购物平台“客服”主动联系您，让您添加“客服”微信，告知您的订单退款请求需下载App确认后才可退回，并给您发送链接要求您下载App后才能操作？请千万要警惕此类诈骗套路！

近期，兴业银行凭借敏锐的风险洞察力和高效的应急处置能力，成功拦截两起该类电信网络诈骗案件，为两位老年客户避免资金损失合计650万元。两名老年客户胡女士和魏女士先后去到兴业银行东莞分行营业网点，专程送上锦旗对该行专业高效的风险处置能力、暖心细致的服务态度表示感激和赞扬。东莞市反诈中心向该行发出表扬信，对该行在协助打击电信网络诈骗工作中展现的强烈社会责任感、与公安机关的紧密协作和高效配合表示感谢并提出表扬。

据兴业银行相关工作人员介绍，胡女士5月7日晚上接到冒充某购物平台客服的电话，称其有1笔订单退款需下载App确认后才可退回，胡女士按照对方的指示点击链接下载某App，微信资金及关联的某银行账户2万多元被转走，她随即报案并联系了某银行工作人员。次日，某银行工作人员陪同胡女士至派出所做笔录。5月9日，兴业银行东莞分行收到东莞市公安局下发的受害人（胡女士）保护名单后，及时根据相关工作要求，对胡女士在兴业银行开立的账户采取了相应的临时保护性管控措施。

5月13日，胡女士于兴业银行的500万元理财资金交易异常返回柜面确认，柜员核查时发现账户存在临时保护性管控导致，当即暂停该笔资金交易并通知客户经理联系客户了解情况。经确认，胡女士对该交易不知情，柜员按照胡女士要求待次日上午其临柜后，协助其在关闭电子银行渠道、确保账户安全后手工处理账务，成功避免了大额资金损失。“由于胡女士点击不明链接导致手机银行密码、账户密码等重要信息泄露，所以在其不知情的情况下账户被犯罪分子操控发起了交易申请，因账户被及时采取临时保护管控措施被拦截。”该行工作人员介绍说。

无独有偶，2025年6月，魏女士也遭遇了同样的冒充客服诈骗。

6月12日中午，兴业银行发现该行老年客户魏女士疑似遭遇诈骗，多次电联及经多方联系不上魏女士，为保障资金安全，柜员立即对其账户采取相应管控措施。

次日，客户经理终于联系上魏女士，原来她6月12日接到自称是某购物平台客服的电话，称她的订单退款需下载App确认后才可退回，如果不操作将会每年扣年费，魏女士按对方的指示下载了非法App并泄露了其名下某银行的账户信息及密码等重要信息，随后该账户5万多元资金被转出，同时，其兴业银行账户被犯罪分子操控将150万元定期资金转出至活期，所幸因银行及时采取了临时保护性管控未被转走。

提醒

当前电信网络诈骗案件高发，随着老年人接触互联网增多，不法分子利用其防骗意识薄弱，设计各种骗局、编造各种理由诱其上当。兴业银行东莞分行工作人员表示，针对此类冒充购物平台客服诈骗，广大社会公众应注意：凡是主动联系退款、催促“限时操作”、要求点击链接下载App或提供验证码的，一律不要点击，可先通过自己常用的正规官方平台查看并联系官方客服核实，遇到不确定的情况及时向家人求助，不要独自操作。

信息时报记者 陈武东

通讯员 林思敏 邱嫒