信息时报讯（记者 张漫 通讯员 彭福祥 梁嘉韵 章智琦） 昨日，中山一院医学综合楼刘銮雄楼落成暨妇女儿童中心、建华国际医疗中心启用仪式在中山一院国际会议中心举行。这座现代化医学综合楼于2019年奠基动工，总建筑面积近7.6万平方米，科学规划了妇女儿童中心、国际医疗中心、影像及放疗中心、手术中心和运动医学中心五大核心功能，配备国际一流高精尖设备、紧急救援直升机停机坪。 医学综合楼具备五大核心功能 据悉，为解决业务用房长期受限，妇科、产科、儿科及手术室等资源紧缺的问题，中山一院拆除院区西北部内科楼、检验楼等零散老旧用房，原址修建医学综合楼。项目2005年开始谋划，2011年启动设计，2019年奠基动工，2022年主体封顶并于昨日顺利启用。该项目凝聚了众多规划者、建设者的汗水和智慧，离不开社会各界的支持。2009年以来，香港知名企业家刘銮雄先生创办的刘銮雄慈善基金先后捐赠4亿元支持中山一院医学综合楼等多个建设项目。 医学综合楼主要包括妇女儿童中心、国际医疗中心、手术中心、影像及放疗中心和运动医学中心五大核心功能。其中，手术中心配备百级手术室1间和万级手术室9间，影像及放疗中心配置DSA5台、MR3台、PET-CT2台、直线加速器2台和CT模拟定位仪1台等先进设备。此外，楼顶设有可运行中型直升机的紧急救援直升机停机坪，大大提升了医院的应急救治能力。 妇科、产科、儿科门诊已开诊 中山一院融合生殖与产科、妇科、儿科三大顶尖学科，在医学综合楼全新打造了妇女儿童中心。记者了解到，中山一院妇科、产科、儿科门诊已于3月10日在该大楼开诊。妇科共设20间独立诊室，产科共设11间独立诊室，儿科共设21间独立诊室。 大楼启用后，将进一步优化医疗服务供给结构，并通过与大湾区医疗衔接机制，对接高品质国际医疗服务体系和高质量妇女儿童医疗服务体系。 提供国际MDT等服务 近年来，医院携手40多家国际顶级机构，构建了新型健康医疗服务网络——“DNA模式”，即以医生（Doctor）、护士（Nurse）和人工智能（AI）为载体，通过区域医疗中心、社会康养机构、家庭健康照护及互联网医院等路径，让“零距离”高质量医疗服务覆盖国内各基层地区、粤港澳大湾区和“一带一路”沿线地区，这一模式成功联动国际优质医疗资源，有效促进了优质医疗资源的下沉扩容，提升了医疗服务的可及性、同质性和公平性。 在此背景下，恒力集团董事长陈建华慷慨捐资，帮助中山一院基于“DNA模式”精心打造建华国际医疗中心，使之成为中山一院连接国际、服务全球的崭新里程碑。国际医疗中心汇聚了中山一院36个国家临床重点专科顶尖资源，提供多学科国际MDT、远程医疗咨询等创新医护服务。
广东电信秉持“以客户为中心”的理念，怀着始终如一的热忱，执着追求高品质服务，用心打造“好服务，更随心”服务品牌，全力共筑满意消费的美好家园。 消费更放心 消费提醒，时刻关怀 广东电信始终以客户需求为导向，致力于提供更加优质、便捷、透明的通信服务。2024年广东电信对服务提醒短信进行了全面优化。实现精准提醒、关键信息不遗漏。无论是套餐余量、流量使用、账单费用，还是业务办理和协议到期等重要信息，短信都会以清晰、易懂的方式及时传达，让客户对每一项消费动态都心中有数。当客户的流量即将用完、即将产生套餐外费用时，服务提醒短信会及时送达，提醒客户合理安排使用。同时，实现个性定制、自主掌控。在“广东电信”微信公众号上开通服务提醒短信定制服务，客户可自由开通或关闭特定提醒服务，既能确保关键信息不遗漏，又能避免不必要的打扰，真正实现“我的服务我做主”。广东电信始终践行“明明白白消费”理念，以行动提升服务质量，持续为您的满意而努力。 为切实守护广大客户财产安全，防范打击通信网络诈骗，广东电信始终以“防诈、发展、服务”三位一体为原则，通过不断升级技术手段，进一步加强“入网关、处置关、复通关”综合防诈治理体系的能力建设，致力于防诈精准性提升。 2024年，广东电信向手机客户累计发送防诈短信35亿条，在IPTV新闻防诈专区播放公益宣传片累计220万次，向视频彩铃客户播放防诈公益宣传视频彩铃累计6900万次，同时在全省21个地市约2500个营业网点播放防诈宣传海报，切实增强客户的防诈安全意识。 广东电信在深圳举办了“携手共筑反诈防线”主题宣传活动，讲解了常见的案发场景、诈骗手法和反诈防诈经验。同时深入城中村，以多样形式传播防诈反诈知识，反复强调“不做电诈工具人”，提醒居民警惕可疑信息，勿轻易转账。活动提升了居民的防诈能力，取得良好效果。 体验更智能 智服升级，便捷随心 广东电信致力于加快发展新质生产力，以服务智能化助力客户满意消费，将大模型等AI技术融合应用于10000号客户服务场景，提升触点服务能力，让客户享受更便捷服务。 多种模态智能自助，方便客户触达和问题解决：智能语音导航增强智能预判，包括优化停机、流量、故障等客户热点需求预判和场景处理能力，并引入语音语义大模型，立足广东地域粤语特色，匠心打造粤语智能语音导航能力，提升全省粤语方言地区智能服务效能，令客户服务交互感知更佳。 数字人视频自助服务，持续推进大小模型功能从1.0迭代至3.0版本，增强复杂场景识别能力，客户满意率、渠道业务办理成功率大幅提升。 打造“在线客服专区”，文字机器人为客户提供一站式文字对话自助服务，广泛应用于中国电信App、电信微信公众号/小程序等渠道；同时，接入大模型提升“在线客服专区”的上下文识别能力，使识别准确率、热门场景问题解决率都有较大提升。 丰富融媒体服务，坚持原创理念，累计为客户提供通信产品/服务使用原创视频、图文1300多项，相关内容全年传播阅览近4000万次，令客户轻松获取立体式的产品使用辅导及服务体验。 广东电信探索AI+客服应用，大模型重塑客服智能化，持续为客户提供更高质效的满意服务。广东电信积极响应加快形成新质生产力的号召，组建“Smart翼万”大模型团队，推进大模型等AI技术与生产实际深度融合，解决了大模型在客服领域数据标注、时效控制等方面的难点问题，率先孵化与客户感知密切相关的核心场景应用，包括首个语音对话大模型（接话机器人）直面客户多轮语音对话，大模型伴随通话增强座席智能辅助，推荐最佳问题处理指引，查询定位提效60%；大模型提炼生成客户诉求，智能填单，智能辅助结单，加速问题处理。 服务更贴心 关爱升级，温情相伴 广东电信举办“智慧养老，守护健康”公益讲座，全力保障老年人安全健康，传递暖心关怀。线上借助中国电信星播客平台直播，吸引超4万人观看。讲座紧扣主题，深入探讨智慧养老概念、技术及应用，聚焦如何用智慧手段守护老人健康。 广东电信依托“AI赋能 共筑数字新生态”2024数字科技生态大会，在爱心翼站举办数字科普活动，吸引众多家庭参与。现场通过三大互动板块展现数字科技魅力。爱心大使系统讲解中国电信构建数字中国、发展数字经济的目标，并设置天翼看家、AI云盘、卫星通信、量子密信、AI学习棒等前沿产品体验区，直观展示数字技术在智能家居、信息安全等领域的应用成果。 未来，广东电信将借5G、AI之力不断革新服务，以更高标准提升服务品质。用坚实的行动，在通信领域为客户铸就安心堡垒。 专题|撰文 曾戈
