近日，围绕“高质量 强新质”主题，新华保险东莞中心支公司（以下简称“东莞新华”）在接受信息时报记者采访时介绍，东莞新华在聚焦主责主业、经营发展稳中有进的同时，全面推进普惠金融战略实施，聚焦服务广大人民群众、服务中小微企业、金融消保宣教、保险产品和服务宣介推广等高质量发展的重要环节，精心组织开展“普惠金融推进月”行动，持续提升普惠金融服务质效。 践行保险责任 东莞新华深刻认识金融是国民经济的血脉，是国家核心竞争力的重要组成部分，准确把握金融工作在国家大局中的定位和发力点，不断增强做好新时代金融工作的责任感、使命感和紧迫感。2023年，东莞新华保险保费收入19.35亿元，同比增长30%，全年理赔款支出9201万元，为8200余人次提供理赔服务，日均赔款金额25万元，个人客户最大的赔款金额达到360万元，充分发挥了保险“经济减震器”和“社会稳定器”的功能。 值得关注的是，东莞新华针对老年人、残疾人、新市民等特殊群体，开展“保民生新服务 暖民心促发展”专项活动，推出“临柜办”“上门帮”“暖心助”“健康护”四类专属关爱服务，以有温度的金融服务护航人民幸福生活。在客服中心设立了“银发服务驿站”，面向老年人推出智能服务关爱活动，为临柜老年客户提供专项服务支持，让老年客户切实感受到科技赋能带来的服务体验，并主动走进商圈、社区、市民公园等老年人聚集点，向老年人进行防范非法集资、普及金融知识等公益宣传。同时，着力推动服务“零距离”。客户可通过掌上新华App、新华保险官方微信、官网、95567全国统一服务电话等随时随地获得“一揽子、一站式”保险服务。特别在掌上新华官方App设置“长辈模式”，可一键切换，界面简洁明了，可直接呼叫人工客服，更便于老年人使用。 服务中小微企业 中小微企业是国民经济的毛细血管，也是经济高质量发展的基础支撑。东莞新华积极发展中小微企业团体保险业务，不断开发特色产品计划和产品组合，如康健华荣、员福安康等产品计划，为中小微企业提供量身定做的保险产品和服务，满足中小微企业差异化、多样化的保障需求。采取业务经理主动上门服务、点对点服务等方式，给予中小微企业承保、保全、理赔支持，提供“一站式”金融服务，满足中小微企业从购买前到保险中，再到出险后，以及次年再续保全周期的需求。2023年，东新华为超600家中小微企业提供员工综合福利保障计划，切实为中小微企业客户转移了人身安全风险，减轻了经济负担，促进中小微企业发展。 此外，东莞新华积极践行“金融为民”理念，从金融消费者长远和根本利益出发，持续健全消费者权益保护管理体系，优化完善消费者权益保护体制机制，全方位开展消费者权益保护宣传教育活动，不断提升金融消费权益保护工作水平。2023年，东莞新华开展以案说险以及消保学堂宣讲150余次；开展金融消保知识宣传活动50余场，覆盖人员万余人次，并在东莞市寮步镇石龙坑松元仔村建立金融教育宣传示范基地，加强农村金融知识普及教育。2024年2月，东莞新华金融知识宣传教育工作被东莞市金融消费权益保护协会授予2023年度“东莞市金融知识宣传教育先进单位”称号。 东莞新华表示，将来将坚守普惠金融战略定力，聚焦实体经济和社会民生所需，不断提升普惠金融的下沉深度、覆盖广度、服务力度，推动普惠金融高质量发展，进一步擦亮普惠金融工作为民底色。
近日，围绕“高质量 强新质”主题，太平人寿保险有限公司东莞中心支公司（以下简称“东莞太平人寿”）在接受信息时报记者采访时介绍，近年来，东莞太平人寿紧跟国家发展战略，坚持以客户为中心，通过科技赋能为业务、服务提质增效，2023年原保险保费收入12.13亿元，其中新单业务保费2.90亿元，双项指标连续三年正增长。 2024年，东莞太平人寿将坚持“以客户为中心，以服务为驱动，以生态为支撑，以科技为赋能，以队伍为根本”的战略方向，深化价值导向，深化渠道专业化经营，加快加强高质量队伍建设，助力东莞经济高质量发展。 聚焦“科技、数字金融” 推进营销数字化进程和大数据平台建设 东莞太平人寿2003年9月正式进驻东莞，在东莞已走过二十载。东莞太平人寿隶属于太平人寿保险有限公司广东分公司，现有个险、银保、服务拓展三条业务线，设有东莞本部、长安、虎门、茶山和石龙5个经营网点，内外勤员工近千人。东莞太平人寿深入贯彻落实监管单位防范化解重大风险工作，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，切实做好消费者权益保护工作，高度重视业务品质的管控，通过自身的高质量发展助力东莞市金融行业持续健康发展。 近年来，东莞太平人寿积极落实公司“科技金融”“数字金融”战略，聚焦用户体验和业务协同，着力推进营销数字化进程和大数据平台建设，助力金融高质量发展。 东莞太平人寿将科技融入营销活动的每一个参与角色和实施环节，形成全流程数字化营销网络，有效提升客户服务能力和价值转化。同时，致力于打造新型技术架构，包含实时计算框架、离线计算框架和多渠道数据采集整合分析框架。目前已完成14个实时任务在营销业务场景的落地，数据追踪从3小时提速至1分钟内，极大地提升太平人寿的实时业务追踪能力。 一直以来，太平人寿积极拥抱数字化时代，依托多年积累的专业经营优势，在数字化经营、科技赋能方面持续发力，实现客户服务的“全场景”与“全流程”覆盖，多个创新数字化项目均得到业内与专业奖项的肯定。如“E掌柜移动保全服务”，精简了客户线上业务办理流程，只需三步即可完成线上保全操作，大幅提升了保全体验；“智能双录”，将传统“双录”化繁为简，通过保险业务与数字科技的成功结合，大幅缩短客户等待时间，质检首次通过率也提升至90%；“秒赔”服务，为客户提供“先赔”“快赔”“预赔”“直赔”四种模式，其中“先赔”速度最快，可做到先赔后核。 深耕医康养 做客户美好生活的建设者 近年，在经济发展与人口结构变迁的时代特点下，消费者对于保险的需求发生了深刻变化——保险从单一的经济补偿产品，逐渐向融合服务和风险保障的综合解决方案转变。经过十余年的深耕布局，太平人寿医康养生态建设赋能保险主业的成效不断显现，如今已形成涵盖大养老和大健康的“保险+医康养”现代客户服务生态圈，围绕客户全生命周期提供“保障计划、医养服务、子女教育、资产规划”等一站式金融服务，不断提升保险服务的价值，为公司巩固了竞争优势。 东莞太平人寿介绍，依托医康养生态建设布局，太平人寿大力推动高质量组织建设，推动“医康养经理人”（为签订代理合同的保险销售人员）创新项目落地，旨在实现公司医康养产业链和人才队伍的双向赋能。目前东莞太平人寿正积极推进“医康养经理人”项目，培养能够综合管理风险、健康和养老的复合型金融人才，做客户美好生活的建设者，为客户提供跨越全生命周期的服务，从而提升保险从业者核心竞争力，为东莞金融业实现高质量发展作出积极贡献。
