□信息时报记者 陈武东 通讯员 宋娜 “上了年纪腿脚不利索，还是工行想得周到，这个小小轮椅可让我轻松了不少！” 中国工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）老年客户李大爷如是说。 近日，李大爷在其儿子的陪同下去到东莞工行办理业务，老人因脚疼痛行走艰难，在儿子的搀扶下缓缓进入营业网点。网点工作人员见状立即把放在“工行驿站”服务区的轮椅推到老人面前，与保安一起把老人扶到轮椅上，问询老人服务需求，并开通绿色通道，将老人推到服务窗口优先为其办理业务。 “老吾老以及人之老”，近年来东莞工行一直聚焦“银发族”金融服务需求，多措并举提升适老化金融服务水平，全力守护老年人的幸福晚年，如倾心打造了省系统内首家“银发”特色网点，目前已合计打造5家。此外，该行还依托总行“工行驿站”品牌在全辖101家网点全覆盖进行适老化“硬环境”改造，设置无障碍通道，专设老年人休息等候区，配置轮椅、老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品。部分网点还配置便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏、本地方言叫号机、移动填单台，专设老年客群服务专线，配备《老人报》、老年杂志等书刊，真真切切用心为老年客户提供便利化服务。 除了“硬环境”，“软服务”上同样体现着东莞工行的爱心、耐心、细心与贴心。如针对部分因身体不便等原因无法前往银行网点办理业务的老年客户，出台“特事特办”服务流程，常常为行动不便的老年客户到医院或社区提供上门服务；此外还经常性进入社区、市场、乡村对老年客户开展防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识宣传，用心守护“银发族”的“钱袋子”。 东莞工行表示，未来，还将持续提升适老化服务水平，切实满足“银发族”的多样化金融服务需求，让老年客户能办事、好办事，为老年人办放心事、暖心事。
近日，市民徐女士去到中国工商银行东莞分行（下称“东莞工行”）营业网点，向网点工作人员献上一束鲜花，直言感谢“最美工行人”。 前些天徐女士年仅5岁的女儿跟着奶奶出去逛街买东西，不小心和奶奶走散了。奶奶发现孩子不见了，慌乱不已，急急忙忙沿原路找着孩子…… 此时，该女孩正在东莞工行营业网点外号啕大哭。该行客服经理见状立即出来安抚小女孩，见小女孩周边无家长陪同，天气又异常炎热，便贴心地抱着孩子进了银行。随后客服经理轻声问询小女孩是否记得家人联系方式，孩子起初因受惊支支吾吾讲不清楚，在工作人员耐心的安抚下，最终记起了奶奶的电话。电话拨通过去，奶奶悬着的心终于放下来了，赶紧去到网点领回了小女孩。孩子妈妈徐女士得知此事，特别为东莞工行送去了一束鲜花。 其实这样温情守护孩子“回家路”的故事经常在东莞工行发生着。8月11日凌晨，东莞工行报警联网监控中心接到了一则离行网点的紧急对讲求助提示，监控画面中，一名市民焦急地求助道：“在ATM服务间内发现一名小孩独自入睡，情况不明，急需帮助。”监控中心所有工作人员迅速行动起来，通过高清监控摄像头仔细查看现场情况，确认小孩安全状况，并立即启动应急响应机制，一方面迅速联系当地派出所，请求警方立即介入；另一方面通过对讲系统拜托该市民继续照看小孩，确保其在等待救援期间的安全与安心。仅16分钟，辖区派出所的民警赶到现场，确认小孩身体无恙后，小心翼翼地将小孩接走，为其寻找家人。当天，孩子便成功回到了家。 东莞工行温情守护孩子“回家的路”正是在以实际行动践行着“金融为民”的责任与担当。该行表示，未来，将一如既往为群众办实事、办好事，真正做好“你身边的银行，可信赖的银行”！ 信息时报记者 陈武东 通讯员 宋娜
记者日前从广发银行东莞分行获悉，在“消费促进年”背景下，广发信用卡积极响应号召，持续发力线下优质消费场景。继8月携手中国银联、奥特莱斯推出“支付立减”活动后，近日，广发信用卡又联合中国银联、奥特莱斯推出“广发云闪付卡奥莱主题版”。据了解，该卡是全国首张奥特莱斯行业主题信用卡，集合了银行、银联、奥莱的多重专属福利，为消费者带来丰富的奥莱消费权益，在热门场景有效助力消费市场持续升温。 作为国内信用卡市场创新典范的广发信用卡，敏锐捕捉到奥特莱斯的潜力，继8月携手银联与奥特莱斯推出“支付满额立减”活动，在全国16个城市的50多个奥莱商圈的活动商户，用户使用广发信用卡消费满500元即可享受立减30元的优惠，消费满1000元即可享受立减80元的优惠。此次推出的广发云闪付奥莱主题版信用卡，进一步丰富了奥莱消费权益。新用户申卡成功并激活任意消费一笔，即可领取250元奥莱通用消费券；每月消费达标有机会领取30元奥莱通用消费券。此外，该卡还享有云闪付支付笔笔返现等消费福利。 今年的奥莱购物季已经上线，全国46家奥莱经营企业旗下近150个在营项目报名参与。广发银行东莞分行介绍，“广发云闪付卡奥莱主题版”将在今年的奥特莱斯时尚购物季中，成为消费者参与活动的理想支付工具，为消费者带来便捷的支付和多样化的福利，也为奥莱商户带来更多的客流和销售机会，共同为经济提振贡献消费力量。广发信用卡将继续发挥优势，紧抓消费热点，联动多方资源，推动建设更多元化的消费场景，助力实现全年消费目标。 信息时报记者 陈武东 通讯员 萧颖斯
昨日，中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司向记者介绍，11月6日，国际权威财经杂志《财富》发布亚洲金融科技创新者榜单，中国平安凭借产品服务、人工智能技术等方面的领先创新优势入围榜单，位列保险科技领域第一。《财富》杂志方面表示，中国平安作为中国最大的金融保险集团之一，在全国拥有约 2.4 亿零售客户，在保险产品创新，人工智能技术驱动医疗服务方面表现亮眼。包括平安的“智能核保”和“智能快赔”服务使投保、理赔流程更加高效，人工智能驱动的工具极大缩短了乡村地区的诊断时间等。 中国平安方面介绍，近年来公司深入推进“综合金融+医疗养老”双轮并行、科技驱动的发展战略，通过“一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务”的模式，让客户无论“买房、买车、买保险”，“投资、储蓄、信用卡”，还是“健康、医疗和养老”，都可以得到专业的“金融顾问、家庭医生、养老管家” 服务，实现“省心、省时、又省钱”的高性价比体验，让广大客户拥有获得感、幸福感。 中国平安旗下金融壹账通联合平安产险研发的“基于好车主APP的车险客户平台化经营建设项目”，帮助客户实现保险简单“选、买、改、赔”，打造开放平台、经营参谋，为用户和合作伙伴提供更智能的服务体验，获中国人民银行颁发“2023年度金融科技发展奖”。平安寿险推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”极速赔服务，截至2024年6月末，赔付件数超258万件理赔获赔率超99%，最快一笔赔付仅用时10秒；平安产险为2亿“好车主”提供简单便捷的车生活体验，将服务范围扩展到救援、年检、代驾等82项，让2亿“好车主” 生活更简单。 中国平安通过线上家庭医生和养老管家，并为客户建立专属的健康档案，提供会员制的医疗健康养老服务，串联“到线、到店、到家”服务网络，涵盖咨询、诊断、诊疗、服务全流程，通过与AI相结合实现7×24小时秒级管理。截至2024年9月末，集团医疗养老相关付费企业客户近6.4万家，服务企业员工数超2,600万人。 中国平安持续打造全球领先的AI能力。截至2024年9月末，平安拥有超2.1万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达53,521项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位；发明专利申请数占比近95%，PCT及境外专利申请数累计达9,347项。 科技驱动提质增效，2024年前三季度，平安AI坐席服务量约13.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉问题；通过智能核保、智能理赔，实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时7.4分钟结案；科技助力风险防控，平安的反欺诈智能化理赔拦截减损 91 亿元，同比增长23.7%。 信息时报记者 陈武东 通讯员 李彤晖
