金融是经济的血脉，保险是民生的保障。作为一家有温度的寿险保险公司，东莞平安人寿始终秉承“金融为民”的初心，以实际行动践行社会责任，助力提振和扩大消费，维护金融消费者合法权益，用心用情用力解决人民群众的急难愁盼问题。在服务社会、服务民生的道路上，东莞平安人寿以专业与温度并行，用实际行动诠释了“服务民生、践行责任”的使命。 专业与温度并行 支持乡村教育，与希望同行。东莞平安人寿始终关注乡村教育发展，积极投身公益事业，用实际行动助力乡村教育发展。自2013年起，东莞平安人寿连续多年开展平安支教行动，累计组织229位爱心支教志愿者，为广东韶关梅塘平安希望小学的孩子们带去了738个课时的系列素质课堂。志愿者不仅传授知识，更通过丰富多彩的课程帮助乡村少年开拓视野，埋下梦想的种子，陪伴他们快乐成长，以实际行动为乡村少年托起希望。2024年，中国平安联合中国青少年发展基金会发起“与希望同行”1+1行动，东莞平安人寿迅速响应，走进惠州市龙门龙华学校，开展爱心助学活动。 金融服务适老化，跨越数字鸿沟。在数字化时代，东莞平安人寿特别关注老年群体的金融服务需求。通过优化服务流程、升级服务设施，为老年客户提供更便捷、贴心的服务。柜面设置爱心专座、爱心窗口、绿色服务通道，配备老花镜、放大镜、轮椅等便民物资，并安排专属服务顾问全程陪同，耐心指导智能设备使用。针对行动不便的特殊群体，东莞平安人寿还推出“空中门店呼叫服务”，通过视频连线完成线上办理，切实解决老年人的“数字鸿沟”难题。 特殊群体关怀，传递温暖与责任。近年来，东莞平安人寿不断创新服务模式，推出了一系列惠及特殊群体的举措。服务线上化、柜面服务升级、健康增值服务等措施的实施，让特殊群体在享受金融服务时更加便捷、高效。 服务外籍人士，架起沟通桥梁。在全球化的浪潮中，越来越多的外籍人士选择来莞工作、生活。东莞平安人寿积极优化服务体验，为外籍人士提供更加便捷、专业、贴心的金融服务。 践行理赔责任，守护客户权益 东莞平安人寿始终以客户为中心，用专业和责任诠释理赔服务的温度。在一个平凡的工作日，该公司理赔人员小刘在审核案件时发现了客户贺兵（化名）因肝癌申请重疾理赔的案件存在轻症赔付的可能性。凭借专业的理赔经验和对保险条款的深入理解，小刘迅速行动起来，与调查同事沟通核实客户的治疗情况，并协助客户快速完成理赔申请。最终，贺先生不仅获得了重疾理赔款，还额外获得了4万元的轻症理赔款。 过去十年，东莞平安人寿赔付79亿元，理赔服务86万人次，平均每天赔付216.3万元，每小时赔付9万元，单件最高赔付1524万元。2024年，东莞平安人寿为9.8万名客户兑现9.9亿元的保障，豁免保费2亿元。每一份理赔，都传递着保单的价值与温暖。 保障金融权益，助力美好生活。从爱心助学到助老服务，从特殊群体关怀到外籍人士服务，再到理赔服务的优化升级，东莞平安人寿始终坚持以人民为中心的价值取向，用心用情用力解决人民群众的急难愁盼问题。东莞平安人寿表示，未来，将持续秉持“金融为民”的初心，以专业与温度并行，不断创新服务模式、优化服务体验，为更多特殊群体提供多样、便捷、智能的金融服务，助力实现美好生活。同时，将继续深化金融消费者权益保护知识的宣传工作，提升公众金融素养，为构建和谐、稳定的金融环境贡献力量。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，平安担保业务集群下属广东东莞分公司（下称“平安担保下属东莞分公司”）围绕“品质消费 金融力量”主题，向记者分享了其在消费者权益保护方面的实践与成果。作为一家致力于服务小微企业主和个体工商户的融资担保品牌，平安担保下属东莞分公司始终将消费者权益保护放在首位。 针对消费者如何识别金融消费陷阱、防范诈骗以及维权等问题，平安担保下属东莞分公司表示，消费者应增强金融风险防范意识，做到“三要三不要”：要选择正规金融机构，核实机构资质，要保护个人信息，不随意泄露身份证号、银行账户等敏感信息，要理性消费，警惕“高收益低风险”等不实宣传；不要轻信陌生来电或短信，尤其是涉及转账、汇款等要求，不要随意点击不明链接，谨防钓鱼网站，不要贪图小便宜，避免落入诈骗陷阱。消费者在遇到金融诈骗时，应第一时间拨打110报警，保存好相关证据，以便后续维权。平安担保下属东莞分公司的融资咨询服务，通过其“全流程消费者权益保护体系”，从借款申请到贷后管理的各个环节，严格把控风险，确保消费者权益不受侵害。 围绕今年“3·15”国际消费者权益日，平安担保下属东莞分公司将继续开展“守护者行动”，联动各权威单位，走进社区、商区、园区、校区，通过线上线下全覆盖的方式，向消费者普及金融知识和反诈技能。活动将聚焦小微企业主、带动“一老一少一弱”（老年人、学生、残障人士）等重点群体，以互动游戏、方言小品、短视频等接地气的形式，帮助消费者提升防范金融风险的能力。 近年来，该公司累计开展消费者权益保护和金融防诈公益宣导近百场，取得了良好的社会反响。未来，将继续以消费者为中心，通过创新服务和公益活动，为提升消费者金融素养、维护金融安全贡献力量，助力实现“品质消费 金融力量”的目标。

3月11日，东莞市“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式在东莞市记忆广场举行。该活动由国家金融监督管理总局东莞监管分局、中国人民银行东莞市分行、东莞市公安局指导，东莞市银行业协会、东莞市金融消费权益保护协会、东莞市公安局莞城分局、招商银行东莞分行共同承办，全市银行证券保险数十家机构代表参加了活动。 活动现场设置了金融知识宣讲摊位，宣传金融消费者八大权益等内容。新华保险东莞中心支公司通过设立宣传展示板、派发金融知识宣传折页等方式，结合近期金融风险实例，用通俗易懂的语言向现场市民特别是老年人讲解金融保险知识、反洗钱知识、反保险欺诈、反电信诈骗、防范非法集资等知识，宣传金融消费者八大权益内容，帮助市民提升金融风险识别能力。本次活动共触及消费者80余人，发放折页100余份。 新华保险东莞中心支公司还于“3·8”妇女节期间，聚焦“维护权益”核心主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，组织全辖机构开展“情暖女神节，消保护周全”女性消费者金融教育专项活动。本次主题活动通过旗袍文化主题艺术照、金融安全课堂及金融知识有奖竞答等活动形式，为女性消费者营造了一个欢乐的节日氛围。活动中，工作人员向女性消费者讲解金融消保常识和防范金融风险知识，帮助女性消费者提升金融素养和自我保护能力。 新华保险东莞中心支公司表示，接下来，将进一步履行金融保险机构的社会责任，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，着力提高消费者获得感，提升消费者满意度，用心维护金融消费者的合法权益，积极营造安全放心金融消费环境，充分展现金融消保新风貌，共同营造美好生活。