信息时报始终以“通达民情，生活至上”为宗旨，自2015年微社区e家通创立以来，便深耕广州街巷、扎根社区，11年来织就了一张专业化、立体化、网格化的民生服务网络，覆盖145个镇街、超450万用户，构建起“新闻+服务+治理”的社区融媒生态。其间，微社区e家通打造“街坊两会”“有求必应”“小e跑腿”“凡事好商量”等多个特色品牌栏目，畅通信息传播和服务“最后一公里”，为基层治理注入源源不断的动力。 本版撰文 信息时报记者 李丹 街坊两会： 热议两会话题，传递基层声音 2018年，微社区e家通发挥扎根基层、深耕社区的优势，在全国两会举办期间推出“街坊两会”系列融合报道。由微社区记者深入街道、社区，围绕两会热门话题采访基层干部、群众等，倾听和传递基层声音。 2018年，政府工作报告提出，提高个人所得税起征点，增加子女教育、大病医疗等专项费用扣除，合理减负，鼓励人民群众通过劳动增加收入、迈向富裕。消息一出，立即引起社会热烈反响，微社区e家通记者第一时间走访基层干部、群众，让他们的想法建议在“街坊两会”栏目得以呈现。2019年，广州首次上榜最具幸福感城市前十名，微社区e家通记者兵分各路，走入广州居民家庭，倾听他们在两会期间最想点赞的惠民政策、便民服务，畅谈美好生活。2023年，政府工作报告从多个方面部署民生新举措，微社区e家通记者围绕消费、收入、医疗、教育、养老、文化等话题挖掘广州实践案例，并采访广大街坊及业界代表，倾听他们的民生所盼…… “街坊两会”栏目自创设以来，在每年全国两会期间都会根据时下热点，策划推出专题报道，将基层街坊的民生期盼与全国两会大政方针精准对接，通过线上线下融合、京穗两地联动，以街巷里的“接地气”对话国家政治生活的“高大上”，让居民心声不仅被听到，更能被传递。 “有求必应”“小e跑腿”： 政媒联动治理，为群众排忧解难 为解决群众急难愁盼问题，更好地打通基层服务“最后一公里”，2019年3月，微社区e家通在全矩阵平台（140多个街道微信公众号）上线“有求必应”栏目，街坊可以通过该渠道直接反映自己遇到的问题和诉求，微社区e家通记者与街道、社区及相关单位沟通协调，推动问题解决，同时在信息时报和微社区e家通平台跟进报道解决情况。这一举措不仅让基层单位及时了解民意、听见民声，也充分发挥出媒体的监督作用。 2021年6月，微社区e家通对“有求必应”栏目进行升级，在中共广州市委党史学习教育领导小组办公室的指导下，结合广州市“我为群众办实事”实践活动，通过政府部门与媒体联动模式，全力解决好群众的痛点、堵点、难点问题。为进一步增加街坊反映问题和沟通的渠道，广州日报新花城客户端也开设“小e跑腿”栏目，同步收集居民的诉求。对于一些“老大难”问题，由专人进行汇总，反馈给政府相关部门进行协调解决，实现“小事街道就近办，难事各级跟进办”。 排污渠堵塞、噪音扰民、健身设施破损、地铁口乱停车……一个个民生诉求，在微社区小e的参与和见证下得到解决，“有求必应”和“小e跑腿”成了街坊身边的“解忧小灵通”。 据统计，两个栏目开设至今，总浏览量超50万人次，群众提交线索诉求共计近万条。 “凡事好商量”： 搭建社区协商平台，赋能基层治理创新 “凡事好商量”也是微社区e家通深耕社区、服务基层，赋能社会治理创新的特色栏目。自2019年设立以来，栏目持续关注广州街坊身边的急难愁盼问题，通过小e深度参与的方式，推动社区议事协商、多元共治，将媒体监督、议事协商与基层治理深度融合。 从旧楼加装电梯、值班室活化利用，到垃圾压缩站选址、孤寡老人危房重建，“凡事好商量”栏目始终瞄准居民生活中最棘手、普遍的难题，不回避矛盾，不绕开争议。每一个选题都直击社区治理的“硬骨头”，体现媒体的社会责任与民生情怀；每篇报道都有生动的案例呈现和商议焦点，为化解基层矛盾提供借鉴。 因此，“凡事好商量”栏目不是简单的事件报道，而是由微社区e家通记者深度介入协商过程，通过参与社区议事厅、居民议事会、“五社联动”等，搭建政府、居民、企业、社会组织、媒体等多方对话平台。当协商陷入僵局或解决进展缓慢时，依托微社区e家通平台和信息时报的持续关注和公开报道，有效督促相关部门加快行动、兑现承诺，让居民真正感受到“说了不白说，商量有结果”。 例如白云区松洲街垃圾压缩站搬迁，历经多次选址、实地走访、征求意见，最终旧站关停、新站投运，困扰居民十几年的问题得到彻底解决；其间，微社区e家通记者多次跟进议事会，梳理商议焦点，在报道中形成“发现问题—议事协商—推动解决—成效展示”的完整闭环。 展望 助力新时代社区 焕发更强生命力 多年来深耕街巷，信息时报“街坊两会”栏目让国家大政方针与基层群众期待同频共振；“有求必应”“小e跑腿”栏目以风雨无阻的响应速度为民排忧解难；“凡事好商量”栏目则以协商对话为导向，为新时代“枫桥经验”写下生动注脚。 展望未来，依托主流媒体系统性变革的强劲东风，信息时报微社区e家通将持续下沉更多街区、延展更优服务，将特色品牌栏目做精做深，以“媒体+服务+治理”的模式，助力新时代社区焕发更强生命力。
