□信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯

近期，广发银行东莞分行辖内网点城中支行举行“适老化支付服务示范网点”的挂牌仪式。随着红幕拉开，广发银行东莞城中支行“适老化支付服务示范网点”正式亮相。这是广发银行东莞分行首家适老化支付服务示范网点，也是东莞市首家社银一体化旗舰网点，融合“社银合作”一站式服务，助推社会服务“适老化”进程，切实为老年客户提供更加便捷、暖心的金融服务。

为了让老年客户享受更贴心、更周全、更便利的支付服务，广发银行东莞分行辖内49家营业网点“软硬兼施”，全面推进网点适老化改造升级。首先，配备无障碍通道、老花镜、爱心专座、爱心服务窗口、急救药箱等基础适老服务设施，为老年客户办理业务提供便利。其次，增设“敬老服务”智能叫号机专号，由工作人员为老年客户解答疑惑，并对有特殊需求的老年客户提供一对一服务。此外，保留传统服务方式，充分尊重老年客户的金融使用习惯，保留存折、存单等传统产品供给。同时，对智能机具及手机银行进行适老化改造，通过字体增大，颜色加深等调整，方便老年客户阅读。广发银行App“长辈版”近日全新升级，更方便智能，助力打破老年人与金融服务之间的“数字鸿沟”。

在适老化服务改造升级的基础上，适老化支付服务示范网点的城中支行额外增设了不少特色服务设施，如放置“爱心联络卡”“长者上门服务预约”标识牌等，并增设老年客户服务专区，配置老年客户阅读角、爱心专座、公众宣传教育专区等便利设施，配备专用茶水车，提供热茶水等饮品。同时，网点还设立了供老年客户享受专属服务的长者理财专区。结合老年客户的金融需求、金融知识水平、风险承受能力等要素，理财经理介绍符合老年客户风险承受能力的理财、保险等产品服务，并向老年客户推荐使用该行社保卡合理配置资产。

近年来，广发银行东莞分行不断优化适老化金融服务，让服务“走出去”，让客户需求得到满足。面对年事已高或行动不便无法亲临网点办理业务的老年群体，网点结合客户需求，提供上门服务或远程视频核实服务，切实为客户解难题、办实事。各网点以厅堂为金融教育阵地，并积极走进社区、街道等，以“全民反诈在行动”“预警劝阻别忽视，财产安全要重视”“守护老幼 远离电诈”等主题开展金融教育，为老年客户讲解金融知识、金融产品使用方法、常见诈骗手段特点等，提升老年客户风险防范意识。

该行表示，未来，广发银行东莞分行将积极发挥示范网点的“以点带面”示范效应，致力于为老年客户打造有温度的金融服务，多措并举提供更加优质、高效、便捷的支付服务，全力满足老年客户群体支付服务需求。