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让“适老化”金融服务更便捷更贴心
□信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯 近期,广发银行东莞分行辖内网点城中支行举行“适老化支付服务示范网点”的挂牌仪式。随着红幕拉开,广发银行东莞城中支行“适老化支付服务示范网点”正式亮相。这是广发银行东莞分行首家适老化支付服务示范网点,也是东莞市首家社银一体化旗舰网点,融合“社银合作”一站式服务,助推社会服务“适老化”进程,切实为老年客户提供更加便捷、暖心的金融服务。 为了让老年客户享受更贴心、更周全、更便利的支付服务,广发银行东莞分行辖内49家营业网点“软硬兼施”,全面推进网点适老化改造升级。首先,配备无障碍通道、老花镜、爱心专座、爱心服务窗口、急救药箱等基础适老服务设施,为老年客户办理业务提供便利。其次,增设“敬老服务”智能叫号机专号,由工作人员为老年客户解答疑惑,并对有特殊需求的老年客户提供一对一服务。此外,保留传统服务方式,充分尊重老年客户的金融使用习惯,保留存折、存单等传统产品供给。同时,对智能机具及手机银行进行适老化改造,通过字体增大,颜色加深等调整,方便老年客户阅读。广发银行App“长辈版”近日全新升级,更方便智能,助力打破老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。 在适老化服务改造升级的基础上,适老化支付服务示范网点的城中支行额外增设了不少特色服务设施,如放置“爱心联络卡”“长者上门服务预约”标识牌等,并增设老年客户服务专区,配置老年客户阅读角、爱心专座、公众宣传教育专区等便利设施,配备专用茶水车,提供热茶水等饮品。同时,网点还设立了供老年客户享受专属服务的长者理财专区。结合老年客户的金融需求、金融知识水平、风险承受能力等要素,理财经理介绍符合老年客户风险承受能力的理财、保险等产品服务,并向老年客户推荐使用该行社保卡合理配置资产。 近年来,广发银行东莞分行不断优化适老化金融服务,让服务“走出去”,让客户需求得到满足。面对年事已高或行动不便无法亲临网点办理业务的老年群体,网点结合客户需求,提供上门服务或远程视频核实服务,切实为客户解难题、办实事。各网点以厅堂为金融教育阵地,并积极走进社区、街道等,以“全民反诈在行动”“预警劝阻别忽视,财产安全要重视”“守护老幼 远离电诈”等主题开展金融教育,为老年客户讲解金融知识、金融产品使用方法、常见诈骗手段特点等,提升老年客户风险防范意识。 该行表示,未来,广发银行东莞分行将积极发挥示范网点的“以点带面”示范效应,致力于为老年客户打造有温度的金融服务,多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务,全力满足老年客户群体支付服务需求。
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以数字技术创新驱动金融服务提质增效
近日,广发银行东莞分行向记者介绍,广发银行东莞分行为切实将科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”做实做细,第一时间成立数字化转型领导小组、金融科技创新领导小组,以数字技术创新驱动金融服务提质增效,持续加大对中小微企业和科创企业的金融支持力度,助力企业创新跑出“加速度”。 构建“生态广发”,为客户提供行业赋能数字产品服务。为构建行业客户连接渠道,广发银行将金融服务嵌入行业应用场景,为行业客户提供普惠创新数字产品和专业金融服务,建设财税、人资、工会、司法、民生五大系列数字产品;面向教育、政务、公益等不同场景构建数字生态,为客户生产、生活场景提供数字化服务;建立数字连接,形成“金融+科技+行业”综合解决方案。截至今年5月底,广发银行东莞分行累计为819户客户提供数字产品服务,其中数字人资234户、数字财税440户、数字差旅82户、数字教培57户。 打造“数字广发”,提升产品服务和经营效率。首先,主动“走出去”,积极与优秀同业开展技术交流,学习同业在自研、数据分析、数字产品、金融科技创新等方面的先进经验。其次,通过滚动式开展金融科技创新需求征集、需求研讨会等方式挖掘潜力需求,并从中甄选出优质、高效、可复制推广的需求列入金融科技创新项目,实现“落地投产一个,复制带动一片”的滚动发展效应,使科技创新真正成为该行高质量发展的重要抓手与强劲动力。截至今年5月末,广发银行东莞分行累计召开金融科技创新需求研讨会9期,激发需求57项。 广发银行东莞分行表示,金融科技创新已成为银行业的新发展引擎,下阶段,该行将坚定不移写好“数字金融”大文章,全力优化产品和服务模式,高质量推进数字化转型,切实为东莞市经济高质量发展贡献广发力量。 信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯
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金融知识公益课堂有趣更有益
为深入践行金融工作的政治性、人民性,全面提高儿童消费者的金融知识水平和风险防范意识,近日,在国家金融监督管理总局东莞监管分局、中国人民银行东莞市分行的指导下,广发银行东莞分行联合东莞市银行业协会、东莞市金融消费权益保护协会走进东莞市石碣镇伊仕顿新民幼儿园,开展以“加强风险防范,暖心金融服务”为主题的普及金融知识万里行活动,让金融教育更有深度、更具广度、更显温度。 本次活动以金融知识公益课堂的形式开展,通过为师生讲述财商故事、播放教育视频、讲解典型案例,普及货币的演变发展史、防骗指南以及投资、储蓄和理性消费财商知识等方式,引导他们树立正确的消费观念和理财观念,自觉远离非法金融活动。 活动现场同步设置了金融知识互动游戏区,以有趣的消保知识连连看、远离圈套“套圈圈”、测测你的视力、飞盘九宫格等游戏环节,将金融宣传巧妙地融入到游戏里,让师生在欢乐的气氛中了解金融知识、学习金融知识,进一步加强对消费者八大权益的认识,提高金融风险防范和辨别意识。 广发银行东莞分行表示,下阶段,该行将在金融监管部门的指导下,持续秉承“用心守护 放心托付”的消费者权益保护文化,关注重点人群,积极开展形式多样、内涵丰富的金融教育活动,切实保护消费者的合法权益,不断提升消费者金融素养和金融安全意识,为经济社会高质量发展营造和谐健康的金融环境。 信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯
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遇到大额订单需警惕,勿成“洗钱帮凶”
“大额订单藏骗局,订单洗钱要留意。”近日,广发银行东莞分行通过信息时报提醒广大商户经营者,需谨慎接受网络订单和大额线下订单,不给诈骗分子可乘之机。 据悉,某天,经营花店的庄女士收到一笔大订单,一名“神秘顾客”豪掷万元订购“鲜花+现金”礼盒。顾客称要购买20份伴手礼送给员工,并要求在每份伴手礼中放入1000元现金红包,寓意“有钱花”。与庄女士协商好包装费用后,该名顾客将钱款转入庄女士的银行卡中,请其取现后制作。伴手礼制作完成后,顾客以“走不开”为由,叫了“跑腿小哥”到店里将现金礼盒取走。几天后,庄女士发现自己名下这张收款的银行卡被冻结。到公安机关咨询才得知,自己收到的钱款是诈骗受害者转来的。 广发银行东莞分行表示,这是一种新型洗钱方式。诈骗团伙瞄准商户服务客户的心理,提出个性化定制需求。而商户因以前做过类似定制礼品盒,或是因订单金额大,大多会迎合客户的需求,放松警惕。 据悉,诈骗分子通常会优先购买方便变现的商品(如烟酒、鲜花礼盒、黄金等),称需将钱打入商户经营者的银行账户内,让商户经营者提供银行卡号。随后,诈骗分子将卡号转发给电信诈骗案件受害人。商户收到的款项实际是其它案件的“赃款”。商户经营者无意中成为诈骗分子的“洗钱帮凶”,还导致商户账户被冻结,甚至涉案资金被划扣的重大损失。 广发银行东莞分行温馨提示 切勿随意提供个人的银行账户或收款二维码,拒绝接受来历不明的钱款,避免成为骗子洗钱的工具。若发现银行账户出现异常,应及时联系银行查明原因。如被公安机关依法管控,务必积极配合公安机关调查取证。 信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯