养老金融作为金融“五篇大文章”的重要组成部分，是金融服务高质量发展的重要力量。随着我国老龄人口规模、人均预期寿命的增长，保险业在养老金融领域具有独特优势，市民对保险需求也发生一定的转变，更加关注多元化养老保障需求。

据悉，中国平安不断探索“保险+居家养老”模式，为客户规划了涵盖全生命周期的健康养老服务，通过洞察当前市场及客户需求，不断进行产品体系和服务的创新升级，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至2024年6月，平安居家养老服务已覆盖全国64城，累计超12万名客户获得服务资格。

持续深化“保险+居家养老”模式化，服务场景全覆盖

在中国平安“综合金融+医疗养老”战略指引下，平安人寿携手平安健康共同打造、深化“保险+居家养老”模式，购买保险产品达标居家养老会员的客户，将获得相应的居家养老权益。

据介绍，中国平安自2021年启动居家养老服务构建，2022年推出居家养老服务品牌“平安管家”，为客户提供一站式居家养老建议解决方案。截至今年6月，平安居家养老服务已覆盖全国64城，累计超12万名客户获得服务资格。

据介绍，平安管家以“智能管家、生活管家、医生管家”组成的养老管家为核心，为客户对接“医、食、住、行、财、康、养、乐、护、安”十大场景服务，以满足长者全养老周期的服务需求。平安管家包括智能管家、生活管家、医生管家，三者有机协同。其中，智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，实现生活助手、智慧物联等功能；生活管家是线上的真人管家，7×24小时响应长者的需求，一站式对接十大场景服务；医生管家提供全天候音视频咨询，制定健康管理方案。

中国平安2024中期业绩报告数据显示，2024年上半年，中国平安28.6%的新增客户来自医疗养老生态圈，享有集团医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超68%。

截至6月末，在平安2.36亿个客户中有超63%的客户同时使用医疗养老生态圈提供的服务。

推出“乐联体”管家“三伴”服务，打造居家养老精神陪伴新体系

保险企业在经验、客群、资源以及科技端都具有优势，也正是借助这些优势，平安人寿在集团“综合金融+医疗养老”战略下，在转型过程中进行积极的探索和实践。据了解，继推出居家养老“护联体”“住联体”模式后，中国平安针对老年人社交、文化、娱乐等方面的需求痛点，正式推出居家养老“乐联体”服务体系，即管家“三伴”服务，旨在为长者提供多层级精神陪伴体系。

具体而言，管家“三伴”服务聚焦三大方向，解决客户痛点：一是“伴聊”，涵盖AI聊个天、管家友伴、心灵友伴三类伴聊服务，为长者一键解忧；二是“伴学”，联合权威高校，打造北京大学—平安居家芳华班，并携手优质老年大学等合作方，帮助同城长者相伴学习，重温课堂美好时光；三是“伴游”，医生管家、生活管家线上陪伴，帮助长者在享受旅游和旅居服务过程中更省心。

据介绍，经过两年多的探索，平安居家养老持续拓宽保险服务的内涵和外延，如今已在联体模式建设方面积累了一定经验。2023年10月，平安居家养老正式发布“护联体”，并整合服务商在试点城市上线平安无忧护服务，自上线后，平安管家平台服务人次同比增长10倍；2024年3月，发布“住联体”模式并推出“573居家安全改造服务”，自发布以来，平安管家平台上居家环境安全测评服务人次提升300%，为全国约500个社区、1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，未来将继续以客户需求驱动，持续探索“保险+居家养老”发展路径，依托平安集团强大的资源整合能力，携手产、学、研各方共同打造行业标准与生态，为客户带来更加省心、省时、省钱的产品和服务，奋力书写养老金融大文章。

专题|撰文 马续丽