□信息时报记者 陈武东

通讯员 王颖

为进一步优化现金服务，提升支付便利性，更好地满足公众多元化的支付服务需求，今年以来，招商银行东莞分行积极推广“零钱包”兑换服务，用实际行动打通现金收付堵点，为广大市民及外籍人士提供便利、贴心的金融服务。

即兑即走，境外来华人士日常消费不用愁

在6月的一个周日，招商银行西城支行如常准点营业，网点刚开不久，一位阿尔及利亚籍的年轻人急匆匆走进了西城支行厅堂，他称自己来中国旅游，身上兑换的人民币花完了，因为当天是周日，附近只有招商银行西城支行在营业，便去询问能否用欧元兑换人民币用于日常支付。

得知该客户需求后，招商银行西城支行运营主管表示，该行非常乐意为境外来华人士提供便利的金融服务，在确认其护照等相关信息和业务需求后，该运营主管迅速安排现金服务专窗，并安排支行双语专柜综合柜员帮助其顺利办理了现金结售汇。考虑到该外籍人士兑换人民币是在境内生活消费使用，该运营主管主动询问客户是否有零钱兑换需求，同时介绍了招商银行“零钱包”兑换服务，该外籍人士听到后不禁竖起了大拇指，高兴地说：“我正担心等会出去消费不好找零，你们竟然都帮我配好了日常常用的小面额钞票，你们的效率和服务真的很赞！”

上门服务，商户找“零”无困扰

7月的一天，招商银行东莞分行营业部接到一名客户来电咨询网点是否有零钱兑换。该行工作人员与客户沟通了解到，客户在银行网点附近开了一个小超市，在日常经营中有找零的需求，想兑换1元的零钱100元、5角的零钱50元、1角的零钱10元。该网点运营主管了解到客户需求后表示可以立即兑换，但是客户因看店无法外出，只能先请求网点帮忙预留好零钱。

该网点运营主管在了解到客户困难后，主动提出可以登记客户商铺地址，根据客户需求协助安排同事上门兑换。翌日，该行工作人员根据客户电话反馈的需求，为客户上门兑换了零钞。该客户感叹说：“你们不仅上门帮我兑换零钱，还送一个这么精致又实用的零钱包，以后我给客户找零再也不会手忙脚乱了。”

据悉，“零钱包”兑换服务是招商银行东莞分行在中国人民银行指导下向广大市民推出的支付便利举措，实现轻松找零、便利支付。目前招商银行东莞分行辖内29个网点均可办理“零钱包”兑换服务，不仅提供200元、300元两种规格的定额“零钱包”，还能根据客户其它特殊需求提供定制化“零钱包”。招商银行东莞分行表示，将继续践行“金融为民”的理念，为社会各界提供更有温度的金融服务。