优质、便捷、安全的保险服务，不断传递保险行业的正能量。

适老化保险服务，守护银发群体

在智能化、数字化浪潮席卷全球的今天，太平人寿将持续提升服务质量，以适老化保险服务为银发群体提供贴心守护。

2011年，68岁的L先生在太平人寿东莞中心支公司投保太平财富成长三号两全保险（分红型）。今年2月，L先生收到该公司短信，告知领款人9项信息不完整，无法正常领取生存金，需要办理变更生存金授权给付方式。L由于不熟悉智能手机的操作方式，L先生无法在线上办理相关手续，于是在家人陪同下前往太平人寿东莞中心支公司柜面办理业务。

在L先生的咨询电话中，太平人寿东莞中心支公司运营人员得知其行动不便。为保障客户服务体验，该公司柜面人员提前在大堂等候L先生及其家属，好让他从无障碍通道抵达机构柜面，并为其开通老年人绿色通道优先办理业务。离开前，L先生感激地说：“你们的服务真的很周到，让我们这些老年人也能享受到便捷和温暖。”

为了持续为L先生提供优质的服务，该公司柜面人员主动留存了L先生家属的联系方式，以便在未来提供一对一的咨询或上门服务。太平人寿东莞中心支公司表示，在智能化、数字化的时代背景下，不少业务都可以在线上办理，但对于老年人来说仍是一条“数字鸿沟”。除了持续通过科技赋能提升客户服务水平，太平人寿也将一如既往地为银发群体的幸福生活保驾护航，让保险服务更温暖、更贴心。

贴心服务零距离，让保障更安心

近日，太平人寿东莞中心支公司收到客户G先生对保单有疑虑的反馈。据了解，G先生此前通过电话销售渠道购买太平福满金生年金保险、太平畅享太平两全保险以及太平附加畅享太平意外伤害保险等多款保险产品。然而，G先生看完保险合同后，对部分条款仍有疑虑，因此产生了退保的念头。

接到G先生的反馈后，为给客户更周到的服务，太平人寿东莞中心支公司决定通过上门服务的方式，详细为其解释保险合同的内容。收到反馈次日，该公司工作人员驱车一小时前往G先生家，对照合同条款逐项解释保险责任、保障范围、理赔流程等重要事项，并耐心地解答G先生的疑问。经过1个多小时的沟通，G先生的疑虑完全消除了，并决定继续持有保单。“太平人寿的保险服务真的很好，买你们的保险我很放心。”G先生对太平人寿的贴心服务表示肯定。

太平人寿东莞中心支公司表示，太平人寿始终坚持以客户为中心的服务理念，通过不断优化服务流程、提升服务质量，努力保护金融消费者的合法权益。未来，公司将继续秉承这一理念，为行业健康发展贡献力量。

科技赋能，优化客户服务体验

在数字化浪潮的推动下，太平人寿始终秉持以客户为中心的服务理念，不断运用科技力量优化客户服务体验。近日，Z女士深切体验到这一变革带来的便利与快捷。

Z女士是一名教师，她深谙保险的重要性。2015年，她在太平人寿购买了太平福佑金生终身寿险、太平附加福佑金生重大疾病保险和太平全无忧终身防癌疾病保险。2023年，Z女士被检查出患有甲状腺癌。面对突如其来的疾病，Z女士想到自己购买的保险，于是联系该公司的理赔人员，得知可以通过“中国太平95589”微信公众号进行自助申请理赔。在理赔人员的贴心指导下，Z女士顺利上传了所需资料，不久后便成功获得重疾保险金40.3万元。Z女士表示，自助理赔申请方便快捷，大大减少了她在申请保险理赔上的时间成本，让她可以安心治病。

太平人寿东莞中心支公司表示，近年来，太平人寿积极拥抱科技，不断优化线上服务渠道。客户可以足不出户，通过线上平台快速办理保单续费、变更保单信息、申请理赔等业务。便捷的服务方式不仅提高了业务服务效率，也极大地提升了客户的体验感。未来，太平人寿将继续致力于科技创新和服务优化，通过引入更多先进的技术手段，让保险真正成为人们生活中的坚实保障。

信息时报记者 陈武东 通讯员 陈丽娟