人保财险东莞市分公司是金融央企中国人民保险集团的驻莞机构，始终坚持“人民保险，服务人民”的企业使命，立足本源、专注主业，切实发挥着保险经济“减震器”和社会“稳定器”的作用。2024年前三季度，该公司实现保费收入46.1亿元，市场份额34.5%，承担各类风险保障12.2万亿元，承保各类企业5.5万家，承保车辆超100万辆次，处理赔案43.2万宗，纳税总额1.1亿元，代扣代缴税金3.2亿元。 做好服务现代化产业体系建设答卷。打造“保险+风险减量服务+科技”安责险服务模式，1～9月，累计为1042家工贸企业、4363个住建项目、22家交通企业，提供保障金额230亿元。组建“风险工程师+风险管家+外部专家库”内外部专兼职服务队伍，开展安全风险评估培训和应急演练等各类安全事故预防服务3974家次。助力科技创新引领现代化产业体系建设方面，1~9月累计为全市359家专精特新企业提供财产、责任等保障金额354亿元，助力企业智能制造。聚焦产业痛点难点，创新推出产业园区保险综合服务方案，1～9月为1754家园区企业提供风险保障850亿元。为缓解企业资金压力，累计为近800家次企业提供工程类履约保函保障金额23亿元。 走好中国式现代化乡村振兴之路。围绕农业、农村、农民等保障及需求，加快构建全方位、高标准、多层次的保险风险保障体系，加大助农惠农力度，更全面地助推乡村振兴。比如，首席中标2024～2026年东莞市政策性农业保险服务采购项目，不断扩大东莞主要农业产业承保覆盖面，1～9月，累计保障1862户农户、21个合作社和22家农业公司，保障金额超5亿元。创新“耘智保”App，实现农险由分散型管理向数字化管理升级，从传统农险服务方式向科技化查勘全面跨越，从传统农险管理向精准农业和全方位综合减灾服务全面升级，助力东莞高质量推进“百千万工程”。 做好增进民生福祉提高人民生活品质大文章。连续6年承办全市重大疾病医疗保险项目，2018年至2024年9月，保单项下赔付总额12.18亿元，赔付约90.38万人次。以主承保身份承办市医保局、市委金融办、国家金融监督管理总局东莞监管分局联合指导推出的惠民保险“莞家福”，3年累计262万人次参保。搭建“东莞市民保”保障平台，3年累计为超300万市民提供风险保障。

中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司（下称“平安产险东莞分公司”）于1993年成立，是直属中国平安财产保险股份有限公司管理的二级机构。该公司始终将坚持以党建为引领，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，充分发挥自身“保险+科技+服务”优势，创新产品服务，不断提升服务质效，全力做好科技金融大文章。 为提升交通事故处理时效、护航市民生命财产安全，平安产险东莞分公司创新打造“警保医修”一站式处理模式，打通交警、保险公司、医院、汽修厂四方平台，通过多方共同协作监督、数据共享互通，搭建轻微交通事故中交警报案、保险公司报险、车辆维修及伤者治疗的绿色通道。 “警保医修”一站式处理模式是基于平安产险东莞分公司“刷脸赔”服务的又一升级，从单方事故免报警、免查勘、免单证到打通交警天眼系统，实现了交管12123平台与平安好车主App的信息互通，最快助车主5分钟撤离现场，避免次生事故风险隐患。如今，平安产险东莞分公司每日已有超50%的理赔案件通过警保一站式处理模式快速结案，次生事故风险下降26.6%，让车主更加省心、省时。 若因交通事故车辆受损，平安产险东莞分公司联动东莞全市64家车主服务中心，提供安心修车服务，免费接送损坏车辆，让车主无需为交通问题发愁；维修进展透明安心，让车主随时随地了解车辆维修情况。 若客户因交通事故受伤，平安产险东莞分公司作为东莞市道路交通事故救助基金管理机构，联动当地46家定点医院，为伤者搭建高效救援绿色通道，提供治疗费用垫付、医疗费用直赔结算等温暖服务，伤者授权后无需提供医疗理赔单证，全力保障伤者得到及时救治。 服务提质增效，守护面面俱到。截至2024年10月，“警保医修”已累计服务车主超3.6万，免费接送车服务客户近700位，案均客户等待时间减少60%，服务平安车主用户1420余人；道路救助基金服务受理近500笔，结算金额2262万。

新华人寿保险股份有限公司东莞中心支公司（下称“东莞新华”），于2002年6月设立运营。成立22年来，东莞新华已发展成为拥有10家分支机构，近1000名内外勤队伍的大型保险机构，累计实现规模保费达291亿元，市场份额稳居前列，为32万余名个人客户及2600名机构客户提供全面的寿险产品和服务。该公司已成长为东莞保险市场业务结构领先、经营管理规范、发展后劲充足、最具竞争力的头部险企之一。 作为国有上市保险公司的分支机构，东莞新华坚持以高质量党建引领高质量业务发展，坚持服务国家战略，全力支持粤港澳大湾区建设，服务经济社会发展大局和服务民生保障。 东莞新华坚持以客户为中心，全心全意为客户服务，22年来，累计为8.62万件保单提供了理赔服务，累计赔付总金额7.51亿元，单笔赔付最大金额412万元。同时，该公司勇于承担社会责任，积极投身公益事业，从捐资助学、无偿献血、关爱老年群体、支援贫困地区，弘扬保险大爱，传播社会正能量。2019年起连续三年为东莞市市区4999名环卫工人提供专属保险保障，累计捐赠保额14.97亿元，赢得社会广泛好评。 东莞新华坚持“快理赔、优服务”的服务理念，致力于为客户提供更加便捷、高效、贴心的理赔服务体验。截至2024年10月，赔付理赔款7861万余元，赔付7100余件。其着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险—报案—申请—审核—支付”全流程的智能理赔服务体系。2024年5月新推出的随信通报案功能，让客户无需出门即可在线完成理赔申请，并可通过官微、官网等平台实时查询理赔全流程、各环节服务进度。截至2024年10月，理赔申请至赔款到账平均仅需1天，5000元以下小额理赔5日内结案率高达99%以上。 此外，东莞新华不断创新理赔服务理念与实践，陆续推出理赔直连直付、医疗垫付、重疾慰问先赔、理赔健康管理、理赔诚信账单等特色服务，持续优化“保险+服务”生态，为客户解决医疗费用负担的“最后一公里”问题。

作为保险服务的重要环节之一，理赔是客户直观感受保险服务的重要窗口，也最能体现保险保障的价值与意义。中国平安人寿保险股份有限公司东莞中心支公司（下称“东莞平安人寿”）坚持以客户为中心，推动科技赋能服务，践行平安“三省”服务理念，传递有温度的保险，守护万家平安。2024年1～10月，该公司为客户理赔8.25万件，赔付金额8.16亿元，豁免保费1.67亿元，践行保险服务承诺。 东莞平安人寿理赔服务具备五大特色： 闪赔服务：客户线上上传医疗费用理赔资料后，该公司经过快速复核处理，30分钟内即出具结论并安排理赔款支付，1～10月共为34389名客户提供闪赔服务。自闪赔服务开通以来，已超27.7万名客户体验了闪赔服务，最快时间仅用了1.8分钟。 重疾先赔服务：如果客户重疾出险，保单投保或复效满两年、重疾险累计保额不超过50万元，可及时报案由该公司专人跟进处理，快速获赔重疾理赔金以缓解家庭经济压力。1～10月共为907名客户送上重疾先赔服务，重疾保障高达1.3亿元。 智能预赔服务：客户住院期间报案，如符合预赔条件并提出申请，即预先赔付部分住院治疗费，缓解客户就医经济压力，为其看病住院提供财务保障。1～10月共计51位客户体验了预赔服务。 医院直赔服务：与社保结算类似，客户到直赔合作医院就诊，可在服务点办理直赔申请，在住院期间可实现医疗和费用数据的交互，客户出院结算时实时审核，即可完成理赔，真正实现“免等待、实时赔付”的理赔体验。目前东莞地区开通直赔服务的医院共2家：康华医院、仁康医院。1～10月共1983名客户体验了医院直赔服务。 医院驻点理赔服务：客户在合作医院住院治疗，出院时可通过医院现场驻点服务顾问提交理赔申请，客户可享受到专业、高效和便捷的理赔体验，减少奔波和等待。截至目前驻点合作医院已达13家。1～10月共5159位客户体验了现场驻点理赔服务。 东莞平安人寿明确，未来，将持续坚持以客户为中心，依托科技创新，持续提升客户理赔服务体验，用专业，让每个家庭拥有平安。