“十一”假期期间，东莞平安产险服务不停歇。该公司工作人员坚守在岗，坚持以客户为中心，以专业与温度为客户带去“省心、省时又省钱”的服务体验，为城市交通贡献力量。

9月29日~10月7日，为应对国庆假期期间可能出现的理赔高峰，东莞平安产险特别设立绿色理赔通道，共投入138位护航专员提供7*24小时全天候理赔守候，专业理赔人员为车主提供快速、便捷的理赔服务，减少车主的等待时间，让理赔过程更顺畅。

护航期间，东莞平安产险在沙田、虎门、清溪、厚街等高速路口共设置5个平安护航点，为广大车主提供安心修车、免费换胎搭电、快处快赔、车辆养护等暖心服务，累计服务车主2660余人，派发护航物资2000余份。累计处理车险事故10386笔，非车险事故1898笔，最快赔付仅用时12分钟。累计完成线上理赔咨询回复18300条，平均响应时效不到1分钟，让广大车主安心享受旅途中的美好时光。

同时，累计为690位车险客户提供“安心修”服务，120位客户在48小时内完成维修，客户服务好评率达100%。这项服务不仅提供免费接送车服务，更有限时快修承诺，让车主可通过平安好车主App后台随时了解维修情况。同时，该服务有维修质保作为坚实后盾，让车主开得放心、用得舒心。

此外，服务大巴20台，服务群众超1000人，为乘客和大巴司机提供矿泉水、面包、水果等食物，将一份份温暖的祝福传递给每位乘客。同时免费为出行人员提供晕车药、消毒喷雾等医药物资，让广大市民的出行路途更安全、更顺畅、更舒心。

信息时报记者 陈武东 通讯员 李彤晖