信息时报讯 （记者 陈子垤 通讯员 穗消宣） 记者昨日从广州市消委会获悉，2024年第三季度，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2821人次；受理消费投诉69206件，同比上升21.13%；为消费者挽回经济损失9392.17万元。

售后服务类投诉占比超五成

据介绍，售后服务类投诉最多，共37218件，占比53.78%。其中电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投诉量排名前三，分别为10140件、7229件和2879件，分别占售后服务类投诉量的27.24%、19.42%和7.74%。

服装鞋帽类投诉超万件

从投诉类别看，投诉量前五位分别是服装鞋帽类（13480件，占19.48%）、电信服务（10206件，占14.75%）、生活社会服务类（9785件，占14.14%）、日用商品类（7914件，占11.44%）、家用电子电器类（6574件，占9.50%）。

其中，服装鞋帽类、电信服务投诉升幅最明显，同比增长分别为59.98%、96.04%；生活社会服务类投诉次之，同比增长28.45%。

据介绍，服装鞋帽类投诉量约占第三季度总量的两成，同比增长59.98%。其中，服装类投诉增长86.67%，鞋类投诉下降10.23%，帽类投诉增长3.25%。服装类投诉的增长主要由网购平台消费纠纷引起，问题集中在质量瑕疵、实物与图文不符、退换货不及时等方面。

电信服务投诉同比大幅增长96.04%，问题主要集中在移动电话服务（投诉量10206件，同比增长98.71%），涉及增值业务收费不清晰、套餐外流量扣费、扣费规则异议、号码停机复通、优惠合约退改等方面。对此，市消委会多次通过约谈、发送《监督函》等形式，督促运营商规范经营行为，提升服务效能，妥善处理消费者投诉，已取得初步成效，未来将持续关注后续投诉情况。

时值暑假旅游高峰，全市餐饮和住宿消费需求旺盛，但有关商家在服务态度、诚信经营等方面仍有待提升。

第三季度全市消委会系统共受理生活社会服务类投诉9785件，其中餐饮服务类投诉3632件，同比增长69.72%，主要涉及餐品质量、送餐不及时、服务态度差等问题；住宿服务类投诉2445件，同比增长97.18%，主要涉及实际环境与广告宣传不一致、预定定金退款难、临时加价等问题。