近期，东莞市塘厦镇一陈姓清洁阿姨错将微信的“支付密码”当成银行卡的“支付密码”，以致她一直无法正常转账，还误认为是手机中“病毒”所致。随后，她向广东华兴银行东莞分行塘厦支行求助。该行工作人员想客户所想，急客户所急，在认真听取相关情况后，耐心地帮助客户解决了问题。

当天，陈阿姨急匆匆地走进塘厦支行营业厅，塘厦支行工作人员吴晓燕第一时间接待了陈阿姨。经过一番详细了解，得知陈阿姨要用网银给女儿转账，但提示支付密码错误。随即吴晓燕让陈阿姨重新演示操作流程，弹窗提示“今日已输入密码错误7次，详细请了解……”

“陈阿姨，您密码确实不对，您还有其他密码吗？”吴晓燕问道。“不可能，我昨天还用过，没提示有问题啊，今早突然就不行了。”陈阿姨回答说。“没事，我们重新设置一下密码就好！”吴晓燕说道。随即，她协助陈阿姨在手机上进行人脸验证等身份信息的识别认证，并进行了密码的重新设置。很快便完成了转账。

“这么神奇呢，我设置的还是原来那个密码，咋这就行了呢。”陈阿姨惊讶地说，“别人跟我说手机被植入了‘病毒’，可给我吓坏了，还好你给我弄好了。”“你不嫌我麻烦的话，顺便指导一下我在微信绑定银行卡吧！”陈阿姨接着说道。微信绑定银行卡时，陈阿姨把银行卡密码当成微信支付密码录入，系统提示错误。“我刚刚重新设置的密码咋就又不对了呢？”阿姨不解地说道。

“阿姨，这是微信验证您身份的一个方式，这里是让您输入微信支付密码，不是银行卡的密码。”吴晓燕耐心地解释说。陈阿姨重新输入微信支付密码后提示绑定成功。随后，吴晓燕和陈阿姨详细地讲解了两个密码使用的地方和两者之间不同的区别。陈阿姨恍然大悟，原来是自己将微信的“支付密码”和银行卡的“支付密码”弄混了，才造成了网银转账无法成功。因为这次贴心帮助，陈阿姨对该行服务十分认同，特别开立了该行的银行账户。

信息时报记者 陈武东

通讯员 郑伟彬 詹盈盈