信息时报讯（记者 陈子垤 通讯员 穗消宣） 昨日，广州市消委会举行媒体通报会。据悉，2024年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询11702人次；通过12345热线受理消费投诉282814件；已经处理的264186件；经消委会介入协调并达成调解的有151299件，达成调解率为57.27%，为消费者挽回经济损失19206.23万元。

服装鞋帽类投诉量第一

据介绍，2024年受理投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是：第一位服装鞋帽类62611件，占比22.14%；第二位电信服务38235件，占比13.52%；第三位生活、社会服务类37092件，占比13.12%；第四位日用商品类32792件，占比11.59%；第五位家用电子电器类24971件，占比8.83%。

从商品类的投诉内容来看，投诉量前三的分别是：服装鞋帽类、日用商品类和家用电子电器类。服装鞋帽类投诉有62611件，主要集中在服装和鞋子；日用商品类投诉有32792件，主要集中在化妆品、家具、日用杂品。

电信服务类投诉同比增幅近九成

据介绍，电信服务类投诉主要涉及通讯运营商服务的投诉。投诉数据显示，消费者投诉反映较为集中的问题是，消费者在不知情情况下被开通增值业务；办理优惠协议后发现换套餐受限，提前结束协议则被收取违约金；套餐外流量提醒不及时，产生大量流量扣费引发争议；包年或包月套餐到期后自动续费等。

针对上述问题，广州市消委会在2024年约谈或联合约谈各通讯运营商企业十余次，督促企业采取切实有效措施处理消费投诉。同时，消委会提醒广大消费者，要注意经常查看月结账和流量消耗情况，一旦发现异常要及时联系运营商客服。

服装鞋帽类投诉主要为质量问题

2024年，服装鞋帽类投诉量居首位，同比增长75.19%。其中，通过传统电商平台购物产生的消费纠纷占比约58%，主要集中在荔湾区；通过直播平台购物产生的消费纠纷占比约28%，主要集中在白云区和番禺区；通过现场实体店购物产生的消费纠纷占比约14%，主要集中在服装批发市场商圈范围，如荔湾区、白云区和越秀区。

数据显示，通过传统电商平台购物产生的消费纠纷中，消费者投诉最多的是质量问题，主要涉及羽绒服、羊毛衣等商品。通过直播平台购物产生的消费纠纷中，投诉较为集中的是虚假宣传问题，如直播过程中承诺的优惠无法使用，直播间展示的商品状态与实际不符等。

放映演出服务投诉增幅最大

文娱体育服务类投诉同比增幅超过五成，其中放映演出服务的投诉增幅最大，达168.98%。数据显示，投诉较为集中的情况是消费者因生病、出差、临时有事等个人原因未能观影要求退票，以及因系统原因或个人原因导致选错座位、场次、日期等要求退票或换票的问题；其次是观影效果不好，或未收到限定的赠品或礼物等问题，其中也不乏消费者因通过不明来源渠道购票导致被骗的投诉。

在此，消委会呼吁广大消费者，要通过主办方官方平台或授权的正规渠道进行购票。

房屋装修问题再成热点

房屋装修及物业服务类投诉同比增长30%，房屋装修问题再成热点。据统计，涉及房屋装修的投诉同比增长66.36%，投诉集中反映建筑材料或成品家具存在异味、发霉、生锈等质量问题，以及整体装修工程存在施工失误或工程量计算争议等问题。

其中，有不少投诉反映交纳订金或诚意金后，因设计方案或实际报价未如理想等，消费者不愿意将装修项目交给商家，提出退款要求但遭拒绝。

消委会提醒，消费者在交纳订金或诚意金前，应与商家做好约定，尤其是针对后续不能正常履行服务合同的情况下，对订金及诚意金如何处理。