为着力完善多层次、多元化的支付服务体系，向老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，中国农业银行佛山分行（下称“农行佛山分行”）聚焦上述群体，今年以来积极推出一系列措施，进一步优化支付服务，持续消除支付的难点和堵点，提供便利化、国际化的金融服务，让“农情”服务无“碍”更有爱、更有温度。

“农情暖域”添温度

打造适老化金融服务圈

近日，农行佛山分行金本支行网点负责人接到来自金本敬老院的电话。原来，为配合政府“老弱病残”补贴年审工作，敬老院内的老年人需办理账户流水打印等业务，但有几位行动不便的婆婆无法前往银行办理。对此，农行佛山分行迅速行动，组织服务小组上门办理业务委托手续，工作人员专业且耐心的服务获得院方和老人的高度赞扬。“农行的服务让我们感到格外温暖和安心”，敬老院院长对农行的贴心服务表示感激，给老年人带来了便利。

开通绿色通道是农行佛山分行优化支付服务的缩影。以打造“农情暖域”网点服务品牌为抓手，该行不断延伸服务触角。除了主动为行动不便、失能失智等老年人客群提供上门服务，将服务柜台“搬到”社区和家门口，农行佛山分行更以支行网点作为阵地依托，致力于打造适老化金融服务圈，为老年人提供可视、可感、可触的便捷金融服务。

据了解，农行佛山分行立足老年人需求，不断做细贴心服务。硬件设施改造方面，印发网点建设适老化指引，加强网点适老化升级，统一设置了无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，配置轮椅、老花镜、放大镜等常用物品。结合“手把手”指导使用“大字版”适老化手机银行App、简化老年客户服务流程等，一系列因“老”制宜的服务升级，进一步提升老年人办理业务体验。

为了让老年人更好地了解金融知识，农行佛山分行工作人员还借助反诈防骗、防范非法集资宣传月等活动契机，积极走进辖区村居，开展个人养老金账户开户流程、个人所得税减免优惠政策、养老金融产品服务方案等宣讲活动。此外，工作人员还通过以案说险的方式，揭示新型电信网络诈骗套路，讲解非法集资的危害，倡导消费者理性投资，选择正规渠道的投资理财产品，避免财产损失。

金融服务不见“外”

构建多元化支付服务体系

今年广交会佛山企业参展规模再创新高，产品获全球客商青睐，给企业带来新的商机。为满足外籍人员多样化的支付服务需求，农行佛山分行统一为其发放农业银行境外来华支付服务指南，帮助他们了解农行在境外人士开户、外卡取现、外币现钞兑换等方面的服务。与此同时，农行佛山分行主动梳理便利支付结算、搭建智慧场景等使用场景，积极宣教移动支付、银行卡、现金等一系列支付服务的获取方式和使用流程，让消费支付便利不见“外”。

近日，一名外国人来到农行佛山分行南庄帝豪支行，因语言不通而面露难色，向支行工作人员寻求帮助。原来这名客户来到南庄购买瓷砖，在支付货款时发现银行卡无法使用。工作人员耐心地倾听客户需求，并协助其查找原因，最终完成密码重置，使银行卡恢复正常使用。这位客户露出了欣喜的笑容，并向工作人员竖起了大拇指。

在产品服务方面，农行佛山分行大力推广结算、融资、结售汇等跨境业务咨询，以及跨境e汇通、跨境e证通、跨境e融通等“e系列”产品，通过提供智慧化跨境金融服务，进一步降低企业采购成本。

下一步，农行佛山分行将继续优化支付服务，推动多元化支付服务方式不断升级，加大支付便利化环境建设，加强多语种支持，为老年人、外籍来华人员提供更便捷、更高效、更贴心的金融服务。专题|撰文 翁旭雯 冯惠娟