金融与国家发展战略、经济社会运行息息相关，在赋能高质量发展、助力“金融强国”建设方面发挥着源头活水的重要作用。作为中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿寿险公司”）驻深圳市分支机构，中国人寿寿险深圳市分公司充分发挥保险保障和风险管理功能，以实际行动着力推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”实现创新突破。

“团单八大保”，创新赋能护航实体经济

实体经济是经济社会发展的基石，加大民营企业、中小微企业的保障力度，是发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能的重要体现。为护航实体经济发展，中国人寿寿险深圳市分公司充分运用市场大数据进行产业细分，根据不同行业的风险保障需求创新推出“团单八大保”团体保险产品体系，为企业客户量身定制“差异化、专业化、精细化”的团体保险服务。

中国人寿寿险深圳市分公司团体业务部总经理周伟表示：“我们针对传统制造业、交通运输业，推出工业保、交通保；积极响应国家号召，面向战略性新兴产业推出专精特新保、科技保；关注新市民灵活就业群体，推出极短期意外产品组合。这些产品组合针对性强、保障面广、性价比高，可以精准满足专精特新、新能源、医药、民营小微等不同企业的保障需求，为企业经营发展构建起了一道坚实的防护网。”

数据显示，截至2023年底，“团单八大保”承保中小企业数量超万家，保障人群超32万人。其中，专精特新企业、高新技术企业和战略新兴企业超过6000家。

颐养“幸福年”，助力构建多元养老体系

为充分发挥商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用，中国人寿在深圳养老服务领域先闯先试，积极探索保险主业与养老服务的创新性融合，为构建多层次、多支柱养老体系贡献金融力量。

截至目前，中国人寿已在福田、盐田、罗湖建设了4个普惠型养老项目，共有养老服务床位230张，创新构建了“不离社区、不离家”的普惠型社区居家养老模式，解决普通家庭就近养老的问题。

随着社会老龄化程度的不断加深，如何服务好老年人群体已经成为中国人寿寿险深圳市分公司优化客户服务体验的重要一环。中国人寿寿险深圳市分公司表示，为充分满足老年客户服务需求，公司积极构建“适老化”金融生态圈，在中国人寿寿险深圳市分公司辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等“适老化”物品，还可享受“老年人优先通道”“爱心专区”“关爱长者服务铃”“专属坐享服务”等一系列为老年群体专属打造的暖心服务。

除传统线下服务场景之外，中国人寿寿险深圳市分公司还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设。譬如“中国人寿寿险”App的“尊老模式”，通过升级字体大小、增加语音播报服务等，用心解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰，不断优化和增强老年客户的服务体验。

服务“数智化”，持续探索升级客户体验

依托中国人寿强大的“数智化”实力，中国人寿寿险深圳市分公司将科技赋能作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型，持续升级客户体验。不仅在官方微信公众号中接入寿险小程序，还在“中国人寿寿险”App上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务，让客户自助查询及线上业务办理更便捷。

在核保、理赔等客户看不见的后端服务流程中，中国人寿寿险深圳市分公司也充分运用数字化技术助力质效提升。以“大单预核”“核保试算”“核健康”为代表的各类“e核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上智能核保服务支持。“理赔直付”“快E赔”“鹏心赔”“助力陪”等多项线上理赔服务，则可以为客户带来简捷、温暖的理赔服务体验。

据了解，中国人寿寿险深圳市分公司于2021年创新推出的“鹏心赔”服务，让客户可以在获取财政医疗电子发票的同时，即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续。截至目前，“鹏心赔”已实现深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置宣传服务点，成为中国人寿寿险深圳市分公司理赔服务有速度、有温度的一张闪亮名片。

专题|撰文 马续丽