不少人会购买充值卡，如健身卡、体检卡、美容卡、一次性购买全年的线下培训课程等，有些商家会在协议或者充值卡上注明“有效期一年，逾期作废”或者“一经售出，概不退款”。那么，这类约定是否合法有效呢？近日，广东杰海律师事务所律师刘蕙榛接到海珠区后滘社区陈女士类似案件的咨询。 消费者：购买的美容卡能退吗？ 早前，某美容院向陈女士推销美容服务，随后双方签订《美容院消费协议》，协议约定陈女士购买该美容院的服务项目和产品，总价为15000元，可享受12次美容服务（不限时间、不限门店、不予退换、做完为止，一经售出，概不退款）。协议签订后，陈女士共消费4次，因觉得效果不好，所以要求美容院将剩余未消费的8次金额退还，但美容院拒绝退款。 律师刘蕙榛接到咨询后，给陈女士进行详细解答，其后接受其委托，以服务合同纠纷为由诉至海珠区人民法院。最终本案在开庭当日达成调解，陈女士同意美容机构退款一半，陈女士当庭撤诉。 约定是否符合法律规定？律师来释疑 “有效期一年，逾期作废”或者“一经售出，概不退款”的约定是否符合法律规定？逾期作废是指消费者必须在规定期限内进行消费，逾期则作废。而“一经售出，概不退款”的约定，虽消费者一次性支付价款，但经营者需分次履行，消费有效期过后，余额直接归经营者所有。 刘蕙榛认为，此类条款排除了消费者的主要权利，属于商家提供的格式条款。而格式条款是指当事人一方为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时没有与对方协商的条款。提供格式条款的一方，对于合同中的格式条款应当遵循公平原则，并采取合理的方式提示对方注意，按照对方的要求，对免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款予以说明，尽到主动提示、告知的义务。因此格式条款不一定无效，只有商家不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者责任、限制、排除消费者主要权利且没有尽到说明提示的格式条款才会被认定无效。 就陈女士的个案而言，商家没有证据证明其向陈女士有尽到主动提示、告知的义务，限制陈女士不得退款，因此协议中“一经售出，概不退款”的格式条款无效，商家应当向陈女士退回未消费的款项。 微社区e家通记者 卫静雯 通讯员 唐丽梅 连线民法典： 《中华人民共和国民法典》第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效： （一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形； （二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利； （三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

餐饮店深夜营业产生噪音扰民，花都区花城街及时行动解决难题。近日，市民通过12345政务服务热线反映，位于花都区松园路28号附近的一家餐饮店，在深夜营业期间，店内的鼓风机、油烟机、管道等均发出噪声，高达60分贝，问题一直得不到解决，给附近居民带来困扰。市民致电12345热线反映，希望相关部门解决夜间噪声问题。 花城街12345热线接到市民反映的问题后，马上联系街道环保组工作人员。环保组工作人员第一时间现场查看，并联系市民一同前往，核实噪音来源，并对该店的隔音措施给出合理化建议。市民现场也认可工作人员提出的隔音建议措施。 环保组工作人员表示，将针对市民反映的情况继续加强该店的日常巡查，督促其继续完善隔音措施。 其后，12345对市民进行回访时获知，市民表示，隔音措施效果显著，噪音情况已得到改善。同时市民称赞花城街工作人员办事效率高，积极处理市民诉求。 花城街12345政务服务热线将继续秉承以心系群众、服务群众为基本理念，进一步抓好12345热线工单办理，及时为群众办实事、解难题，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。 微社区e家通记者 崔小远

近日，有增城区街坊通过12345政务服务热线反映，增江街广汕路和经三路交汇处东北角敏捷锦绣星辰后门道路交通护栏损坏，希望相关部门尽快处理。 热线员接到群众来电后，第一时间将工单交办至增江街相关部门。增江街立即安排工作人员前往事发地核查处理。经查看，该处确实存在交通护栏损坏的情况。职能部门现场联系施工队，告知施工队护栏破损的数量及具体所在位置，督促施工队尽快到现场修复。由于两条路段来往车辆较多，为避免造成道路交通安全隐患，施工队立即前往现场进行修补。施工完成后，增江街职能部门到现场进行验收，现已修补恢复到位。 下一步，增江街将加大对辖区内交通设施的巡查力度，及时修复破损的交通设施，保障城区内道路平整，群众出行安全、便捷。通过修补破损交通设施，警示和防护功能大大提升，有效地保障司乘人员的安全出行，为居民打造顺畅、安全、舒适的出行环境。 微社区e家通记者 曾文秀