金融与国家发展战略、经济社会运行息息相关，在赋能高质量发展、助力“金融强国”建设方面发挥着源头活水的重要作用。作为中国人寿保险股份有限公司（下称“中国人寿寿险公司”）驻深圳市分支机构，中国人寿寿险深圳市分公司充分发挥保险保障和风险管理功能，以实际行动着力推进科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”实现创新突破。 “团单八大保”，创新赋能护航实体经济 实体经济是经济社会发展的基石，加大民营企业、中小微企业的保障力度，是发挥保险业经济减震器和社会稳定器功能的重要体现。为护航实体经济发展，中国人寿寿险深圳市分公司充分运用市场大数据进行产业细分，根据不同行业的风险保障需求创新推出“团单八大保”团体保险产品体系，为企业客户量身定制“差异化、专业化、精细化”的团体保险服务。 中国人寿寿险深圳市分公司团体业务部总经理周伟表示：“我们针对传统制造业、交通运输业，推出工业保、交通保；积极响应国家号召，面向战略性新兴产业推出专精特新保、科技保；关注新市民灵活就业群体，推出极短期意外产品组合。这些产品组合针对性强、保障面广、性价比高，可以精准满足专精特新、新能源、医药、民营小微等不同企业的保障需求，为企业经营发展构建起了一道坚实的防护网。” 数据显示，截至2023年底，“团单八大保”承保中小企业数量超万家，保障人群超32万人。其中，专精特新企业、高新技术企业和战略新兴企业超过6000家。 颐养“幸福年”，助力构建多元养老体系 为充分发挥商业保险服务机构在社会养老保障体系中的重要作用，中国人寿在深圳养老服务领域先闯先试，积极探索保险主业与养老服务的创新性融合，为构建多层次、多支柱养老体系贡献金融力量。 截至目前，中国人寿已在福田、盐田、罗湖建设了4个普惠型养老项目，共有养老服务床位230张，创新构建了“不离社区、不离家”的普惠型社区居家养老模式，解决普通家庭就近养老的问题。 随着社会老龄化程度的不断加深，如何服务好老年人群体已经成为中国人寿寿险深圳市分公司优化客户服务体验的重要一环。中国人寿寿险深圳市分公司表示，为充分满足老年客户服务需求，公司积极构建“适老化”金融生态圈，在中国人寿寿险深圳市分公司辖内所有柜面，老年客户不仅可以使用老花镜、放大镜、便民药箱等“适老化”物品，还可享受“老年人优先通道”“爱心专区”“关爱长者服务铃”“专属坐享服务”等一系列为老年群体专属打造的暖心服务。 除传统线下服务场景之外，中国人寿寿险深圳市分公司还积极在各类线上服务场景中加快智慧适老建设。譬如“中国人寿寿险”App的“尊老模式”，通过升级字体大小、增加语音播报服务等，用心解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰，不断优化和增强老年客户的服务体验。 服务“数智化”，持续探索升级客户体验 依托中国人寿强大的“数智化”实力，中国人寿寿险深圳市分公司将科技赋能作为公司服务发展的关键核心，大力推进客户服务智能化转型，持续升级客户体验。不仅在官方微信公众号中接入寿险小程序，还在“中国人寿寿险”App上线保单复效、续期交费账号变更、保单借款、保单还款等28项保全业务，让客户自助查询及线上业务办理更便捷。 在核保、理赔等客户看不见的后端服务流程中，中国人寿寿险深圳市分公司也充分运用数字化技术助力质效提升。以“大单预核”“核保试算”“核健康”为代表的各类“e核”工具，可以为客户提供投保前方案设计、健康异常预核保等线上智能核保服务支持。“理赔直付”“快E赔”“鹏心赔”“助力陪”等多项线上理赔服务，则可以为客户带来简捷、温暖的理赔服务体验。 据了解，中国人寿寿险深圳市分公司于2021年创新推出的“鹏心赔”服务，让客户可以在获取财政医疗电子发票的同时，即可进行商业保险理赔申请，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续。截至目前，“鹏心赔”已实现深圳市二级以上医院的全覆盖，并在33家医院设置宣传服务点，成为中国人寿寿险深圳市分公司理赔服务有速度、有温度的一张闪亮名片。 专题|撰文 马续丽
养老金融作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，是金融服务高质量发展的重要力量。随着我国老龄人口规模、人均预期寿命的增长，保险业在养老金融领域具有独特优势，市民对保险需求也发生一定的转变，更加关注多元化养老保障需求。 据悉，中国平安不断探索“保险+居家养老”模式，为客户规划了涵盖全生命周期的健康养老服务，通过洞察当前市场及客户需求，不断进行产品体系和服务的创新升级，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年6月，平安居家养老服务已覆盖全国64城，累计超12万名客户获得服务资格。 持续深化“保险+居家养老”模式化，服务场景全覆盖 在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。 据介绍，中国平安自2021年启动居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至今年6月，平安居家养老服务已覆盖全国64城，累计超12万名客户获得服务资格。 据介绍，平安管家以“智能管家、生活管家、医生管家”组成的养老管家为核心，为客户对接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务，以满足长者全养老周期的服务需求。平安管家包括智能管家、生活管家、医生管家，三者有机协同。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，实现生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7×24小时响应长者的需求，一站式对接十大场景服务；医生管家提供全天候音视频咨询，制定健康管理方案。 中国平安2024中期业绩报告数据显示，2024年上半年，中国平安28.6%的新增客户来自医疗养老生态圈，享有集团医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超68%。 截至6月末，在平安2.36亿个客户中有超63%的客户同时使用医疗养老生态圈提供的服务。 推出“乐联体”管家“三伴”服务，打造居家养老精神陪伴新体系 保险企业在经验、客群、资源以及科技端都具有优势，也正是借助这些优势，平安人寿在集团“综合金融+医疗养老”战略下，在转型过程中进行积极的探索和实践。据了解，继推出居家养老“护联体”“住联体”模式后，中国平安针对老年人社交、文化、娱乐等方面的需求痛点，正式推出居家养老“乐联体”服务体系，即管家“三伴”服务，旨在为长者提供多层级精神陪伴体系。 具体而言，管家“三伴”服务聚焦三大方向，解决客户痛点：一是“伴聊”，涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务，为长者一键解忧；二是“伴学”，联合权威高校，打造北京大学—平安居家芳华班，并携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光；三是“伴游”，医生管家、生活管家线上陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。 据介绍，经过两年多的探索，平安居家养老持续拓宽保险服务的内涵和外延，如今已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后，平安管家平台服务人次同比增长10倍；2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。 平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，未来将继续以客户需求驱动，持续探索“保险+居家养老”发展路径，依托平安集团强大的资源整合能力，携手产、学、研各方共同打造行业标准与生态，为客户带来更加省心、省时、省钱的产品和服务，奋力书写养老金融大文章。 专题|撰文 马续丽
