□信息时报记者 陈武东 通讯员 宋娜

“上了年纪腿脚不利索，还是工行想得周到，这个小小轮椅可让我轻松了不少！” 中国工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）老年客户李大爷如是说。

近日，李大爷在其儿子的陪同下去到东莞工行办理业务，老人因脚疼痛行走艰难，在儿子的搀扶下缓缓进入营业网点。网点工作人员见状立即把放在“工行驿站”服务区的轮椅推到老人面前，与保安一起把老人扶到轮椅上，问询老人服务需求，并开通绿色通道，将老人推到服务窗口优先为其办理业务。

“老吾老以及人之老”，近年来东莞工行一直聚焦“银发族”金融服务需求，多措并举提升适老化金融服务水平，全力守护老年人的幸福晚年，如倾心打造了省系统内首家“银发”特色网点，目前已合计打造5家。此外，该行还依托总行“工行驿站”品牌在全辖101家网点全覆盖进行适老化“硬环境”改造，设置无障碍通道，专设老年人休息等候区，配置轮椅、老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品。部分网点还配置便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏、本地方言叫号机、移动填单台，专设老年客群服务专线，配备《老人报》、老年杂志等书刊，真真切切用心为老年客户提供便利化服务。

除了“硬环境”，“软服务”上同样体现着东莞工行的爱心、耐心、细心与贴心。如针对部分因身体不便等原因无法前往银行网点办理业务的老年客户，出台“特事特办”服务流程，常常为行动不便的老年客户到医院或社区提供上门服务；此外还经常性进入社区、市场、乡村对老年客户开展防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识宣传，用心守护“银发族”的“钱袋子”。

东莞工行表示，未来，还将持续提升适老化服务水平，切实满足“银发族”的多样化金融服务需求，让老年客户能办事、好办事，为老年人办放心事、暖心事。