保障金融权益，助力美好生活。为帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力，中国工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）于2025年“3·15”期间组织开展系列金融消费者权益保护教育宣传活动，累计触达消费者超21万人次，取得显著成效。

多维宣教构建全域覆盖网络。东莞工行通过“线上+线下”多渠道投放金融消费者权益保护教育宣传折页、宣传海报、宣传横幅、宣传视频等。线下依托102个网点构建宣传阵地，通过LED屏、教育专区等渠道加大宣传，累计发放宣传折页3.8万余份，覆盖客户超6万人次。线上累计发送反诈主题短信14.7万余条，通过微信公众号推送消费者权益保护微课堂，引导消费者提升防假识骗的能力。

扎实推进金融知识“四进”活动。东莞工行扎实推进金融知识“进校园、进商圈、进社区、进企业”活动，一方面走进校园普及金融知识，增强师生风险识别能力，为构建平安校园注入金融力量，另一方面走进商圈、社区、企业宣讲金融消费者八项权利及金融纠纷多元化解机制，普及金融诈骗识别等实用知识，普及合法维权渠道，让消费者正确维护自身合法权益。“3·15”活动期间，该行已累计开展专项活动121场，有效提升了社会公众的金融风险防范意识与依法维权能力。

“行长撑消保”深化服务质效。在积极做好“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动相关宣传工作的基础上，2025年3月，东莞工行认真组织开展“行长撑消保”系列活动。开展“一次课堂”，为分支行员工讲授消费者权益保护主题培训课。进行“一次表彰”，对2024年度消保先进个人进行表彰。开展“一次座谈”，与一线消保先进个人、主要消保工作人员对话，倾听基层工作者对消保工作的体会，工作中遇到的困难等。通过此系列活动加深全行员工对消保工作的认识和理解，提升该行消费者权益保护和服务能力。

东莞工行表示，将持续优化消费者权益保护体系，持续加强金融消费者权益保护工作，不断提升金融服务水平，为构建和谐稳定的金融环境贡献国有大行力量。

信息时报记者 陈武东 通讯员 王旭扬 宋娜