近日，围绕“高质量 强新质”主题，中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司（以下简称“平安产险东莞分公司”）在接受信息时报记者采访时介绍，平安产险东莞分公司始终坚持金融工作的政治性、人民性，全力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”，以高质量金融服务助力经济社会高质量发展。 2024年，平安产险东莞分公司将坚守保险本源，勇挑“保险为民”金融重担，紧紧围绕东莞深入实施“百千万工程”、大力实施“投资年”等行动，积极提升服务效率和水平，持续为东莞高质量发展注入“金融活水”、贡献“平安力量”。 勇挑“保险为民”金融重担 护航实体经济高质量发展。平安产险东莞分公司依托平安产险“鹰眼系统DRS2.0科技系统”和“企业宝”App平台，搭建“保险+科技+服务”风险减量体系，深入产业园区，下沉市场一线为园区企业、“三小场所”提供各类服务保障；推出火灾责任保险方案、房屋质量保险等产品服务村镇、工业网治理。 同时，联合多家专业机构、第三方服务机构及专家团队，开展“进园区、进企业、进校园、进家庭、进公共场所”活动，为客户提供风险减量服务；持续向在保客户及App企业用户发送灾害预警，并制定发布企业风险报告，及时发放防灾减灾物资。平安产险东莞分公司还建立了“橙色平安消防志愿服务队”，该志愿服务队集消防宣传、初级处置、评估调查三位一体，依靠其自有队伍，利用金融行业风险管理、应急救援、保险服务等方面的专业优势，在防灾减灾全民宣传和技能辅导上充分发挥社会化协同作用，助力东莞市金融行业深度参与火灾风险防范与公共治理迈上新台阶。 全面参与政府各类政保类业务，为社会民生提供多方位保障服务。牵头并在安全生产责任保险、农险、普惠型健康险、普惠型家财险、非机动车保险等方面，为市民提供“保险+服务”保障体系；同时，向市政府提交了包括非机动车强制保险、住房保障基金的家财保险、IDI、普惠型家财险“莞逸家”、科技保险等方面的政策建议，力争最大幅度助力政府提升人民获得感。 积极参与大湾区重点领域及东莞七大新兴战略基地建设，支持产业空间综合效能提升。平安产险东莞分公司积极落实《关于贯彻落实金融支持粤港澳大湾区建设意见的实施方案》，联合平安集团金融、数据科技的力量积极参与大湾区市政道路、铁路、电力板块以及产业园区等工程建设项目；积极参与广东省及东莞市重点工程项目、东莞市七大新兴战略基地建设项目，为项目提供充足资金、风险服务和保险保障，确保工程项目建设安全稳定推进。 同时，创新业务模式，与东莞市公共资源交易中心对接，为投标人提供高效、线上的保证金保函，降低企业资金压力，帮助企业将更多的资金投入到建设发展中。 坚守服务“三农”，赋能“百千万工程”，推动平安鹰眼系统做好大灾“保赔救助”一体化的风险防范和理赔机制。持续依托平安好车主等开展农产品促销活动，建立支持本地特色产业的经营模式，以“金融+科技”助力本地农业高质量发展。2023年为6231户农户提供风险保障，在台风雨季为农户及时处理保险赔款，助力农户灾后快速恢复生产。此外，在“2023年东莞市荔枝文化节”期间，平安产险东莞分公司联合东莞市乡村振兴促进会线上公益助农协销直播活动，助农协销荔枝超1.1万斤。 数字化转型赋能经营模式升级 平安产险东莞分公司表示，2024年，继续深度落地数字化转型，通过数字化转型提升经营能力、打造新质生产力。 在客户经营方面，建立基于“客户洞察+企业微信+‘双好’平台”的数字化客户经营体系。当前平安产险东莞分公司企业微信已加微客户超百万，通过线上AI+人工服务管家为加微客户提供实时便捷沟通服务，同时在“平安好车主”App、“平安好生活”App为超过200万客户提供包括车生态、健康生态、宠物生态等覆盖保单生命周期的增值服务。 理赔方面，首推AI+企微运营优化理赔服务效率，已实现单方碰撞事故作业全流程覆盖。平安产险东莞分公司在企微平台植入理赔AI，实现出险客户加微即实现全流程自动定损、交资料、咨询服务，单方事故处理效率提升一倍。 建立以“刷脸赔”的“警保医修”一体化智能理赔尖刀服务。平安产险东莞分公司与交警监控联网推出扫脸赔服务，发生事故后，客户通过好车主App扫脸认证即可现场查勘、赔付，实现零等待、零单证；在线提供定责、报保险、维修、医疗救助一站式服务，该类案件处理时效较同类案件缩短38%，客户体验获满分好评。 效能方面，平安产险东莞分公司在“平安好帮手”App上植入AI大模型，实现机器人自动化报价、智能答疑、动态决策，实现无人化出单，大幅提升业务人员展业和销售能力，目前无人化出单率已过半。 平安产险东莞分公司表示，接下来，将始终坚持党建引领业务发展，有效服务经济发展和社会民生，用实际行动践行“保险为民”。同时，立足东莞“科技创新+先进制造”城市特色，全力做好“五篇大文章”，推动保险支持东莞经济高质量发展。
