□本版文、图 信息时报记者 陈武东 通讯员 王颖 在刚刚过去的2024年12月，东莞因一场马拉松赛事而热闹非凡，来自各地的跑友身穿五彩斑斓的服装，汇聚成一道靓丽的风景线。在这场赛事中，招商银行东莞分行（下称“招行东莞分行”）的身影格外引人注目。作为官方赞助商，招行东莞分行全程“守护”广大跑友，除了安排志愿者在现场服务，还设置了招行加油站，助力跑友共同奔跑向前。 招行东莞分行表示，此次赞助东莞马拉松赛事，不仅展现出招行东莞分行积极参与城市活动、服务市民的形象，也为其零售信贷业务的推广带来新契机。据悉，赛事活动前夕和当天，该行专门设置了业务办理点，助力市民了解其优势业务。 20年来，招行东莞分行深刻把握金融工作的政治性、人民性，务实担当、主动作为，不断提升金融服务的便利性、可得性和覆盖面，为广大普惠群体精准“输血”，写好普惠金融“大文章”，助力实体经济高质量发展。 多元产品矩阵，精准对接需求 为做好普惠金融“大文章”，以普惠金融“活水”润泽百业万家，招行东莞分行将金融资源精准触达实体经济重点领域和薄弱环节，助力小微企业主和个体工商户发展，为小微经营主体注入发展动能。 李先生经营着一家电子有限公司，在企业高新技术转型的关键节点，遇到大额资金周转的难题。招行东莞分行了解到企业情况后迅速行动，深入企业精准评估，为其量身定制个性化方案。用时5天，在材料价格上浮的前一晚，李先生收到了这笔“及时雨”，企业也顺利申请“专精特新企业”认证。 针对东莞地区居民多元化的消费和经营需求，招行东莞分行不断丰富零售信贷产品体系，实现不同产品的灵活配置，提供全方位、多层次的金融服务方案，以满足不同客户群体的多样化需求。 一键线上办理，打破时空桎梏 在产品申请流程上，招行东莞分行始终秉持高效、便捷的理念。例如针对个人消费的明星产品“闪电贷”，就充分体现了这一优势。该行表示，2025年恰逢闪电贷推出十周年，招行东莞分行深感荣幸能与广大客户携手走过这一非凡旅程。作为基于大数据和云计算等前沿科技打造的个性化线上信用贷款产品，闪电贷具备全流程自动化处理、全天候实时运行、随时随地轻松获得贷款等功能，致力于构建贷款申请、审批、签约、放贷全流程综合性一站式金融生态服务体系，满足不同类型客户的个性化融资需求，发挥出“轻型银行”优势。客户无需繁琐的线下手续，只需通过招行手机银行等线上渠道，简单操作几步，即可快速完成贷款申请。系统会根据客户的大数据信息进行实时评估，最快在几分钟内就能给出审批结果，实现资金快速到账。 招行东莞分行表示，这种线上化的办理模式，极大地节省了客户的时间和精力，打破了传统信贷业务办理受时间和空间限制的弊端，真正做到了让金融服务触手可及。 优化流程提效，科技赋能服务 招行东莞分行多措并举、多向发力，全方位提升信贷服务质量，为客户提供全流程、一站式的金融服务。 该行表示，抵押注销线上化流程的优化，使办理时效从原来的10个工作日缩短至5个工作日以内，为客户节省了大量时间和精力。电子印章的推广，让公积金贷款业务实现从线下到线上的转变，进一步提升了业务办理时效。 服务效率提升方面，巧用数据化工具。引入“智能语音导航”后，快速分流客户简单问题，避免长时间电话等待，有效提升了服务效能，降低了因热线不通引发的投诉。 在贷中环节加速数字化转型，1月底成功打通深圳、广州两市的异地线上抵押业务，大幅提高了抵押登记时效。 “因您而变”， 贴心服务暖人心 招行东莞分行始终秉持“因您而变”的服务理念，把客户当作朋友，在一次次的合作中，将甲乙方的借贷关系升华为更紧密的合作伙伴关系。 该行客户杜小姐是一家儿童制衣厂负责人，也是该行信贷客户。因制衣厂经营困难，最终倒闭，而杜小姐在该行的贷款也随之逾期。处理逾期时，该行工作人员与杜小姐沟通时了解到，她虽深陷困境，却仍有强烈的还款意愿，只是资金链断裂，仅剩厂库里的童装。该行信贷部同事灵机一动说：“马上就要换季了，招行有不少宝妈需要给小孩买衣服，杜小姐不如给个优惠价，带厂库里的童装上门给员工挑选，如此既可以收回一部分货款，又方便员工，一举两得！”杜小姐听到后十分开心，在该行工作人员的帮助下，在信贷部的玻璃房建起临时“爱心卖场”。很快地，杜小姐带来的童装就被选购一空。杜小姐感动地说：“原本贷款压力压得我喘不过气，生活一团糟，是你们让我重燃对生活的信心。” 其实，这只是招行东莞分行众多服务案例的一个缩影。想客户之所想，急客户之所急。招行东莞分行从工作与生活多方面帮助客户解决问题，陪伴客户渡过难关，时刻践行“金融为民”的理念，在点滴中传递出招行的温暖与关怀。 截至2024年11月末，招商银行东莞分行服务东莞消费客群近17万户，服务小微企业主近4.3万户，服务东莞购房客户近6.3万户，零售信贷市场占有率在股份制银行中稳居第一。 该行表示，展望未来，招行东莞分行将继续秉承“因您而变”的服务理念，不断创新与优化零售信贷业务，以更优质、更高效的服务，助力更多市民实现美好生活的梦想，扎根莞邑不断成长，谱写金融服务新篇章，为东莞高质量发展贡献“招行”力量。
