多年来，新华保险深度融入多层次医疗保障体系建设，积极探索第三支柱养老解决方案，通过持续丰富健康和养老服务供给，切实扛起国有金融企业的责任担当。2024年，新华保险聚焦落实金融“五篇大文章”，在养老金融方面着力服务百姓保障需求，充分发挥保险业康养、民生保障等优势，为客户提供覆盖面更广的养老综合解决方案。 强化医疗与养老保障，推动第三支柱养老体系建设 作为大型国有金融企业，新华保险坚持以人民为中心的发展理念，积极参与多层次医疗保障体系建设。2024年，公司已形成涵盖重大疾病保险、医疗保险、护理保险、意外伤害保险、失能收入损失保险5大类别共100余款产品的健康保险产品体系。 资料显示，截至目前，新华保险已连续7年承办阳江补充医疗保险项目，为超过270万人提供大病保险保障服务。截至9月30日，阳江补充医疗保险项目累计赔付金额14.6亿元，有效减轻了参保群众的经济负担。同时，今年7月，新华保险正式承接东莞 “莞家福”项目，为约1.3万人提供保额达359亿元的保险保障，进一步彰显公司在民生保障方面的社会责任感。 在养老金融领域，新华保险亦走在前列。据悉，为助力第三支柱养老体系建设，新华保险作为首批参与试点专属商业养老保险的公司之一，于2021年推出了卓越优选专属商业养老险产品。截至9月30日，该产品在广东地区的累计承保保费达1.1亿元，为推进我国第三支柱养老体系建设贡献重要力量。今年，新华保险还积极响应国家推动个人养老金制度实施的号召，推出美满优选、金悦优选两款可支持个人养老金业务的产品，并于9月进一步进行产品的更新迭代。 构建全养老产品体系，加速康养服务布局 为持续丰富健康和养老服务供给，日前，在广东保险业2024年三季度新闻通气会上，新华保险广东分公司党委书记、总经理董松芳介绍，新华保险已形成包括年金、终身寿险、个人养老金、商业专属养老产品等在内的全养老产品体系。同时，新华保险正在加速构建康养服务体系，通过“保险+康养”形式，满足老百姓多元化健康养老服务需求。公司目前已经形成“康养综合社区+照护医养社区+休闲旅居社区+健康管理中心”的全功能康养服务体系，提供康养、医养、旅居、健康管理一体化的全生命周期服务。 董松芳表示，在布局“城心+城郊”机构养老链条上，新华保险的新华家园三大养老产品线已全面落地北京、海南。其中，延庆颐享社区既可提供长住及配套服务，也可提供短住体验、旅居度假服务；海南博鳌乐享社区主要定位于旅居项目；莲花池尊享公寓兼具医养护理服务。 同时，新华保险正加快推进轻资产养老布局，并与中信养老、复星康养签署合作协议。为积极探索粤港澳大湾区养老服务新模式，10月，新华保险广东分公司与越秀康养“悦麓居”合作项目正式揭牌，公司将组建专业团队，与越秀康养共同打造“保险+康养”的服务体系。 打造“新华安”养老体系，满足居家养老核心需求 老人居家风险不易察觉，一旦发生意外易缺乏及时救助。聚焦老年客户居家养老的安全、照护、健康等核心需求，当前，新华保险在全国推出“新华安”居家养老服务体系，为长者提供全场景的服务、全方位的守护、全天候的陪伴。比如在老年人居家健康需求上，可以由全科医生提供7×24小时远程视频问诊，为长者量身定制健康评估改善方案，为长者及家人健康保驾护航。在改善老年人就医感受上，解决日常问诊、慢病管理、检查速通、住院速通、手术速通等问题。在老年人居家生活日常起居需求上，可以协调专业机构，为老年人提供室内保洁、做饭、打针换药、失禁护理等服务，全方位服务长者居家生活。 董松芳指出，新华保险广东分公司在东莞和佛山两地已建成居家养老展厅，通过搭建体验式居家养老服务场景，加强康养服务体系的线上线下协同。下一步，新华保险将聚焦主责主业，走稳高质量发展道路，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石。在康养端，将持续提升居家和机构养老服务供给，扩展服务项目，打造养老品牌，满足人民群众对高品质养老的多元化需求。 专题|撰文 马续丽
中央金融工作会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。业内人士认为，金融“五篇大文章”为推进金融高质量发展指明了方向，特别是数字金融，将跨时代革新的数字技术应用于金融领域并改善金融服务，正在引领金融行业高质量发展的新篇章。 马上消费积极响应号召，践行数字金融创新，扎实做好“五篇大文章”。马上消费表示，公司以数智化为核心驱动力，不断探索金融服务的新模式、新路径，提升金融服务的覆盖面和可获得性。“秉承‘以用户为中心’的理念，公司累计服务超2亿用户，未来将持续加大科技投入，更好地服务用户和全行业合作伙伴，推动金融业高质量发展。” 科技驱动数字金融，用户服务体验再升级 在数智化时代，强化金融科技创新已成为当前发展数字金融的必然选择，大模型技术不仅提升了金融决策的效率，还优化了服务体验，推动了企业向AI原生企业（AI Native Enterprise）的转型，有望成为推动行业创新的重要引擎。 作为金融大模型技术国际标准制定者、中国首个零售金融大模型“天镜”开发者，马上消费正在构建四大能力：打造多层防御的安全可信核验技术体系，确保从算法到算力，再到数据的全链路安全；开发组合式AI风险分析技术，用先进的AI模型进行风险预测和决策支持；推进基于大模型的人机协作研究，通过强化学习等技术提升用户体验；构建基于行业大模型的零售金融服务平台，提供定制化的金融解决方案，满足特定行业需求。 日前，马上消费基于累计服务超2亿用户的技术经验，发布了一站式大模型应用构建平台PowerAgent，展现四大能力创新及应用的落地。据悉，PowerAgent作为一站式模型开发、训推、管理及应用生产平台，具备低门槛低依赖、低成本高效率、场景化高安全、定制化懂行业四大核心能力。通过集成的AI中台和智能体创建、编排等工具，平台将大模型应用的平均交付时间缩短40天，GPU（图形处理器）平均资源利用率提升20%，智能体编排和推理加速性能提升4.5倍，大幅降低了硬件成本，提高了业务算法和产品运营的效率。 马上消费表示，在客诉场景中，数字金融机构在接到客户反馈后，需要在极短时间内完成客户诉求甄别、风险评估以及处理工作。此前，这项工作需依靠人工进行实时监控。而PowerAgent平台搭建的客诉提炼智能体可在1分钟内阅读数万字的文字材料，并通过统一的案件识别标准，辅助人工快速给出客户诉点、诉求、风险类型和处理意见，在减少错误的同时，提高工作效率。依托智能化服务能力的全面提升，该成果更好地发掘客户需求，识别客户问题，促进“零接触式”数字金融服务的有效开展，提高用户获得感、幸福感、安全感。 技术人才占比超70%，领跑数字金融领域 据了解，作为一家技术驱动的数字金融机构，马上消费目前拥有2500多名技术人才，占比超70%。其2017年成立的人工智能研究院，积极探索人工智能的应用与实践，推动金融决策领域效率和服务体验的“双提升”，已推出包括全国首个零售金融大模型“天镜”在内的多款AI产品。 同时，马上消费主导或参编包括IEEE在内的全球及中国各类标准累计88项，获得金融科技权威认证39项，先后获得国家高新技术企业等12项国家级荣誉。截至2024年9月，其累计申请发明专利超2100件。日前，全球知名科技刊物《麻省理工科技评论》（MIT Technology Review）最新报告公布了全球金融机构大模型领域专利创新排行榜，马上消费位列第7。 据悉，马上消费的数字金融实践，既是重庆市积极探索科技创新、人才引领，实现高质量发展的缩影，也是中国金融行业砥砺前行的缩影。过去十年，随着数字化进程的推进，中国金融行业数字化基础设施不断完善。未来，马上消费将积极推动数据要素与大模型技术的深度融合，助力数字重庆建设，带动金融行业提质增效，提升金融服务的可得性、覆盖面、满意度，扎实做好“五篇大文章”。专题|撰文 马续丽
