记者近日从东莞市公安局获悉，东莞公安机关以群众满意为出发点和落脚点，深入推进公安政务服务改革，推出系列便民措施，切实解决群众办事的难点问题。近日，东莞市公安局收到群众连连好评。

跨省联动助老人办证

近日，79岁的贺某因办理银行业务受阻，焦急地来到中堂镇公安办证大厅。原来，其因早年户籍迁移产生的身份证号历史遗留问题，需原籍派出所出具证明才能办理银行业务。当老人拿出布满褶皱的迁移证明和泛黄的户口簿，窗口工作人员随即启动跨省户籍协查机制，通过线上线下联动核查，与贺某原籍地派出所反复沟通印证，最终形成完整证据链，顺利为老人开具身份认证文书。

事后，贺某来到办证大厅向户籍工作人员表示感谢。“你们真贴心！”老人感激地说，办理证件期间，工作人员不仅每日致电通报进展，还贴心教他如何用手机查询办理进度。“这份尽职尽责的精神，让我倍感温暖。”

为市民进行暖心预约

近日下午，黄先生（化名）陪同妻子前往石龙政务服务中心公安专区办理往来港澳通行证到期换证业务。按照规定，窗口业务实行“一人一预约”，黄先生和妻子均要办理换证业务，却只预约了一个号。

获知情况后，窗口民警立即为黄先生的妻子预约了一个号，并由14号窗口工作人员为夫妻二人办理业务。工作人员耐心解释，热情服务，很快受理并上传提交资料，大大缩短了他们的办证时间。对于工作人员的贴心服务，夫妻俩连连“点赞”。

为流浪人员开启绿色通道

近日，樟木头社工赖女士联合莞爱志愿服务队带一名流浪人员，来到樟木头政务服务中心公安窗口办理身份证业务。公安窗口民警了解情况后，为该人员开启绿色通道。

事后，赖女士通过“平安厅”信箱对公安机关帮助流浪人员开启绿色通道表示感谢。

“群众的笑容是最好的‘答案’！”东莞市公安局相关负责人表示，接下来，东莞公安将继续推行“用心、细心、贴心、暖心”服务，让群众办事更方便、更快捷，体验感更佳。

信息时报记者 叶虹 通讯员 管萱萱