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深耕普惠金融 提升服务质效
□信息时报记者 陈武东 通讯员 陈惠文 日前,农行东莞分行向记者介绍,为擦亮普惠金融为民底色,切实做好普惠金融大文章,结合广东省“百千万工程”部署要求,在国家金融监督管理总局东莞分局的指导下,农行东莞分行聚焦政策学习、专题调研、融资对接、基础服务、走访帮扶等五大重点任务,精心组织“普惠金融县乡专项行动”,将更多金融活水引向当地小微、三农客户主体,助力经济社会高质量发展。 深化学习,丰富普惠金融宣传。农行东莞分行坚持加强队伍建设,集中信贷经验丰富、综合素质全面的员工,组成普惠金融“服务军”。通过组织专题培训及岗位资格考试、编发普惠业务一览表等方式,不断提升普惠金融服务能力。同时,该行积极开展普惠金融宣传活动,让普惠金融政策、金融知识触达更多小微主体。近日,农行东莞南城支行联合南城工商联(商会)开展普惠知识宣讲活动,该行普惠宣讲员向在场企业详细讲解农行的普惠金融政策和产品,普及防范电信诈骗、拒绝非法代理维权等金融知识,进一步提升小微企业的风险防范意识。普惠金融县乡专项行动启动以来,该行已开展超10场政策宣讲会。 深化调研,优化普惠金融服务。为推动金融资源精准下沉,农行东莞分行凝聚全行力量,加强联动合作,开展专题调研,以农村农户、乡镇小微为调研重点制定专项行动措施,确保服务接地气、能落地。行动开展以来,该行辖内各支行员工进市场、进园区、进乡村,通过线上问卷、实地走访等方式,访群众、问需求、荐方案,大力推广“小微e贷”“科技e贷”“惠农e贷”等信贷产品,切实解决客户融资难题。截至6月中旬,该行普惠有贷客户数达2.46万户,较年初增长15%。 深化服务,加大普惠金融辐射。农行东莞分行积极拓展普惠服务渠道,提升普惠金融服务的可得性。该行大力完善普惠金融服务点并向乡镇倾斜网点资源,致力打通普惠金融服务“最后一公里”。目前该行辖内22家支行、97家网点均已配备至少一名普惠专职客户经理,实现网点普惠金融服务全覆盖。同时,为推动偏远地区普惠金融发展,消除服务“盲区”,今年该行派出45名金融助理到韶关、揭阳、茂名、梅州等地方开展帮扶工作,持续加大对“三农”领域的金融支持。
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以金融妙笔书写乡村振兴大文章
近日,建行东莞市分行向记者介绍,该行积极践行大农业观、大食物观,立足“菜篮子”工程、畜禽养殖、农产品加工等阵地,支持农业产业从田野到餐桌的全链条发展,以金融妙笔抒写乡村振兴大文章。截至5月底,建行东莞市分行涉农贷款余额297.10亿元,比年初新增50.54亿元,为6457户农户提供生产经营融资服务。 “粤兴贷”解“菜商”燃眉之急 家住虎门的廖大妈是本地人,三十年如一日深耕农产品配送行业。如今,廖大妈与老伴开办的蔬菜配送公司从最初的零售模式发展到批发零售并举,从1个铺位扩展到4个铺位,逐步构建起稳定的客户网。 随着经营扩大,资金投入随之增加。蔬菜采购需要提前给菜农支付款项,而餐馆的尾款回收却相对较慢,资金回笼吃紧让廖大妈及老伴发愁。如今,夫妻俩已经60多岁了,贷款很难。得知老两口的困扰,建行东莞虎门支行客户经理主动上门了解情况,经多维度调查其经营情况后,果断向老两口推荐“粤兴贷”。 “手续真简便,而且用款还款都能在线上办,省得我们往返跑网点了。以前只听说建行的服务好,现在才知道连产品对老年人都这么友好。”拿到50万元无抵押、无担保的信用贷款后,廖大妈与老伴喜上眉梢。“虽说一切流程都不用来网点办了,但我们还是想做点什么表示感谢,所以带了些时令蔬菜来。这可是用建行贷款‘种’出来的,大家一定要尝尝鲜。”廖大妈夫妻感激地说。 “畜禽快贷”助养殖户增量提质 “瞅瞅这青头鸭体型多健硕,不出半个月就可以上市了。”在沃野家禽店的养殖基地,负责人何泓霖开心地看着他的“宝贝”们。 5年前,何泓霖在东莞桥头镇从事家禽养殖。何泓霖说:“创业初期时,我不敢把摊子铺得太大,所以销路比较窄。随着当地餐饮业对食材要求和需求双双提升,生意越做越‘肥硕’。”这本来是一桩喜事,但由于店铺资金回笼的速度渐渐跟不上订单的增长,养殖场扩容面临资金缺口。 家禽产业是乡村经济的重要组成部分,为了让更多养殖户提产增效,助推产业健康绿色发展,建行东莞市分行聚力“百千万工程”,持续升级特色支农产品,完善“线上快贷”“线下涉农贷”两大产品包,提升金融服务“三农”能力,提高农户办贷满意度。 在例行走访沃野家禽店时,建行东莞桥头支行客户经理向何泓霖推荐了“畜禽快贷”,并助其快速完成相关资料的收集和录入,打通融资堵点。不到1个星期,19万元的专属贷款顺利投放。何泓霖用贷款精心挑选了一批鸡鸭种苗,并升级了养殖棚舍。“‘畜禽快贷’让我抓住了这波市场机遇,养殖场扩容后,鸡鸭满圈跑,产量增加的同时品质也有了提升。”何泓霖开心地说。 “裕农贷”助预制菜企业扩大经营 预制菜产品覆盖面广,制作简单省时,不仅广受消费者青睐,对农业产业链的延伸和农户增收也具有重要意义。在东莞,越来越多莞企冲上预制菜这条赛道,产业集聚效应日益显现。 建行东莞市分行立足当地特色先行先试,聚焦东莞市百余家重点预制菜企业,强化市场调研,通过组织上下游企业对接、参观走访等形式加强互动交流;同时,主动延伸服务半径,贯穿预制菜采购、加工、销售等环节。 位于东坑镇的东莞市众益欢膳食管理服务有限公司,主营预包装食品销售以及代办食堂、外卖配餐等一系列餐饮管理服务,客户群体包括市内外的大中型企业、政府机构、学校等。随着供应面不断扩大,公司部分应收账款回流较慢,对企业资金周转造成一定影响。 了解了客户的需求和产销情况后,建行东莞市分行主动出谋划策、下沉服务,针对企业现状量身设计融资方案并加快信贷流程审批。随着50万元“裕农贷”的投放,企业流动资金不足的痛点得以纾解,扩大经营计划也提上了日程。 信息时报记者 陈武东 通讯员 夏昕 李建
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优化服务提质效 “支付为民”到实处
日前,兴业银行东莞分行向记者介绍,为全面提升老年人、流动就业人群、外籍来华人员等不同群体的支付便利性,兴业银行东莞分行在总行、广州分行的部署下,持续推进账户服务、现金服务以及支付服务的优化工作。 落实简易开户工作,做好账户分类分级管理。兴业银行东莞分行在辖内网点推广简易开户服务,对于流动就业人群、外籍来华人员、小微企业和个体工商户等群体,简化辅助证明材料要求,根据客户身份核实程度做好分类分级管理,给客户“开户不难、支付便利”的良好体验。 优化厅堂服务、完善厅堂服务标识及业务指南。比如积极开展行内员工服务礼仪培训;各营业网点按照总行及广州分行的标准配置完善厅堂各类服务标识,提供双语服务指南、《个人账户开户及综合服务申请表》等;做好“适老化”服务,开设绿色通道。 坚持“现金兜底”,提升现金服务质效。持续做好现金供应保障,打通现金服务“堵点”,切实提升现金服务质效。比如畅通现金预约渠道,做好小面额现金备付,从总量和券别机构上响应客户需求;推广“捆把”支付,科技赋能现金服务,对于客户主动提出不拆捆付出的诉求,分行可使用“捆把”支付,提高大额现金支取业务办理效率;推出多规格、个性化“零钱包”,靠前提供小面额现金服务,实现“即来即兑”“即兑即走”。 兴业银行东莞分行表示,下阶段,将进一步拓宽业务宣传渠道,依托兴业银行总行、广州分行各项优化措施和系统改造,在账户服务、移动支付等重点工作上持续推进,不断提升社会公众的支付体验。 信息时报记者 陈武东 通讯员 林思敏