作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司（下称“东莞平安人寿”）坚持以客户为中心，推动科技赋能服务，践行平安“三省”服务理念，传递有温度的保险，守护万家平安。2024年1～10月，该公司为客户理赔8.25万件，赔付金额8.16亿元，豁免保费1.67亿元，践行保险服务承诺。

东莞平安人寿理赔服务具备五大特色：

闪赔服务：客户线上上传医疗费用理赔资料后，该公司经过快速复核处理，30分钟内即出具结论并安排理赔款支付，1～10月共为34389名客户提供闪赔服务。自闪赔服务开通以来，已超27.7万名客户体验了闪赔服务，最快时间仅用了1.8分钟。

重疾先赔服务：如果客户重疾出险，保单投保或复效满两年、重疾险累计保额不超过50万元，可及时报案由该公司专人跟进处理，快速获赔重疾理赔金以缓解家庭经济压力。1～10月共为907名客户送上重疾先赔服务，重疾保障高达1.3亿元。

智能预赔服务：客户住院期间报案，如符合预赔条件并提出申请，即预先赔付部分住院治疗费，缓解客户就医经济压力，为其看病住院提供财务保障。1～10月共计51位客户体验了预赔服务。

医院直赔服务：与社保结算类似，客户到直赔合作医院就诊，可在服务点办理直赔申请，在住院期间可实现医疗和费用数据的交互，客户出院结算时实时审核，即可完成理赔，真正实现“免等待、实时赔付”的理赔体验。目前东莞地区开通直赔服务的医院共2家：康华医院、仁康医院。1～10月共1983名客户体验了医院直赔服务。

医院驻点理赔服务：客户在合作医院住院治疗，出院时可通过医院现场驻点服务顾问提交理赔申请，客户可享受到专业、高效和便捷的理赔体验，减少奔波和等待。截至目前驻点合作医院已达13家。1～10月共5159位客户体验了现场驻点理赔服务。

东莞平安人寿明确，未来，将持续坚持以客户为中心，依托科技创新，持续提升客户理赔服务体验，用专业，让每个家庭拥有平安。