近年来，太平人寿保险有限公司东莞中心支公司（下称“东莞太平人寿”）始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为消费者提供高品质的保险产品和服务。

智能服务升级，提升消费者体验

产品创新，满足消费者多样化需求。为应对市场变化，东莞太平人寿积极创新，推出多款分红险产品，满足消费者对于生命价值和资产管理等多层次、个性化的保障需求。智能服务升级，提升消费者体验。东莞太平人寿始终坚持以消费者权益保护为出发点，依托多年积累的专业经营优势，持续加快数字化转型，致力于满足客户对智能化、远程化、线上化的服务需求。通过提供全天候、无障碍的暖心服务，为客户创造便利、节省时间，更以“赔得满意”为目标，切实保障消费者权益，增强客户的满意度和幸福感。

创便利：“E掌柜移动保全服务”将传统的柜面功能移植到业务员的手机中，填补了柜面受理与客户自助服务之间的空白，实现了“免排队、不打烊、零接触”的目标，让消费者随时随地享受便捷服务。

省时间：持续优化95589微信公众号、太平通App等线上平台的服务功能，消费者可通过手机移动端自助办理保单服务、权益服务、理赔服务、信息查询等多项业务，同时还能获取消保资讯和服务指南，不仅提升服务效率，更保障了消费者的知情权和选择权，让消费者在享受服务的过程中感受到尊重与关怀。

赔满意：理赔服务是保险企业履行承诺的关键环节，也是守护客户安全感和幸福感的重要体现。太平人寿借助数字化工具提升理赔质效，确保“应赔尽赔”，更要“赔得满意”。如太平人寿推出的移动理赔服务系统——秒赔，通过银联校验、OCR（字符识别）、人脸识别、电子签名等技术手段，实现了“简单案件即时赔付”“复杂案件快速赔付”，切实保障了消费者的合法权益。

成效显著：2024年，东莞太平人寿客户满意度持续提升，达到99.8%，理赔申请支付时效缩短至平均0.5天，体现了企业对消费者服务的高度重视，并赢得了消费者的信赖与好评。

系列活动增强消费者权益保护意识

东莞太平人寿介绍，从金融角度来看，影响品质消费、满意消费的因素主要包括信息不对称、服务体验不佳、消费者金融知识匮乏等。针对这些影响因素，东莞太平人寿采取了多个措施进行破解。例如，加强与消费者的沟通，确保消费者在购买保险产品前能够充分了解产品的特点和风险，避免信息不对称带来的误解和纠纷；提升服务体验，加强对销售人员的培训和管理，确保他们能够提供专业、准确的服务，解决消费者在购买和使用保险产品过程中遇到的问题；加强金融教育，开展多样式的保险知识普及活动，通过线上线下渠道向消费者普及保险知识，提高他们的保险意识和风险识别能力，减少因误解而产生的消费不满。

围绕今年“3·15”国际消费者权益日，东莞太平人寿计划开展一系列活动，以增强消费者的权益保护意识。如总经理接待日活动，由总经理为消费者解答保单咨询、办理相关保全项目、处理投诉问题等。通过与保险消费者面对面沟通交流，在接待现场认真解答消费者咨询，增强消费者与公司的沟通理解，积极化解矛盾纠纷，切实维护保险消费者合法权益。同时，开展多样化“五进入”宣传活动，帮助消费者了解金融产品特点和风险，提升消费者的金融素养。此外，加强与媒体的沟通和合作，通过接受采访等方式向公众宣传公司产品服务及消费者权益保护的相关知识。

东莞太平人寿表示，展望未来，公司将继续推广更加贴心、满足不同群体需求的保险产品，致力于为东莞市消费者提供全方位的保障，促进保险消费；持续提升服务品质，加强销售人员的培训及管理，提升其专业素养和服务水平，确保消费者能获得更优质的服务体验；加强与消费者的沟通与交流，通过定期举办客户活动、开展金融消保教育等方式，增强消费者对保险产品、金融知识的了解和信任，从而助力“品质东莞”建设，为东莞高质量发展贡献力量。